Red Stag odmítá vyplatit téměř 15 000 dolarů v legitimních výhrách

Red Stag mi odmítá zaplatit téměř 15 000 dolarů. Nejdříve mi zrušili účet. Tehdy mi řekli, že mi zůstatek bude splácen sazbou 2 500 dolarů týdně. Poté, co neprovedl žádné platby, mi nakonec řekli, že je to proto, že bezpečnostní tým provádí vyšetřování. Během tohoto období jsem na Red Staga nadále tlačil, ale nakonec jsem toto vyšetřování toleroval, protože jsem věděl, že se nic nenajde. Po 5 týdnech bezpečnostní oddělení nic nenašlo. ​​Rozhodli se mi zůstatek stejně zrušit. Oficiálně tvrdili, že moje aktivita není v souladu s jejich obchodními podmínkami, s odkazem pouze na konec pravidla 10:

„Hráči, u kterých bude přistiženo používání více prohlížečů a/nebo u kterých bude přistiženo, že se pokoušejí manipulovat s informacemi týkajícími se softwaru kasina nebo je zjišťovat, propadnou veškerou výhru a jejich účty budou ukončeny."

Odmítli to blíže vysvětlit. Neměl jsem žádné interní informace o softwaru a neudělal jsem nic, co by mě mohlo ovlivnit. Někdy jsem měl otevřeno více než jednu výherní automatovou hru najednou – různé automaty na stejném počítači na stejném účtu, vždy v prohlížeči Microsoft Edge. To není proti pravidlům žádného kasina a někteří poskytovatelé her své hry navrhují tak, aby to zohledňovali. Pokud si přečtete pravidlo 10 v celém rozsahu, lépe pochopíte, proti čemu vlastně mělo bránit:

„Všechny sázky v kasinu musí být zadány prostřednictvím uživatelského rozhraní poskytovaného kasinem na jeho webových stránkách nebo prostřednictvím klientského softwaru. Jakékoli sázení jinými prostředky, včetně použití „robotického" hráče, je přísně zakázáno. V případě zjištění použití neschváleného klientského softwaru si společnost vyhrazuje právo zpětně zneplatnit všechny takové sázky, zrušit hráčův účet nebo podniknout jakékoli jiné vhodné kroky. Hráči, u kterých bude přistiženo, že používají více prohlížečů a/nebo se budou pokoušet manipulovat se softwarem kasina nebo zjišťovat informace týkající se tohoto softwaru, propadnou veškeré výhry a jejich účty budou ukončeny."

Ve výše uvedeném pravidle jsem nic neporušil. Red Stag to také ví. Upřímně řečeno, nepřekvapilo by mě, kdyby se Red Stag pokusil zaměřit na klauzuli „zjistit informace týkající se softwaru kasina" jako na nečestný způsob, jak kriminalizovat hraní s jejich progresivními kartami pomocí nějaké základní strategie založené na zdravém rozumu.

Většina peněz na mém účtu pocházela z výher z progresivního jackpotu. Tím, že jsem mě podvedl, se tyto peníze nikomu nevyplatí. Je také pravda, že mé výhry jejich zisk tolik neovlivnily. Kdybych ty peníze z jackpotu nevyhrál, museli by je dříve či později vyplatit někomu jinému.

Poté, co jsem Red Stagovi oznámil, že zveřejním negativní zpětnou vazbu, se snažili vykreslit sebe jako oběť. V podstatě to mělo naznačovat, že se je buď snažím vydírat, nebo podplatit (řekl jsem, že jim poskytnu pozitivní zpětnou vazbu, pokud zaplatí). Je samozřejmé, že se uchyluji k sebeobrannému mechanismu, abych se pokusil dostat zaplaceno, co mi dluží.

Zajímavé je, že Red Stag se zřejmě spoléhá na velmi závažné pravidlo týkající se zakázaného softwaru nebo manipulace, ale z toho, co jste popsal, nevysvětlili, jaká konkrétní aktivita podle nich toto pravidlo ve skutečnosti porušila.

