Softwarová chyba EpicStaru

Ahoj.

Prosím, pomozte mi vyřešit situaci s kasinem EpicStar.

Hrálo se od 13. do 27. srpna a celkové vklady dosáhly přibližně 676 USD.

Během hraní jsem narazil na řadu technických problémů. Sázky v živém kasinu na Sweet Bonanza a Blackjack byly opakovaně odmítány, ale nakonec byly vráceny. Problémy se vyskytly i u Pragmatic Play a Evolution.

Nejvýznamnější incident se stal v Evolution's Cash Hunt. Moje sázka byla 2,90 $ a trefil jsem x50, což znamenalo, že jsem měl vyhrát 145 $ + sázka. Kvůli chybě však bylo kolo přerušeno a mně bylo vráceno pouze 2,90 $. Moje výhra nebyla nikdy vyplacena. Stalo se to vícekrát.

Také některé z mých sázek chybí v historii mého účtu, takže si nemůžu prohlédnout všechna kola hry.

Po problémech s Live Casinem jsem musel hrát automaty. Z mých zkušeností byly výnosy prakticky nulové: za celou dobu ani jednou nedosáhly desetinásobku zůstatku, přičemž maximální nárůst byl kolem 1,9násobku. Chápu, že RTP nezaručuje výhry, proto bych vás chtěl konkrétně požádat o ověření, zda hry fungují správně a zda je uvedená RTP správná.

Navíc jsem měl problém se sázeními: z zůstatku asi 350 USD mi bylo odepsáno/zrušeno asi 150 USD.

Když jsem provedl vklad, chtěl jsem bonus zrušit, ale nedali mi ho a já jsem nějak bezdůvodně prohrál 350 dolarů, i když na ceduli stálo 150 dolarů a sázka mi je bere.

Také za vklady ve výši kolem 676 USD jsem neobdržel prakticky žádnou kompenzaci ani bonus.

Vzhledem ke všem technickým problémům, nezaznamenaným výhrám, chybějící části historie sázek a spornému odepsání žádám o pomoc s dosažením plného

vrácení mých vkladů - cca 676 USD.

Žádám členy fóra, aby mi pomohli kontaktovat kasino a vyžádali si kompletní historii sázek, šek na Cash Hunt, technické chyby z Evolution/Pragmatic Play a sázkové transakce.

Kasino zprávu zcela ignoruje a nereaguje

Dostávám odpovědi s šablonami, nic víc

Budu rád/a, když pomůžete

Moc děkuji předem

Ahoj a vítej na fóru.

V tom, co jste popsal/a, je poměrně dost různých problémů, takže si myslím, že by bylo nejlepší je oddělit.

Nejdůležitější k prošetření je kolo Cash Hunt, kde uvádíte, že jste vsadili 2,90 $, trefili jste x50, ale po přerušení byla vrácena pouze původní vsazená částka. V takových situacích by rozhodující informací měl být skutečný záznam herního kola na straně poskytovatele. Pokud máte nějaké snímky obrazovky, videa, přibližné datum a čas nebo ID kola, určitě si je uschovejte. I když některá kola ve viditelné historii vašeho účtu chybí, kasino a poskytovatel hry by obvykle měli mít záznamy na straně serveru, které lze zkontrolovat.

Totéž platí pro sporný zůstatek/odpočet sázek. Z vašeho popisu si nejsem zcela jistý, co se stalo s přibližně 150/350 dolary, zejména zda se jednalo o zůstatek na skutečných penězích, bonusové peníze, bonusové výhry nebo částku propadlou při zrušení bonusu. Tuto část by bylo třeba porovnat s historií vašich transakcí a přesnými podmínkami bonusu.

Pokud jde o výsledky automatů a RTP, nepoužil bych vaše osobní výsledky z tohoto období jako důkaz, že hry měly nesprávnou RTP. RTP je dlouhodobá teoretická hodnota a obecně vyžaduje velmi velký počet roztočení, než se jí skutečné výsledky mohou smysluplně přiblížit. Hráč proto může mít velmi špatný běh na mnohem menším vzorku, aniž by hra nutně fungovala nesprávně.

Také sázky, které byly odmítnuty a následně plně vráceny, by obvykle představovaly jiný problém než dokončené kolo, u kterého se domníváte, že platná výhra nebyla připsána.

Pokud jde o žádost o vrácení všech přibližně 676 dolarů na vkladech, nechci v této fázi tvrdit, že by bylo opodstatněné úplné vrácení peněz pouze z důvodu několika technických problémů. Myslím, že prvním krokem by mělo být přesné zjištění, která kola nebo odečtení zůstatku byly nesprávné a jaká částka je skutečně sporná.

Vzhledem k tomu, že uvádíte, že kasino zasílá pouze šablonové odpovědi a tyto konkrétní body řádně neřeší, myslím, že je vhodné, aby se na to náš tým pro stížnosti podíval. Můžete nám podat stížnost a uvést incident Cash Hunt, chybějící historii her, sporné sázení/odečtení zůstatku a veškeré důkazy, které máte. Náš tým pak může situaci podrobněji prozkoumat a pokud bude stížnost přijata, pokusí se od kasina získat řádné vysvětlení.

Doufám, že se nám alespoň podaří získat jasno v tom, co se stalo s těmi koly a chybějícími finančními prostředky.

Dobře, teď to podám.