Sebevyloučení selhalo, kasino je

V červnu jsem si otevřel účet u Casinowinbig. V srpnu jsem se pokusil otevřít účet u jejich sesterského kasina 18bet, ale přišla zpráva, že moje e-mailová adresa není akceptována. E-mailem jsem se jich zeptal proč a oni mi odpověděli, že jsem byl v minulosti vyloučen na vlastní žádost ohledně zodpovědného hraní. Zeptal jsem se, zda jsem se v roce 2021 sám vyloučil, a oni odpověděli ano. Pak jsem se zeptal, zda jsem také požádal o zablokování přístupu do všech sesterských kasin, a oni odpověděli ano. (Stejný e-mail s žádostí o sebevyloučení jsem v roce 2021 poslal mnoha kasinům).

Poté jsem si stěžoval u Casinowinbig, protože jsem použil stejné osobní údaje a e-mailovou adresu, které jsem použil při odesílání e-mailu o sebevyloučení v roce 2021. Ignorovali všechny mé e-maily a vůbec neodpověděli.

Před více než týdnem jsem podal stížnost e-mailem na Mga, protože formulář pro stížnosti nefunguje. Stále jsem nedostal odpověď, zda ji vůbec obdrželi, a začínám si myslet, že ani neodpoví.

Včera jsem poslal e-mail do 18bet a požádal o potvrzení mého sebevyloučení. Odpověděli mi, že můj účet byl uzavřen 21.8.2026 - tedy v den, kdy zjistili, že mé sebevyloučení selhalo. Požádal jsem je, aby mi znovu poslali ten e-mail, který jsem jim ten den poslal a kde jsem požádal o sebevyloučení, a oni řekli, že to chvíli trvá, než ho můžou odeslat. Samozřejmě to chvíli trvá, protože ode mě musí udělat falešný e-mail, a jelikož jsem ten den o sebevyloučení nepožádal, mé sebevyloučení bylo provedeno v roce 2021.

Jsem tak naštvaný, kasina Shark77 selhala a teď lžou a budou předkládat falešné důkazy. Co můžu dělat? Jak dlouho musím čekat, až Mga zareaguje? A pokud ne, kde si můžu stěžovat? Prostě nemůžu uvěřit, že tato značka vůbec má licence, protože jsem si na ni přečetl spoustu stížností.

Mám uložené e-maily, které mi poslali dříve, kde mi sdělovali, že moje sebevyloučení bylo nastaveno na rok 2021, ale co na tom záleží, když mě podvádějí a vytvářejí falešné e-maily a tvrdí, že jsem je odeslal 21.8.2026.

E-maily, které již máte, jsou zde pravděpodobně nejdůležitější částí. Pokud 18Bet dříve písemně potvrdil, že vaše sebevyloučení bylo nastaveno v roce 2021 a že jste také požádali o vyloučení ze sesterských kasin, ujistěte se, že si tyto e-maily uchováváte v původní podobě.

Zatím bych nepředpokládal, že se chystají vytvořit falešné důkazy. Datum, které nyní uvádějí, 21. srpna 2026, se může vztahovat na něco jiného v jejich interním systému, takže bych se nejdříve podíval, co přesně vám posílají. Pokud ale později poskytnou něco, co je v rozporu s dřívějšími e-maily, které již máte, bude jistě nutné tento rozpor vysvětlit.

Také jsem zkontroloval licenci. Společnost Shark77 Limited je stále licencována Maltským úřadem pro hazardní hry a 18Bet i CasinoWinBig jsou uvedeny pod stejnou licencí MGA. MGA rovněž uvádí, že pokud je sebevyloučení spojeno s problémovým hraním, mělo by se vztahovat na všechny značky provozované stejným držitelem licence.

Pokud jde o MGA, jejich stránka pro stížnosti aktuálně zmiňuje technické problémy s online formulářem. Vzhledem k tomu, že jste po více než týdnu neobdrželi žádné potvrzení, raději bych se na vás obrátil nebo znovu zaslal vaši stížnost, než abych předpokládal, že k nim definitivně dorazila.

Existuje i jiná cesta. Licence MGA v současné době uvádí jako poskytovatele ADR pro Shark77 Limited společnosti Pardee Consulta Limited a MADRE, takže můžete zvážit i eskalaci sporu prostřednictvím nich.

A z naší strany momentálně nevidím žádnou stížnost od Casino Guru ohledně CasinoWinBig. Vzhledem k tomu, že se jedná konkrétně o sebevyloučení související s problémy s hazardními hrami a o to, zda vás to mělo chránit i u sesterských značek, myslím, že by bylo vhodné případ předložit našemu týmu pro stížnosti, aby se mohl podívat na celou časovou osu a e-maily, které máte.

Hlavní je prozatím nemazat ani neupravovat žádný z těchto starších e-mailů. Přesná data a znění mohou být velmi důležité.

Ahoj!

Díky za odpověď, alespoň mi bet18 zatím neposlala žádný e-mail ohledně mé otázky ohledně žádosti o sebevyloučení, kterou jsem údajně podal 21.8.2026. Takže jsem se možná mýlil a nevytvářejí žádné falešné e-maily, alespoň doufám! Myslím, že mi vůbec na nic neodpoví.

Pořád jsem od Mga nic neslyšel, formulář pro stížnosti stále nefunguje. Nevidím smysl jim posílat stížnost znovu e-mailem, takže možná příště podám stížnost u Madre!

Myslím, že je dobré prozatím nedělat ukvapené závěry ohledně e-mailu. Pokud vám 18Bet ještě nic neposlal, jednoduše nevíme, na co se vztahuje datum 21. srpna ani jaké záznamy vlastně mají.

Také chápu, proč se ti nechce posílat stejnou stížnost MGA e-mailem znovu a znovu, když jsi ani neobdržel potvrzení o přijetí té první. Na druhou stranu někdy trvá, než dostaneš odpověď od úřadu, takže možná budeš muset jen trochu déle počkat.

Každopádně, zkusit MADRE jako další možnost zní jako rozumná možnost. Jsou uvedeni jako jeden z poskytovatelů ADR spojených se Shark77 Limited, takže tam můžete předložit stejnou časovou osu a důkazy a zjistit, zda se sporu mohou chopit.

Případ bych se snažil co nejvíce zjednodušit a chronologicky seřadit: sebevyloučení z roku 2021, písemné potvrzení 18Bet, že se to vztahuje i na sesterská kasina, vaše pozdější registrace a hraní v CasinoWinBig a nyní zmíněné jiné datum.

A samozřejmě si původní e-maily uchovávejte přesně tak, jak jsou. Ty jsou pravděpodobně stále tou nejsilnější stránkou toho, co máte.