[RABONA] Nevyplacení a pozastavení účtu

Ahoj všichni,

Bohužel se na vás musím obrátit a doufám, že mi můžete pomoci.

U Rabony mám účet už tři roky, který jsem dlouho nepoužíval. Asi před dvěma měsíci jsem vložil 50–100 € a hraním jsem se propracoval až na 2 165 € (žádné bonusy atd.).

2. listopadu jsem odeslal svou první žádost o výběr 500 € a 3. a 4. listopadu jsem každý den odeslal dalších 500 € (denní limit).

Všechny tyto platby byly 8. listopadu bez vysvětlení zrušeny společností Rabona. Na můj dotaz mi bylo řečeno, že se jedná o aktualizaci systému a že je mám jednoduše znovu odeslat. Proto jsem mezi 8. a 10. listopadem požádal o denní výběr 500 EUR. Od 14. listopadu jsem najednou mohl sázet pouze malé sázky a od té doby jsem žádné sázky neuzavřel.

A PAK: Od 16. listopadu se najednou nemohl přihlásit ke svému účtu a dostával jsem zprávu, že je momentálně kontrolován. Teď se ani nemůžu přihlásit, ani jsem neobdržel peníze.

Živý chat (mám uložených několik chatů) mi už několik dní říká, že peníze dostanu na 100 %, že jen musím být trpělivý a že můj účet je momentálně kontrolován. Dnes jsem dostal další zprávu a v novém chatu mi bylo sděleno, že můj účet byl trvale zablokován z administrativních důvodů bez dalšího vysvětlení a že mě bude kontaktovat finanční oddělení.

Pořád mě to odkládá e-mailem a celé dny nedostávám odpověď... Zatím mě nikdo nepožádal o ověření, i když jsem si o něj sám už požádal.

Navíc jsem neporušil žádné smluvní podmínky... a prostě se nemohu spojit s finančním oddělením, abych zjistil důvod chybějící platby a pozastavení účtu.

Máte nějaké návrhy? Předem děkuji. Pokud jsou potřeba snímky obrazovky nebo protokoly chatu, vše jsem si uložil.

Díky a s pozdravem

Josh

Je mi opravdu líto, že si musíš projít takovou situací. Je to frustrující, zvlášť když nedostaneš žádné jasné vysvětlení důvodu, že?

Nejlepším způsobem, jak se s tím nyní vypořádat, by tedy jistě bylo podat stížnost zde , aby se náš tým mohl pokusit zjistit více. Spojíme se s kasinem a důkladně to prošetříme.

Zamyslete se nad tím a dejte nám prosím vědět, jak jste se rozhodli.

Ahoj Romi,

Moc děkuji za rychlou odpověď! Podám stížnost.

VG

Žádný strach. Doufám, že budeme moci pomoci.

Ahoj všichni,

Musím nahlásit masivní podvod, do kterého byl zapojen provozovatel Rabona, u kterého jsem na konci roku 2025 vsadil sportovní sázku. Vsadil jsem téměř 6 000 eur a před dvěma měsíci jsem měl dostat téměř 14 000 eur (sázku jsem vyhrál). Rabona peníze nevyplácí kvůli údajnému sebepoškozujícímu komentáři v chatu (typický podvod). Nechali si VŠECHNO, včetně mého vkladu! Normálně alespoň dostanete svůj vklad zpět, ale Rabona mi ho prostě ukradla a nechala si ho. Pak jsem podal stížnost zde na Casino Guru a byla přijata. Výsledek? Nic nedokázali; ani se jim nepodařilo získat můj vklad zpět! Nejhorší je, že Rabona je zde na Casino Guru inzerována s vysokým bezpečnostním indexem přes 8. JAK MŮŽE CASINO GURU KRÝT PODVODNÍKY???

Rabona mě evidentně podvedla a Casino Guru s tím nic nenadělá. Místo aby před těmito podvodníky varovali, dokonce Rabonu propagují! Všichni spolupracují. Casino Guru je v mých očích stejný podvod jako Rabona, protože podvodníky kryje a propaguje!

Pokud mi ještě někdo může pomoct nebo ví, co dalšího můžu udělat, prosím, kontaktujte mě. Můžu všechno dokázat.

Ahoj,

Chápu, že jsi z výsledku frustrovaný/á, zvláště vzhledem k částce, o kterou se jedná.

Myslím si však, že je důležité objasnit, co se stalo s vaší stížností. Nedošli jsme k závěru, že kasino jednalo správně. Po přezkoumání dostupných informací jsme požádali kasino o vrácení vaší původní sázky a zůstatku na účtu, protože jsme nebyli schopni ověřit důvody zadržení těchto finančních prostředků ze strany kasina. Kasino bohužel této žádosti nevyhovělo.

Pokud jde o sporné výhry ze sportovních sázek, naše služba pro řešení stížností neurčuje, zda byla sportovní sázka správně vypořádána. Vzhledem k tomu, že se jednalo primárně o spor týkající se sportovních sázek, doporučujeme vám, abyste se touto záležitostí zabývali prostřednictvím specializované služby pro řešení sporů týkajících se sportovních sázek, protože je lépe vybavena k posouzení tohoto aspektu případu.

Pokud jde o Index bezpečnosti, odráží širokou škálu faktorů a dlouhodobou historii kasina. Není založen na jediné stížnosti nebo jediném sporu, bez ohledu na výši dané částky.

