Rád bych se k prezentovanému postoji vyjádřil komplexně, protože podle mého názoru nezohledňuje celý kontext, fakta ani chronologii událostí a na mnoha místech je založen na domněnkách o záměrech místo na skutečných důkazech.
V první řadě bych rád zdůraznil, že mým cílem od začátku bylo výhradně hru zastavit a efektivně zablokovat přístup – nikoli ji obejít.
1. Opakované pokusy o vyloučení a nedostatek účinné reakce
Mnohokrát jsem kontaktoval podporu (chat, e-mail) s žádostí o zablokování účtu a ukončení hraní.
Dostával jsem odpovědi, že určité akce „nejsou možné", byl jsem přeřazován mezi odděleními a zprávy byly neúčinné.
E-maily byly také uvedeny ve stížnosti, takže tvrzení, že jsem se nepokusil o samovyloučení, není podloženo důkazy.
2. Nejsou k dispozici žádné nástroje pro sebevyloučení
Na mém účtu nebylo k dispozici žádné tlačítko pro sebevyloučení, jak je uvedeno na webových stránkách.
Celý proces probíhal výhradně přes podporu – bez formuláře, jasných možností výběru nebo jasného potvrzení implementace blokování.
3. Nekonzistentní informace od podpory
Dostával jsem protichůdné informace ohledně typu bloku, jeho trvání a stavu dat.
To naznačuje nedostatek jednotného postupu a podkopává účinnost systému ochrany hráčů.
4. Přerušený časový zámek
V polovině září jsem požádal o blokaci do 1. října s jasnou podmínkou, že ji nelze zrušit dříve.
Navzdory tomu byl odstraněn před uplynutím lhůty.
Během této doby nebyla data smazána a účet fungoval normálně, což zpochybňuje argument o jeho dopadu na situaci.
5. Data a nedostatek anonymity
Používal(a) jsem konzistentně stejné osobní údaje, telefonní číslo (BLIK), platební metody, zařízení a IP adresu.
Jeden z účtů byl ověřen pomocí dokladu totožnosti a alespoň jeden účet měl stejnou e-mailovou adresu a telefonní číslo.
To nenaznačuje pokus o obejití systému.
6. Rozpor v argumentu operátora
Tvrzení, že propojení účtů nebylo možné, je vyvráceno skutečností, že později byla implementována efektivní blokace založená na osobních a platebních údajích.
Neposkytl jsem dodatečné prohlášení a portál neměl platební údaje, což vyvolává otázku, jaký je základ pro následné připojení.
7. Smazání dat
Smazání dat souviselo výhradně s touhou přestat hrát, nikoli s obejitím systému.
Nebyl jsem informován o tom, že by to mohlo ovlivnit mou možnost opětovné registrace nebo oslabit mou ochranu.
Předpisy navíc ukládají povinnost uchovávat data po stanovenou dobu.
8. Blokovat až po eskalaci
Účinné blokování bylo provedeno až po eskalaci záležitosti a zapojení externího portálu, a nikoli na základě předchozích žádostí.
9. Stížnosti a nedostatečná reakce
Stížnost z 10. února (4+4 týdny) zůstala bez odpovědi.
ADR (24. ledna, až 90 dní) také nevedlo k žádné další komunikaci.
V praxi neexistuje žádný účinný způsob, jak spor vyřešit.
10. Nedostatečný přístup k důkazům
Provozovatel tvrdí, že portálu důkazy poskytl, ale mně jako účastníkovi řízení nebyly zpřístupněny, což znemožňuje jejich ověření a plnou odpověď na ně.
11. Předpisy a jejich dostupnost
Předpisy byly přijaty automaticky při registraci, bez jakékoli reálné možnosti se s jejich obsahem plně a vědomě seznámit.
12. Klíčový problém – Hodnocení založené na předpokladech
Celý případ ignoruje chronologii událostí, neúčinnost blokád, nedostatek informací a absenci reakce na hlášení a stížnosti.
Místo toho se předpokládalo, že jsem jednal úmyslně, přestože předložená fakta naznačovala soustavné pokusy o trvalé vyloučení.
Shrnutí
Mé jednání bylo konzistentní a pramenilo z opravdové touhy přestat hrát.
