Soudní spor proti Monsterwin, Immerion a Rollxo

Ahoj všichni,

Chtěl jsem zde popsat svou současnou situaci a zeptat se, zda má někdo podobné zkušenosti, nebo zda může dát tipy na právníky či poskytovatele financování soudních sporů v Rakousku.

Občas hraji v různých online kasinech. Pokud si všimnu, že se mé hazardní chování vymyká kontrole nebo prohrávám malé částky, obvykle okamžitě požádám o sebevyloučení. Bohužel v některých kasinech se toto sebevyloučení může táhnout dny nebo dokonce týdny.

Toto se momentálně děje znovu s Rollxo. I přes žádost o sebevyloučení mě stále kontaktují s nabídkami bonusů, roztočení zdarma a kreditů, což mě vede k opětovnému přihlášení a pokračování ve hře – a samozřejmě opět prohrávání. Stejnou zkušenost jsem měl již dříve s Monsterwin, Rollxo a Immerion.

Ochrana hráčů je tam prakticky úplně ignorována.

Celkově u všech tří poskytovatelů utrpím ztrátu přibližně 3 000 EUR.

Jsem si vědom/a toho, že je to stále malé množství ve srovnání s některými jinými případy, ale:

Kasina jsou v Rakousku nelegální.

Nebyly dodrženy předpisy na ochranu hráčů.

a s mými sebevyloučeními byly obrovské problémy.

Snažil jsem se najít řešení přímo s kasiny – ale vrácení peněz bylo zamítnuto.

Proto jsem se rozhodl podniknout právní kroky proti všem třem poskytovatelům. Právní situace v Rakousku je poměrně jasná a šance na úspěch jsou velmi dobré.

Abych byl upřímný, mým hlavním zájmem ani nejsou peníze, ale spíše to, aby tato kasina v této zemi mohla i nadále bez překážek přitahovat a zneužívat hráče.

Moje otázka na vás:

Má někdo zkušenosti s právníky nebo poskytovateli finančních prostředků na soudní spory v Rakousku, kteří se ujímají takových případů?

Jsem si vědom/a toho, že si subjekt financující soudní spor ponechá část splacené částky, ale akceptuji to.

Byl bych velmi vděčný za doporučení nebo reference.

Díky předem!

Je mi líto, že ses v této situaci ocitl tolikrát. Myslím si, že pokud máš pocit, že máš problémy s hazardem, měl bys určitě vyhledat pomoc. Vždycky je to rozhodně lepší, než v tom být sám.

Také mějte na paměti, že je velmi důležité, jakým způsobem si v online kasinech o sebevyloučení zažádáte. Musíte jasně uvést, že máte problém s hazardem, aby mohli okamžitě jednat a váš účet zablokovat.

Mohu se prosím zeptat, zda jste tak učinil/a, když jste žádal/a o sebevyloučení?

Teprve potom máte ve skutečnosti právo na vrácení peněz. A to v situaci, kdy jste jasně napsali o svých problémech, ale kasino je ignorovalo a nadále vám posílalo propagační e-maily nebo dokonce bonusy. V takových případech se vám můžeme pokusit pomoci i my.

Také jste řekl/a, že tato kasina jsou ve vaší zemi nelegální. No, vlastně to není tak úplně pravda. Ano, nefungují na základě licence vaší země. To znamená, že se tam nesmí propagovat, ale stále přijímají hráče z vaší země. Proto si nejsem jistý/á, jestli budete mít štěstí s právníkem, a mohlo by to pro vás dokonce dopadnout špatně. Ve skutečnosti to záleží na zákonech ve vaší zemi.

Takže po tom všem, co bylo řečeno, nám prosím dejte vědět, pokud jste jasně uvedli své problémy s hazardními hrami a váš účet stále nebyl uzavřen, abychom vám mohli v případě potřeby pomoci.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Rád bych upřesnil následující:

V Rakousku je nabízení hazardních her bez platné národní licence jednoznačně nezákonné. Tuto právní situaci opakovaně potvrdily rakouské soudy, včetně Nejvyššího soudu. Četné případy rozhodly, že smlouvy mezi hráči a nelicencovanými online kasiny jsou neplatné, protože kasino provozovalo činnost nelegálně.

Z toho pravidelně vyplývá, že hráči musí být za své ztráty proplaceni.

I když kasino nesmí v Rakousku inzerovat, ale přesto aktivně přijímá rakouské hráče, jedná podle rakouského práva nezákonně. To bylo opakovaně potvrzeno v předchozích soudních řízeních.

