Ahoj, potřebuji poradit, byl jsem na Rainbetu vyloučen kvůli velkému problému s hazardem. Po 4 měsících se mi to zase vymklo. Otevřel jsem si nový účet, stejnou peněženku a IP adresu a poté jsem prohrál 7 tisíc. V živém chatu jsem řekl, že mám trvalý účet s vyloučením a zeptal se mě, proč můžu stále hrát. Dali mi e-mail, abych napsal zprávu manažerům, tak jsem to udělal a řekl jim to. Vážený RainBet / RBGAMING NV,
Píšu Vám, abych formálně podal závažnou stížnost a požadoval okamžité řešení ohledně porušení protokolů o zodpovědném hraní ze strany Vaší společnosti a nevymáhání ochrany sebevyloučení, jak to vyžaduje zákon a osvědčené postupy v oboru.
Dříve jsem se sám vyloučil z RainBet kvůli újmám souvisejícím s hazardními hrami. Navzdory tomu jsem si mohl otevřít a provozovat nový účet se stejným zařízením, stejnou krypto peněženkou a stejnou IP adresou, jakou jsem měl u svého sebevyloučeného účtu. Toto představuje z vaší strany závažné selhání v dodržování vaší povinnosti péče a ochrany zranitelných hráčů před další újmou.
V důsledku tohoto porušení jsem mohl po svém sebevyloučení vložit další finanční prostředky a přijít o ně. Žádám proto o plné vrácení všech vkladů provedených po mém původním sebevyloučení.
Pokud neobdržím spravedlivé a včasné řešení, budu postupovat v následujících krocích:
Podejte formální stížnost u Casino Guru, kde bude zveřejněna pověst vaší značky a regulační chování.
Zahajte soudní řízení prostřednictvím SBGOK, oficiálního orgánu pro řešení sporů na Curaçau, proti vaší společnosti RBGAMING NV, registrované na adrese Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.
Podle herního rámce Curaçaa a mezinárodních standardů zodpovědného hazardu máte odpovědnost zabránit osobám, které se samy vyloučily, v opětovném přístupu na vaši platformu – zejména pokud používají přesně stejné identifikovatelné datové body.
Žádám Vás, abyste na tento dopis odpověděli do 7 dnů a zajistili vrácení příslušných záloh. Pokud tato záležitost nebude urychleně vyřešena, budu ji řešit všemi dostupnými právními a regulačními kanály.
Ale nikdy nic neudělali a stále mě nechali hrát hazardní hry 3 dny po tomto e-mailu a já jsem prohrál spoustu peněz, jen jsem chtěl vědět, jestli mi měli zavřít účet.
Hi just need some advice I was self excluded on rainbet due to a very bad gambling problem after 4 months it got the better off me again I opened a new account same device wallet and ip and lost 7k after this I told live chat that I had a permanent self exclusion self excluded account and asked why I can still play they gave me a email to message the mangers so I did and told them this Dear RainBet / RBGAMING N.V.,
I am writing to formally raise a serious complaint and demand immediate resolution regarding your company’s breach of responsible gambling protocols and failure to enforce self-exclusion protections, as required by law and industry best practices.
I had previously self-excluded from RainBet due to gambling-related harm. Despite this, I was able to open and operate a new account using the same device, same crypto wallet, and same IP address as my self-excluded account. This constitutes a severe failure on your part to uphold your duty of care and to protect vulnerable players from further harm.
As a result of this breach, I was able to deposit and lose further funds after the point of my self-exclusion. I am therefore requesting a full refund of all deposits made after my initial self-exclusion.
If I do not receive a fair and timely resolution, I will proceed with the following actions:
File a formal complaint with Casino Guru, where your brand reputation and regulatory behavior will be made public.
Initiate legal proceedings through SBGOK, the official dispute body in Curaçao, against your company RBGAMING N.V., registered at Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.
You have a responsibility under Curaçao’s gaming framework and international responsible gambling standards to prevent self-excluded individuals from re-accessing your platform — especially when using the exact same identifiable data points.
I request that you respond to this letter within 7 days and arrange for the return of the relevant deposits. If this matter is not resolved promptly, I will escalate it through all available legal and regulatory channels.
But they never did anything and still let me gamble 3 days after this email and I lost a lot of money just wanted to know if they should of closed my account
Automaticky přeloženo:
