Ahoj.
Prosím, pomozte mi vyřešit situaci s kasinem EpicStar.
Hrálo se od 13. do 27. srpna a celkové vklady dosáhly přibližně 676 USD.
Během hraní jsem narazil na řadu technických problémů. Sázky v živém kasinu na Sweet Bonanza a Blackjack byly opakovaně odmítány, ale nakonec byly vráceny. Problémy se vyskytly i u Pragmatic Play a Evolution.
Nejvýznamnější incident se stal v Evolution's Cash Hunt. Moje sázka byla 2,90 $ a trefil jsem x50, což znamenalo, že jsem měl vyhrát 145 $ + sázka. Kvůli chybě však bylo kolo přerušeno a mně bylo vráceno pouze 2,90 $. Moje výhra nebyla nikdy vyplacena. Stalo se to vícekrát.
Také některé z mých sázek chybí v historii mého účtu, takže si nemůžu prohlédnout všechna kola hry.
Po problémech s Live Casinem jsem musel hrát automaty. Z mých zkušeností byly výnosy prakticky nulové: za celou dobu ani jednou nedosáhly desetinásobku zůstatku, přičemž maximální nárůst byl kolem 1,9násobku. Chápu, že RTP nezaručuje výhry, proto bych vás chtěl konkrétně požádat o ověření, zda hry fungují správně a zda je uvedená RTP správná.
Navíc jsem měl problém se sázeními: z zůstatku asi 350 USD mi bylo odepsáno/zrušeno asi 150 USD.
Když jsem provedl vklad, chtěl jsem bonus zrušit, ale nedali mi ho a já jsem nějak bezdůvodně prohrál 350 dolarů, i když na ceduli stálo 150 dolarů a sázka mi je bere.
Také za vklady ve výši kolem 676 USD jsem neobdržel prakticky žádnou kompenzaci ani bonus.
Vzhledem ke všem technickým problémům, nezaznamenaným výhrám, chybějící části historie sázek a spornému odepsání žádám o pomoc s dosažením plného
vrácení mých vkladů - cca 676 USD.
Žádám členy fóra, aby mi pomohli kontaktovat kasino a vyžádali si kompletní historii sázek, šek na Cash Hunt, technické chyby z Evolution/Pragmatic Play a sázkové transakce.
Kasino zprávu zcela ignoruje a nereaguje
Dostávám odpovědi s šablonami, nic víc
Budu rád/a, když pomůžete
Moc děkuji předem
