[RABONA] Nevyplacení a pozastavení účtu

Ahoj všichni,

Bohužel se na vás musím obrátit a doufám, že mi můžete pomoci.

U Rabony mám účet už tři roky, který jsem dlouho nepoužíval. Asi před dvěma měsíci jsem vložil 50–100 € a hraním jsem se propracoval až na 2 165 € (žádné bonusy atd.).

2. listopadu jsem odeslal svou první žádost o výběr 500 € a 3. a 4. listopadu jsem každý den odeslal dalších 500 € (denní limit).

Všechny tyto platby byly 8. listopadu bez vysvětlení zrušeny společností Rabona. Na můj dotaz mi bylo řečeno, že se jedná o aktualizaci systému a že je mám jednoduše znovu odeslat. Proto jsem mezi 8. a 10. listopadem požádal o denní výběr 500 EUR. Od 14. listopadu jsem najednou mohl sázet pouze malé sázky a od té doby jsem žádné sázky neuzavřel.

A PAK: Od 16. listopadu se najednou nemohl přihlásit ke svému účtu a dostával jsem zprávu, že je momentálně kontrolován. Teď se ani nemůžu přihlásit, ani jsem neobdržel peníze.

Živý chat (mám uložených několik chatů) mi už několik dní říká, že peníze dostanu na 100 %, že jen musím být trpělivý a že můj účet je momentálně kontrolován. Dnes jsem dostal další zprávu a v novém chatu mi bylo sděleno, že můj účet byl trvale zablokován z administrativních důvodů bez dalšího vysvětlení a že mě bude kontaktovat finanční oddělení.

Pořád mě to odkládá e-mailem a celé dny nedostávám odpověď... Zatím mě nikdo nepožádal o ověření, i když jsem si o něj sám už požádal.

Navíc jsem neporušil žádné smluvní podmínky... a prostě se nemohu spojit s finančním oddělením, abych zjistil důvod chybějící platby a pozastavení účtu.

Máte nějaké návrhy? Předem děkuji. Pokud jsou potřeba snímky obrazovky nebo protokoly chatu, vše jsem si uložil.

Díky a s pozdravem

Josh

Je mi opravdu líto, že si musíš projít takovou situací. Je to frustrující, zvlášť když nedostaneš žádné jasné vysvětlení důvodu, že?

Nejlepším způsobem, jak se s tím nyní vypořádat, by tedy jistě bylo podat stížnost zde , aby se náš tým mohl pokusit zjistit více. Spojíme se s kasinem a důkladně to prošetříme.

Zamyslete se nad tím a dejte nám prosím vědět, jak jste se rozhodli.

Ahoj Romi,

Moc děkuji za rychlou odpověď! Podám stížnost.

VG

Žádný strach. Doufám, že budeme moci pomoci.