Navíc nyní existuje řada specializovaných právníků a advokátních kanceláří, které se těmito případy zabývají – někdy dokonce výhradně na základě podmíněného honoráře nebo s financováním soudního sporu. V některých případech jsou ztráty hráčů dokonce předem vykoupeny, protože právní situace je posuzována jasně v jejich prospěch.

Vzhledem k těmto okolnostem se domnívám, že hodnocení, že bych s právní pomocí měl jen malý úspěch nebo že by to pro mě mohlo „dopadnout špatně", je nepřesné. Stávající judikatura jasně hovoří jinak. Platforma jako CasinoGuru by si toho měla být vědoma!

Chtěl bych se tedy zeptat na něco jiného. A co hráči? Existuje nějaký zákon, který zakazuje hrát v nelicencovaných kasinech, a pokud ano, budou tito hráči potrestáni jako v některých jiných zemích?

Nemáme s právem nic společného; nejsme právníci, takže tohle všechno vlastně jde mimo naši kontrolu.

Prosím, buďte opatrní, kde hrajete, a příště se vyhněte všem kasinům bez licence vaší země.

Doufám, že si určitě najdeš ten svůj kousek.

Vážený týme kasinových guruů,

Děkuji za vaši zpětnou vazbu. Rád bych však upřesnil a opravil několik bodů.

Nejprve k otázce hráčů:

V Rakousku není hraní v nelicencovaných online kasinech pro samotné hráče trestným činem. Neexistuje žádný zákon, který by trestal rakouské hráče za účast na nelicencovaných online hazardních hrách. Odpovědnost za dodržování zákonů o hazardních hrách nesou primárně provozovatelé a ti, kteří inzerují nebo propagují nelegální provozovatele – nikoli hráči.

Vaše prohlášení, že „nejste právníci", vás nezbavuje povinnosti prezentovat obsah přesně. To platí zejména v případech, kdy vaše webové stránky prezentují kasina jako vhodná, platná nebo dostupná v Rakousku, přestože nemají rakouskou licenci.

To nás přivádí k jádru problému:

Klamivé prohlášení a potenciální porušení zákona

Uvádění a reklama online kasin bez rakouské licence v sekci „Online kasina Rakousko" vytváří dojem, že tito poskytovatelé jsou v Rakousku legální. To však není pravda.

Doporučování nebo propagace takových poskytovatelů může být považována za propagaci nelegálního hazardu a potenciálně porušuje:

§ 56 zákona o hazardních hrách (GSpG)

→ Zákaz reklamy na nelegální hazardní hry

§ 5 zákona o nekalé soutěži (UWG)

→ Zákaz klamavých obchodních praktik vůči spotřebitelům

Tato ustanovení jsou výslovně namířena proti poskytovatelům a zprostředkovatelům, nikoli proti hráčům.

To znamená:

I když hráči nejsou trestáni, webové stránky, které propagují nebo usnadňují nelegální hazardní hry, mohou být jistě stíhány.

Doufám, že jsem do té věci dokázal vnést trochu světla.

Bohužel vám musím říct, že se mýlíte. Nepropagujeme žádné kasino a neukazujeme žádnému kasinu, že je dostupné v nějaké konkrétní zemi.

Jednoduše uvádíme, že kasino přijímá hráče z dané země, nebo že nepřijímá hráče z některých konkrétních zemí.

Je to úplně jiná věc, víš, takže se prosím nenech zmást.

Vždy také uvádíme, jakou licenci všechna kasina mají nebo nemají, takže prosím neříkejte, že jste si nevšimli, že tato kasina nefungují na základě licencí vaší země.

Po tom všem, co bylo řečeno, vím, že to mám nechat tak, jak to je, ale prosím, neukazujte na nás prstem, protože tohle všechno jistě není ničí chyba kromě vaší.

Přeji vám hodně štěstí.

Děkuji za vaši zpětnou vazbu. Váš argument však míjí podstatu.

Vaše webové stránky rozhodně vyvolávají dojem, že tato online kasina jsou vhodná, doporučovaná a aktuální pro rakouské hráče. To je jasně patrné z titulku vašeho článku i ze snímku obrazovky (např. „Nejlepší online kasina Rakouska – nová, renomovaná a se skutečnými penězi (2025)"). Toto znění není neutrální informací o tom, zda jsou akceptováni hráči z určitých zemí – jedná se o jasné, věcné doporučení, které se výslovně vztahuje na Rakousko.

Samozřejmě víte, že online kasina bez rakouské licence jsou v Rakousku nelegální a že Rakousko má státní monopol na hazardní hry. To znamená, že poskytovatelé bez národní licence nesmí legálně nabízet své služby rakouským hráčům – bez ohledu na to, zda je „akceptují".

