Ahoj všichni, dlouholetý hráč zde nikdy neměl žádné problémy, ale nyní mám problém s kasinem Rant. Pokusil jsem se vybrat své prostředky a poslali mi požadavek SOW. Tak jsem poslal al dokument a teď požádali o ještě další dokument, tak jsem poslal další dokumenty. Ale zadržují mé výběry kvůli kontrole SOW, je to vůbec legální? Mohu něco udělat pro urychlení? Chci si jen užít své výhry.
Ahoj.
Pokud jsem pochopil, tento požadavek SOW je postup ověření účtu, že? Pokud ano, je mi líto, ale nelze se tomu vyhnout, musíte projít tímto ověřením a ano, váš účet může být během tohoto ověření zablokován, dokud nebude dokončen. Je to legální, navíc je to vynucováno zákonem, takže to kasino prostě dělat musí.
Navrhuji, abyste se podívali na naši sekci průvodce, video průvodce, abyste byli konkrétnější, můžete začít ve 2:00 časovače:
https://casino.guru/introduction-to-online-casinos
Pokud se chcete v tomto tématu opravdu vzdělávat, projděte si náš bezplatný kurz s názvem „Základy zákaznické podpory iGaming". Můžete z toho těžit, i když nemáte zájem pracovat jako podpora kasina 🙂:
https://casino.guru/academy/course/customer-support-essentials
Přejděte do sekce číslo 02 - Nejčastější témata a dotazy:
Proces registrace: Osobní údaje a omezené země
Vklady a výběry: Podporované platební metody
a nakonec:
Ověření účtu a KYC (poznejte svého zákazníka)
Ahoj Radko, máš pravdu, kontrola SOW je ověření, že prostředky, které používáš k hazardu, jsou legitimní/čisté. Nechápejte mě špatně, nemám s tím žádné problémy! Ale právě to, jak se to děje, mě štve. Proč žádat o SOW pouze tehdy, když chci provést výběr a ne při vkladu peněz? Mně to připadá jako způsob, jak zastavit výplaty v naději, že hráč odehraje své výhry. Ale posílám vše, oč žádali, takže uvidíme, co se stane.
Ahoj,
Netroufám si podezřívat něco špatného, ale kasina to musí prokázat, aby zpracovala výběry.
To je velmi dobrá otázka. A odpověď je docela jednoduchá a praktická, řekl bych.
1) Protože ne každý hráč, který vloží peníze, vyhraje dost na to, aby vyvolal žádost o výběr. To je vlastně důvod, proč se ověření účtu většinou spouští také výběrem, nikoli vkladem.
2) A druhá věc je, že když se někdo rozhodne hrát v kasinu, kasino nebude hráče zdržovat žádným ověřením. Umím si představit, že bychom byli všichni pěkně naštvaní, kdyby to udělali. "Počkejte prosím 72 hodin na úplné ověření účtu, abyste mohli hrát..." 🙂
Kromě toho vytvořením účtu všichni v první řadě souhlasíme se všemi smluvními podmínkami, takže je na nás, abychom při žádosti o odstoupení poskytli úplné a pravdivé informace.
Pokud se dokážete držet pravidel, myslím, že všechny tyto věci jsou víceméně v pořádku.
Problém začíná efektivním sebevyloučením, ale tohle je úplně jiný příběh.
Doufejme, že ověření proběhne brzy 🤞
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
