Royspins Cashback Verweigert

Good morning!

I have a problem with the cashback from Royspins.

I am a Vip customer and I have not received any cashback today (20.03.25), despite deposits totaling approximately €300 this week (see attached pictures). It is also not because the cashback is calculated based on the total difference (withdrawal/deposit/cashbacks already received).

Because as you can see in the pictures I have since registration in total:

6,394.00 € paid in

4,200.00 € payout

Difference = 2,194.00 in the red.

Then the cashback already received is deducted, unfortunately you can't see how much it was in total, but it's a long way from €2,194.00. So I'm in the red accordingly and have proof that I paid in around €300 this week.

And as a little "extra," as a VIP member at Royspins, you have >NO< possibility to contact your "Personal VIP Manager," as stated.

-- That one doesn't exist! -Laugh-

Only by email and then you only get a reply after a whole day and always from someone different, so no personal VIP manager.

It would be great if Royspins would comment on this.

Because apart from these points, I think the casino is otherwise quite okay

Ahoy from the north!

Moin!

ich habe ein Problem mit dem Cashback von Royspins.

Ich bin Vip Kunde, und ich habe heute (20.03.25) kein Cashback erhalten, trotz Einzahlungen von Insg Ungefähr 300€ ~ in dieser Woche (Siehe Anhang in Bilder) Es liegt auch nicht daran das dass Cashback anhand von der Gesamtdifferenz (Auszahlung/Einzahlung/Bereits erhaltene Cashbacks) berechnet wird.

Denn wie man auf den Bildern sehen kann habe ich seit Registrierung Insg:

6.394,00 € Eingezahlt

4.200,00 € Auszahlung

Differenz = 2.194,00 im Minus.

Dann wird der bereits erhaltene Cashback noch abgezogen, leider kann man diesen jedoch nicht nachvollziehen wieviel es insg waren, aber Laaaaange keine 2,194.00 € Also bin ich dementsprechend im Minus und habe Nachweislich um die 300€ diese Woche eingezahlt.

Und als kleines "Extra" hat man bei Royspins als Vip Member nicht wie angegeben >KEINE< möglichkeit mal ebend sein "Persönlichen Vip Manager" anzusprechen..

-- Den den gibt es garnicht! -Lach-

Auschließlich per Email und dann bekommt man auch erst eine Antwort nach einen ganzen Tag und immer von jemand anderen, also Nix mit Persönlichen Vip Manager.

Wäre super wenn Royspins stellung dazu nimmt.

Denn bis auf diese Punkte finde ich das Casino ansonsten ganz in Ordnung

Ahoi aus dem Norden!

Remaining screenshots:

Restlichen Screenshots:

Ahoy form the north too! 🙂

I'm sorry to say I have never saw an active Royspins Casino representative responding to players on our forum. I believe no one is present now. So, I'm not convinced this is going to happen.

Did yo try to ask the regular support, please?

Hello Radka,

Yes, I have already written to regular support, which unfortunately makes no sense as a VIP customer, because they refer you directly to the "VIP Support Department" and simply forward the issue.

After about 24 hours you will receive an email without any precise reasons etc.

That's Royspins' VIP support. 😀

Regarding representatives and responses in the forum: I thought I found a post yesterday that also discussed cashback, but rightly so in favor of the casino. Royspins responded with an exact cashback calculation, if I'm not mistaken.

Greetings

Moin Radka,

Ja, den Regulären Support habe ich bereits Angeschrieben, was leider als Vip Kunde kein Sinn macht, denn dieser Verweist einen Direkt an den "VIP Support Department" und Leitet das Anliegen Lediglich weiter.

Nach ungefähr 24 Stunden erhält man dann eine Email ohne genaue Begründungen ect..

Das ist dann der Vip Support von Royspins. 😀

Bzgl Vertreter und Antworten im Forum: Ich war der meinung gestern ein Beitrag gefunden zu haben wo es auch um den Cashback geht, jedoch zurecht zugunsten des Casinos. Da hatte Royspins mit einer genauen Berechnung des Cashbacks geantwortet wenn mich nicht alles Täuscht.

Grüße

Hello!

Oh my... I see, so it is this kind of game. Once the players ascended into the VIP rank, it became untouchable. 😀.

I mean, the idea sounds good, but the reality is not funny at all.

Regarding the cashbacks, I think it does not hurt to submit the complaint if anyone feels the casino is not correct. The worst-case scenario is that the case closes as unjustified, which is not a catastrophic outcome, I guess.

We shall see.