Ahoj, potřebuji poradit, byl jsem na Rainbetu vyloučen kvůli velkému problému s hazardem. Po 4 měsících se mi to zase vymklo. Otevřel jsem si nový účet, stejnou peněženku a IP adresu a poté jsem prohrál 7 tisíc. V živém chatu jsem řekl, že mám trvalý účet s vyloučením a zeptal se mě, proč můžu stále hrát. Dali mi e-mail, abych napsal zprávu manažerům, tak jsem to udělal a řekl jim to. Vážený RainBet / RBGAMING NV,
Píšu Vám, abych formálně podal závažnou stížnost a požadoval okamžité řešení ohledně porušení protokolů o zodpovědném hraní ze strany Vaší společnosti a nevymáhání ochrany sebevyloučení, jak to vyžaduje zákon a osvědčené postupy v oboru.
Dříve jsem se sám vyloučil z RainBet kvůli újmám souvisejícím s hazardními hrami. Navzdory tomu jsem si mohl otevřít a provozovat nový účet se stejným zařízením, stejnou krypto peněženkou a stejnou IP adresou, jakou jsem měl u svého sebevyloučeného účtu. Toto představuje z vaší strany závažné selhání v dodržování vaší povinnosti péče a ochrany zranitelných hráčů před další újmou.
V důsledku tohoto porušení jsem mohl po svém sebevyloučení vložit další finanční prostředky a přijít o ně. Žádám proto o plné vrácení všech vkladů provedených po mém původním sebevyloučení.
Pokud neobdržím spravedlivé a včasné řešení, budu postupovat v následujících krocích:
Podejte formální stížnost u Casino Guru, kde bude zveřejněna pověst vaší značky a regulační chování.
Zahajte soudní řízení prostřednictvím SBGOK, oficiálního orgánu pro řešení sporů na Curaçau, proti vaší společnosti RBGAMING NV, registrované na adrese Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.
Podle herního rámce Curaçaa a mezinárodních standardů zodpovědného hazardu máte odpovědnost zabránit osobám, které se samy vyloučily, v opětovném přístupu na vaši platformu – zejména pokud používají přesně stejné identifikovatelné datové body.
Žádám Vás, abyste na tento dopis odpověděli do 7 dnů a zajistili vrácení příslušných záloh. Pokud tato záležitost nebude urychleně vyřešena, budu ji řešit všemi dostupnými právními a regulačními kanály.
Ale nikdy nic neudělali a stále mě nechali hrát hazardní hry 3 dny po tomto e-mailu a já jsem prohrál spoustu peněz, jen jsem chtěl vědět, jestli mi měli zavřít účet.