Mít více herních automatů otevřených současně není automaticky totéž jako používat bota nebo manipulovat s kasinovým softwarem, takže důležité by bylo, na jaké důkazy se kasino spoléhá, ​​aby propojilo vaši aktivitu s Pravidlem 10.

Skutečnost, že vám nejprve řekli, že zůstatek bude splacen v týdenních splátkách, poté provedli zdlouhavé vyšetřování a teprve poté se rozhodli zůstatek zrušit, si také zaslouží bližší pohled.

Vzhledem k tomu, že se jedná o téměř 15 000 dolarů, myslím, že stojí za to podat stížnost našemu týmu pro stížnosti, aby mohli přezkoumat odůvodnění kasina a důkazy, které stály za konfiskací.

Nejužitečnějšími informacemi, které by bylo možné uvést, by byl původní slib kasina o platbě, úplné znění pravidla 10, které citovali, a případná zpráva vysvětlující konečné rozhodnutí po bezpečnostní kontrole.

Rozhodl jsem se, že formální stížnost bude jednou z mých posledních možností. Z minulých zkušeností jsem obecně zklamaný z vyřizování bezplatných služeb pro vyřizování stížností. Fakta v tomto případě jasně hovoří v můj prospěch. Pokud podám stížnost, riskuji všechno kvůli jedinému selhání, tj. specialistovi na stížnosti, který dospěje ke špatnému závěru (z nevinných důvodů či z jiných důvodů). Když se to stane, je velmi obtížné vaši stížnost následně veřejně stíhat, protože jste neustále nuceni uvádět, kde specialista na stížnosti udělal chybu. Navíc bych takovou stížnost pravděpodobně nepodával v Casino Guru. Nechápejte to špatně, ale Michal podkopal mou důvěru v vyřizování stížností zde, když jsem viděl, jak vyřešil mé stížnosti u This Is Vegas a Paradise8.

Uvedl jste: „Důležité by bylo, na jaké důkazy se kasino spoléhá, ​​aby propojilo vaši aktivitu s pravidlem 10." Mám tu výhodu, že přesně vím, o jakou svou aktivitu se jedná, takže vás zde opravím. Kasino se vůbec nespoléhá na žádné důkazy... protože žádné neexistují. Vynakládám rozsáhlé a mnohostranné úsilí na to, aby se tato stížnost dostala ven. Red Stag měl veškerou motivaci předložit důkazy na svou obhajobu, ale neučinil tak. Nejednají z hlediska toho, co je správné a co špatné. Jednají z hlediska toho, kdo má moc a kdo ne. Toto je analýza nákladů a výnosů ztráty reputace oproti ušetřeným penězům ve výši více než 14 000 dolarů.

Red Stag je rozhořčený, protože jejich recenze ukázala, že jsem dokázal získat značné +EV na jejich časově citlivých progresivních automatech studiem jejich fungování. V takových situacích je fér hráči účet zavřít. Stále jim musíte zaplatit. Použil jsem podobné strategie i jinde a vždycky jsem dostal zaplaceno. Hraní více než jednoho automatu najednou v režimu automatického přehrávání vám pomůže získat částku peněz, kterou chcete vsadit v klíčových momentech s nižší variancí (nemusíte sázet tolik na jedno zatočení).

Než na to zapomenu, chtěl jsem také ujistit, že nejde jen o kasino Red Stag. To by bylo příliš málo. V praxi by se na Red Stag mělo pohlížet jako na odnož své mateřské společnosti: Deckmedia NV. V širším smyslu podávám stížnost na všechna kasina Deckmedia NV: Red Stag, Miami Club, Uptown Aces, Sloto Cash, Fair Go, Ozwin, Spartan Slots, Uptown Pokies a Decode Casino. Vyhledávání na jakémkoli z nich by mělo tuto stížnost odhalit a já se později možná rozhodnu, že je vhodné zopakovat oznámení o této stížnosti ve vláknech těchto dalších kasin. Za tu částku, kterou se mě Red Stag snaží podvést, si myslím, že je to férová hra.