Vaše tvrzení, že pouze poskytujete informace a neděláte reklamu, je proto v přímém rozporu s vašimi vlastními prohlášeními. Zveřejnění seznamu „doporučených" kasin působících pod rakouskou vlajkou je v podstatě reklamou, zejména proto, že tyto poskytovatele označujete za „renomované" a „bezpečné", přestože v Rakousku nejsou ze zákona oprávněni působit.

Chápu, že se chcete distancovat od připisování viny. Obvinění však nebylo neopodstatněné; vzniklo proto, že vaše prezentace rakouským uživatelům je zjevně zavádějící. Místo odmítání této kritiky by bylo spravedlivější brát ji vážně.

Mnoho z těchto kasin je zkorumpovaných, ignoruje veškeré zákony a nestará se o ochranu hráčů. Je načase proti těmto kasinům zakročit a zajistit, aby již nebyla inzerována! Zvlášť ne, když fungují nelegálně, jako v Rakousku!

Přesto Vám děkuji za Vaši odpověď – a doufám, že v budoucnu bude Vaše prezentace přesnější a transparentnější.

Upozorňujeme, že naše stránky jsou určeny pro hráče, kteří si chtějí zahrát, a poskytují jim spoustu informací, na základě kterých se mohou sami rozhodnout.

Také samozřejmě nikde není psáno, že naše stránky jsou jediné správné a doporučujeme porovnávat informace z více zdrojů.

Hráči z tak silně regulovaného trhu, jako je Rakousko, samozřejmě vědí, že by měli hrát pouze v místním kasinu s licencí, že?

Aby bylo možné hráčům zobrazovat recenze kasin, je potřeba je nějak třídit, a to se děje pomocí indexu bezpečnosti. Informace o tom, jak index bezpečnosti funguje, samozřejmě najdete na našich stránkách. Hráč tak vždy vidí, jaké kasino si vybere.

Pokud má hráč v kasinu problém a ono se chová nefér, jsme tu, abychom mu pomohli, což je v podstatě krok uzavírající kruh sestávající z transparentnosti a informací a ukazující, že posouzení, na jehož základě je kasino doporučeno či nikoli, je spojeno s vyšetřováním a řešením konkrétních situací.

Ve vašem případě jsme bohužel nemohli pomoci, protože po přezkoumání všech poskytnutých důkazů jsme zjistili, že nesplňujete kritéria pro sebevyloučení, jelikož se v něm výslovně nezmiňují žádné problémy související s problémy s hazardními hrami nebo závislostí.

Takže, abychom konečně ukončili celou konverzaci, je zcela na vás, kde se rozhodnete hrát. Pro hráče z vaší země je vždy nejlepší držet se své licence a doufejme, že se nesetkáte s žádnými problémy.

Děkuji za vaši zpětnou vazbu. Váš poslední příspěvek však opět dokazuje, že vám neustále uniká pointa.

Nejde o to, co by hráči měli vědět na „silně regulovaném trhu, jako je Rakousko".

Tohle se týká vaší platformy, vaší odpovědnosti a způsobu, jakým inzerujete online kasina bez rakouské licence. Tečka.

1. Jejich odkaz na znalosti hráčů je zavádějící.

Zda hráč ví, zda má kasino v Rakousku licenci, či nikoli, je zcela irelevantní.

Je důležité, abyste:

• Seznam kasin pod nadpisem „Nejlepší online kasina v Rakousku – nová, renomovaná a bezpečná"
• Tato kasina jsou aktivně hodnocena, doporučována a hodnocena.
• a záměrně zatajují skutečnost, že tito poskytovatelé v Rakousku působí nelegálně.

Toto není „neutrální informace".

Toto je do očí bijící reklama, konkrétně zaměřená na poskytovatele, kteří porušují platné zákony v mé zemi.

2. Jejich argument ohledně „pomoci s problémy" je prostě nereálný.

Tvrzení, že v CasinoGuru lze získat pomoc a že se stížnostmi vypořádává spravedlivě, je v rozporu jak s mou vlastní zkušeností, tak se zkušenostmi mnoha dalších hráčů.

Sám jsem podal několik stížností, včetně jasně zdokumentovaného porušení mého sebevyloučení.

Tyto stížnosti byly:

• Zamítnuto bez pádného odůvodnění
• s výklady pravidel, které se nenacházejí v žádném zákoně,
• a ospravedlňováno tvrzeními, která se vztahují výhradně k vašim vlastním imaginárním „pokynům".

Obzvláště absurdní byla jejich argumentace, že kasino má údajně dva týdny na to, aby vyřídilo následnou žádost o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.

Ptám se vás:

V jakém zákoně, v jakém předpisu, v jakém soudním rozhodnutí je to uvedeno?

Odpověď: V žádném.

To jsou naprosto vykonstruované požadavky, které jste si sami stanovili a které by neobstály v žádném právním státě.

Tolik k tématu „ochrana hráčů".

3. Proč stížnosti často zamítáte – skutečný problém

• CasinoGuru je partnerský portál.
• Jejich jediným zdrojem příjmů je doporučování hráčů do online kasin.
• Čím více hráčů do těchto kasin pošlete, tím více vyděláte.

Z podstaty tohoto obchodního modelu vyplývá, že nemůžete nebo nechcete konkurovat velkým provozovatelům kasin – protože oni financují váš portál.

Tato závislost vysvětluje:

• proč jsou stížnosti na velké poskytovatele pravidelně zamítány
• proč jsou nepříznivé případy bagatelizovány nebo „znovu interpretovány z regulačního hlediska",
• a proč jsou nelegální kasina na vaší platformě zjevně prezentována jako „renomovaná" a „doporučená".

Tvoje popření to nedělá méně zřejmým.

4. Jejich posouzení nemají žádný právní význam.

Argumentují, že moje stížnost nesplňovala kritéria, která stanovili pro platné sebevyloučení.

Dovolte mi to jasně vyjádřit:

Jejich kritéria jsou právně irelevantní.

V Rakousku Nejvyšší soud již rozhodl v řadě případů:

• Smlouvy s nelicencovanými online kasiny jsou neplatné.
• Hráči mají nárok na plnou náhradu svých proher.
• Samotná nelegálnost poskytovatelů je dostatečná – bez ohledu na sebevyloučení, herní chování nebo jiné okolnosti.

Pokud bych u vás podal stížnost na základě nelegálnosti kasin, byla by vám také zamítnuta – ne proto, že by byla neopodstatněná, ale proto, že by nezapadala do rámce vašeho affiliate podnikání.

5. A nakonec: Skutečný účel mého příspěvku

Můj původní příspěvek se netýkal CasinoGuru, ale toho, zda má někdo zkušenosti s rakouskými právníky nebo subjekty financujícími soudní spory, které se věnují takovým případům.

Místo toho jsem se musel na vaší platformě vypořádat s řadou nepravdivých tvrzení, odvádějících pozornost argumentů a „pravidel", která jsem si sám vymyslel.

Váš portál může i nadále vytvářet recenze a hodnocení – ale prosím, přestaňte předstírat, že jsou profesionální, objektivní nebo právně v pořádku.

Rakouská právní situace je jasná:

Reklama a zprostředkování nelegálních online kasin je z právního hlediska problematické a vaše tvrzení, že pouze „informujete", je vzhledem k vašemu reklamnímu textu jednoduše neudržitelné.

Doufám, že v budoucnu přehodnotíte způsob komunikace s rakouskými uživateli.

Protože realita je jiná, než jak ji tady prezentujete.

Dobrý den, děkuji za vaši aktualizaci. Doufám, že jsem k věci přidal více perspektivy. V první řadě je to skvělý způsob, jak zdůraznit důležitost vlastní odpovědnosti. Doufám, že se vyhnete hraní v kasinech, protože cítíte potřebu se následně vyloučit a zároveň dobře znáte místní zákony.

Děkujeme, že jste nám dali šanci rozlišit mezi informovaným rozhodnutím a jiným způsobem využití svobodné vůle.

Protože nejsme mezinárodní právníci a nikdy jsme to netvrdili, poskytli jsme hráčům informace o různých tématech, včetně podrobností o licenci kasina. Pokud vám to nestačí k tomu, abyste si uvědomili, že rozhodnutí je nakonec vždy na vás, můžeme to respektovat.

Ale nikdo tě nenutil se registrovat a hrát, myslím.

Diskuse o konkrétních zákonech jsou důležitou součástí témat komunity, ale jako administrátoři fóra máme omezený podíl na našich příspěvcích. Koneckonců se jedná o mezinárodní web.

Myslím, že chápu váš postoj, ale pokud jste si vědomi situace, měli byste si také uvědomit, že je poněkud riskantní očekávat, že místní zákony a předpisy budou uplatňovány globálně. Dokud na světě existuje mnoho licencí, je na hráčích, aby se rozhodli. Casino Guru je pouze nástroj.

Vždy jsme tu, abychom vám pomohli, pokud kasino poruší pravidla nebo není ochotno vyplatit výhry. Nejsme však službou pro vrácení peněz a vyžadujeme, aby obě strany prokázaly odpovědnost.

Děkujeme za vaši snahu a buďte opatrní při výběru míst, kde budete hrát.