Rooster Casino nedodržuje pravidla pro uzavření účtu

ahoj,

Rád bych k tomuto tématu přidal několik bodů, pokud vám to nevadí.

Nejenže je žádost o sebevyloučení velmi důležitá, ale jsem si také jistý, že je to docela přímočarý proces, pokud je na obou stranách veden odpovědně. Abychom začali relevantním detailem, mluvíme náhodou místo toho o Rooster Bet Casino?

V každém případě, pokud jste kasinu informovali, že jste kompulzivní hráč, a proto žádáte o sebevyloučení z kasina, měla by být taková žádost provedena co nejefektivněji. Někdy musí kasino nejprve ověřit účet, někdy aktivní zůstatek zabrání okamžitému uzavření účtu, přesto je třeba udělat vše, aby hráči zabránili dalšímu poškození.

No, i když dojde na vrácení peněz, myslím, že by bylo nejlepší uvést další podrobnosti. Kdy a jak jste například požádali o zmíněné sebevyloučení? Jak reagovali? Nebo jaký vklad byste podle vás měli získat z časového hlediska?

Abych dodal něco k tématu omezené země, myslím, že je dobré vědět, zda kasino tuto skutečnost použilo proti vám, když jste se pokusili vybrat své prostředky, nebo ne.

Není přijatelné nechat hráče hrát hazardní hry, pokud kasino ví, že jsou ze země s omezeným přístupem a pokud kasino plánuje použít pravidlo o omezených zemích, kdykoli hráč požádá o svůj první výběr. To je zcela proti pravidlům fair play, protože kasino vědomě nechává hráče vsadit peníze bez šance na oplátku skutečně něco vyhrát.

V každém případě, jako součást naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative, jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 200 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

Mělo by vám to alespoň trochu pomoci.

Budeme zde pro další informace, děkujeme.

Bohužel takové případy je opravdu těžké řešit. Pokud hráč jasně neřekne, že účet by měl být uzavřen kvůli závislosti, kasino to nemůže udělat, protože o této závislosti nemůže vědět.🤷‍♀️

Pokud jste to tedy neuvedli hned, nejsem si jistý, zda vám náš tým pro stížnosti bude schopen pomoci.

Nyní musíme počkat a uvidíme, jak se to bude vyvíjet a zda se náš tým bude schopen dostat k vyřešení vašeho případu.

Zajímalo by mě, jak je možné, že záměrně vynecháváte můj popis problému.

Oficiálně jsem požádal o uzavření mého účtu dne 9. srpna podle pokynů v živém chatu

Promiň, jestli to tak cítíš. Vše, co jsem se snažil říct, je, že kasino má okamžitě uzavřít účet každého hráče, když se zmíní o problémech s hazardem nebo o závislosti. Pokud to hráč nezmíní, kasino nemůže ani náhodou vědět, že tento hráč má nějaký problém.

Pokud jste zmínili své problémy s hazardními hrami, kasino by mělo účet uzavřít.

Rád bych vám doporučil přečíst si náš článek o tom, jak hodnotíme všechna kasina , abyste měli lepší představu o naší práci. Snad to pomůže.

Jak psala Radka ve svém předchozím příspěvku, v rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme navázali partnerství s BetBlockerem, takže prosím vezměte v úvahu i tuto akci.