Chápu, že tento výsledek je zklamáním, ale nebylo by přesné tvrdit, že Casino Guru kasino krylo nebo podporovalo. Prozkoumali jsme váš případ, v případě potřeby jsme zpochybnili stanovisko kasina a požádali o vrácení vašich sázek. Bohužel nemůžeme kasino donutit, aby se řídilo našimi doporučeními.

„Je nám líto, že jsme nemohli pomoci.

Doporučujeme vám, abyste se s problémem vypořádali u služby, která se zabývá sportovním sázením, jelikož potenciální výhry se sportovním sázením týkají. Nejsme schopni poskytnout právní poradenství ani vás spojit s právníkem. Seznam potenciálních služeb, které by vám mohly pomoci, vám zašleme e-mailem po uzavření stížnosti.

Stížnost je zde přístupná komukoli, aby si ji mohl přečíst i se závěrem. 👈👈

Prostě si nemůžete pomoct, že ne??

Kontaktoval jsem známého právníka specializujícího se na hazardní hry na Curaçau, pana Roelofa Bijkerka, a ten mi poté, co zdůraznil, že Rabona patří společnosti Rabidi NV, sdělil následující:

„Společnost Rabidi NV je v bankrotu již více než rok."

Pokud vím, stránka Rabona funguje anonymně.

Obávám se, že se jedná o podvodný web a nemohu vám pomoci.

Takže mi prosím neříkejte, že Rabona není podvod. Je naprostá skandál, že Rabonu stále kryjete!!

Jde o to, že to, co děláme, vychází z Kodexu férového hazardu. To, co od nás očekáváte, s tím nesouvisí. Chápu, že se na mnoha věcech nemůžeme shodnout, protože oba pohledy se liší, ale i tak spolu můžeme mluvit s respektem.

Respekt, MLUVÍŠ O RESPEKTĚ??

Jasně jsem ti dokázal, že mě Rabona podvedla o téměř 14 000 eur. Také jsem ti poskytl právní důkazy, které prokazují, že k podvodu došlo. A ty se stále chováš tak neuctivě ke všem ostatním hráčům a dokonce se to snažíš ospravedlnit? Místo abys ostatní hráče před Rabonou varoval, ne, místo toho se snažíš můj případ bagatelizovat!? TO JE ABSOLUTNĚ NEUCTIVNÍ KE MNĚ I OSTATNÍM HRÁČŮM!!!

Vím, že jsi udělal/a, co jsi mohl/a, z té pozice, z níž jsi byl/a. Udělali jsme totéž, ale výsledek nesplnil tvá očekávání. Nemůžeme se alespoň shodnout na tom, že se neshodneme?

Jak je uvedeno v samotném případu, stížnost je uzavřena, protože se nemůžeme hlouběji zabývat sportovním sázením. Pokud je to zdroj takového nesouhlasu, zaměřte prosím své úsilí na dodržování daného návrhu na nalezení jiného orgánu pro vyšetřování problémů se sportovním sázením.

Abych byl upřímný, nevidím žádný jiný důvod k diskusi.

Ještě jsi nepochopil, o co jde? Rabona mě evidentně podvedl o téměř 14 000 eur, A TO JE DŮKAZ, tak proč to nezveřejníš? Proč nechráníš ostatní hráče? Proč pořád obhajuješ Rabonu?

Jde mi o to, že byste měli varovat ostatní hráče před Rabonou, bez ohledu na to, co říká váš údajný bezpečnostní index. RABONA JE PODVOD A MUSÍTE PŘED NÍ VAROVAT OSTATNÍ HRÁČE, JINAK JSTE STEJNĚ VELKÝ PODVODNÍK JAKO RABONA!!!

Už na tebe nebudu reagovat, protože jsme bohužel dospěli do bodu, kdy se nedá diskutovat o ničem konkrétním a v kruhu to vedou jen negativní emoce.

Jakákoli další podpora stejného charakteru bude smazána a váš účet bude nakonec omezen.

Řiďte se prosím všemi uvedenými radami a sdělte své obavy webovým stránkám zaměřeným na podvody v oblasti sportovního sázení.

Kdybychom my (nejsem si jistý, koho konkrétně máte na mysli, ale myslím, že se to obecně týká společnosti Casino Guru) chtěli umlčet váš názor, vaše veřejně viditelné příspěvky na fóru by byly smazány. Místo toho jsem se vám snažil vysvětlit, že označování ostatních za podvodníky a slepota vůči limitům našeho procesu řešení sporů nemá pro nikoho jiného než pro vás žádný význam. Takže, abyste pomohli ostatním, prosím, přestaňte s nadávkami, protože mám logický a podrobný popis událostí, které vás tolik znepokojily ohledně Rabona Casina.

Protože je to vlastně tvůj přístup, kvůli kterému jsem třeba skryl tvůj poslední příspěvek.

Nebo z jiného úhlu pohledu by vaše příspěvky, pokud jsou vytvořeny se zaměřením na popis faktů, sloužily jako varování, protože nemáme jiný způsob, jak hráče varovat poté, co byla stížnost zamítnuta kvůli záležitosti sportovního sázení. Bohužel, máme jen tuto konverzaci. Dovolte mi, abych vám připomněl mé poslední varování.