Na straně provozovatele existovaly nekonzistentní postupy, nedostatek nástrojů, nedostatek informací, neefektivní blokování, nedostatečná reakce na stížnosti a nedostatek transparentnosti ohledně důkazů.
Proto se domnívám, že by případ měl být přehodnocen na základě faktů a úplné dokumentace, spíše než na základě domněnek o úmyslu.
I would like to comment comprehensively on the position presented, because in my opinion it does not take into account the full context, facts or chronology of events, and in many places it is based on assumptions about intentions instead of actual evidence.
First of all, I would like to emphasize that my goal from the beginning was solely to stop the game and effectively block access – not to circumvent it.
1. Repeated attempts at exclusion and lack of effective response
I have contacted support (chat, email) many times with requests to block my account and stop playing.
I received responses that certain actions were "not possible", I was transferred between departments, and reports were ineffective.
The emails were also provided in the complaint, so the claim that I did not attempt to self-exclude is not supported by the evidence.
2. No self-exclusion tools available
There was no self-exclusion button available on my account as mentioned on the website.
The entire process was carried out exclusively through support – without a form, clear selection options or clear confirmation of the blocking implementation.
3. Inconsistent information from support
I was receiving conflicting information regarding the type of block, its duration, and the status of the data.
This indicates a lack of a uniform procedure and undermines the effectiveness of the player protection system.
4. Interrupted time lock
In mid-September, I requested a block until October 1st, with the clear stipulation that it could not be lifted earlier.
Despite this, it was removed before the deadline.
During this time, the data was not deleted and the account functioned normally, which undermines the argument about its impact on the situation.
5. Data and lack of anonymity
I consistently used the same personal data, phone number (BLIK), payment methods, device and IP.
One of the accounts was verified with an ID, and at least one account had the same email address and phone number.
This does not indicate an attempt to circumvent the system.
6. Contradiction in the operator's argument
The claim that it was impossible to link accounts is contradicted by the fact that an effective block based on personal and payment data was later implemented.
I did not provide an additional declaration, and the portal did not have payment data, which raises the question of the basis for the subsequent connection.
7. Data deletion
The deletion of data was solely related to the desire to stop playing, not to circumvent the system.
I was not informed that this might affect my ability to re-register or weaken my protection.
Additionally, the regulations indicate the obligation to store data for a specified period.
8. Block only after escalation
The effective block was implemented only after the matter escalated and an external portal was involved, and not after previous requests.
9. Complaints and lack of response
The complaint of February 10 (4+4 weeks) remained unanswered.
ADR (January 24, up to 90 days) also resulted in no further communication.
In practice, there is no effective path to resolving a dispute.
10. Lack of access to evidence
The operator claims to have provided the evidence to the portal, but it has not been made available to me as a party to the proceedings, which makes it impossible to verify it and fully respond to it.
11. Regulations and their availability
The regulations were accepted automatically during registration, without any real possibility of fully and consciously familiarizing oneself with their content.
12. The Key Problem – Assumption-Based Assessment
The entire case ignores the chronology of events, the ineffectiveness of the blockades, the lack of information and the lack of response to reports and complaints.
Instead, it was assumed that I had acted deliberately, even though the facts presented indicated consistent attempts at permanent exclusion.
Summary
My actions were consistent and stemmed from a genuine desire to stop playing.
On the operator's side, there were inconsistent procedures, lack of tools, lack of information, ineffective blocking, lack of response to complaints and lack of transparency regarding evidence.
Therefore, I believe the case should be reassessed based on the facts and full documentation, rather than assumptions about intent.
Chciałbym odnieść się kompleksowo do przedstawionego stanowiska, ponieważ w mojej ocenie nie uwzględnia ono pełnego kontekstu, faktów ani chronologii zdarzeń, a w wielu miejscach opiera się na założeniach dotyczących intencji zamiast na rzeczywistych dowodach.
Przede wszystkim podkreślam, że moim celem od początku było wyłącznie zaprzestanie gry i skuteczne zablokowanie dostępu – nie jego obchodzenie.
1. Powtarzające się próby wykluczenia i brak skutecznej reakcji
Wielokrotnie kontaktowałem się z supportem (czat, e-mail) z prośbami o blokadę konta i zaprzestanie możliwości gry.
Otrzymywałem odpowiedzi, że niektóre działania „nie są możliwe", byłem odsyłany między działami, a zgłoszenia nie przynosiły efektu.
Wiadomości e-mail zostały również przekazane w skardze, dlatego twierdzenie, że nie podejmowałem prób samowykluczenia, nie znajduje odzwierciedlenia w materiale dowodowym.
2. Brak dostępnych narzędzi samowykluczenia
Na moim koncie nie był dostępny żaden przycisk samowykluczenia, o którym wspomina portal.
Cały proces odbywał się wyłącznie przez support – bez formularza, jasnych opcji wyboru czy jednoznacznego potwierdzenia wdrożenia blokady.
3. Niespójne informacje od supportu
Otrzymywałem sprzeczne informacje dotyczące rodzaju blokady, jej trwałości oraz statusu danych.
Wskazuje to na brak jednolitej procedury i podważa skuteczność systemu ochrony gracza.
4. Przerwana blokada czasowa
W połowie września wnioskowałem o blokadę do 1 października z wyraźnym zaznaczeniem, że nie może być cofnięta wcześniej.
Mimo tego została ona zdjęta przed upływem wskazanego terminu.
W tym czasie dane nie były usunięte, a konto funkcjonowało normalnie, co podważa argument o ich wpływie na sytuację.
5. Dane i brak anonimowości
Korzystałem konsekwentnie z tych samych danych osobowych, numeru telefonu (BLIK), metod płatności, urządzenia oraz IP.
Jedno z kont zostało zweryfikowane dokumentem tożsamości, a co najmniej jedno konto miało ten sam e-mail i numer telefonu.
Nie wskazuje to na próbę obejścia systemu.
6. Sprzeczność w argumentacji operatora
Twierdzenie o braku możliwości powiązania kont jest sprzeczne z faktem, że później wdrożono skuteczną blokadę opartą na danych osobowych i płatniczych.
Nie przekazywałem dodatkowego oświadczenia, a portal nie posiadał danych płatniczych, co rodzi pytanie o podstawę późniejszego powiązania.
7. Usunięcie danych
Usunięcie danych było związane wyłącznie z chęcią zaprzestania gry, a nie obejściem systemu.
Nie zostałem poinformowany, że może to wpłynąć na możliwość ponownej rejestracji lub osłabić ochronę.
Dodatkowo regulamin wskazuje na obowiązek przechowywania danych przez określony czas.
8. Blokada dopiero po eskalacji
Skuteczna blokada została wdrożona dopiero po eskalacji sprawy i zaangażowaniu zewnętrznego portalu, a nie po wcześniejszych prośbach.
9. Reklamacje i brak odpowiedzi
Reklamacja z 10 lutego (4+4 tygodnie) pozostała bez odpowiedzi.
ADR (24 stycznia, do 90 dni) również nie przyniosło dalszej komunikacji.
W praktyce brak jest skutecznej ścieżki rozpatrzenia sporu.
10. Brak dostępu do dowodów
Operator twierdzi, że przekazał dowody portalowi, jednak nie zostały one udostępnione mi jako stronie postępowania, co uniemożliwia ich weryfikację i pełne odniesienie się.
11. Regulamin i jego dostępność
Regulamin był akceptowany automatycznie podczas rejestracji, bez realnej możliwości pełnego i świadomego zapoznania się z jego treścią.
12. Kluczowy problem – ocena oparta na założeniach
W całej sprawie pominięto chronologię zdarzeń, nieskuteczność blokad, brak informacji oraz brak reakcji na zgłoszenia i reklamacje.
Zamiast tego przyjęto założenie o celowym działaniu z mojej strony, mimo że przedstawione fakty wskazują na konsekwentne próby trwałego wykluczenia.
Podsumowanie
Moje działania były spójne i wynikały z rzeczywistej chęci zaprzestania gry.
Po stronie operatora wystąpiły niespójne procedury, brak narzędzi, brak informacji, nieskuteczne blokady, brak odpowiedzi na reklamacje oraz brak transparentności w zakresie dowodów.
W związku z tym uważam, że sprawa powinna zostać ponownie oceniona w oparciu o fakty i pełną dokumentację, a nie założenia dotyczące intencji.
Automaticky přeloženo:
