Dobrý den! Chtěl bych zanechat stížnost na projekt R7.
Jsem obyčejný hráč, který si jako ostatní přišel hrát a vyhrávat peníze, ale když jsem nakonec vyhrál, projekt začal všemožně dávat paprsky do kol (nemluvím o ověřování - to je jen špička ledovce). Níže se podělím o své zkušenosti.
Čím jsem si za ty skoro 3 týdny prošel:
1. Ověření - s dalšími dokumenty (milion různých výpisů, potvrzení atd.)
2. Video ověření se zástupci kasina
3. 10 dní neplatili vůbec nic, asi chtěli, abych o peníze přišel.
4. Začali platit peníze ne podle limitů, moje úroveň je 4 000 000 za den, zaplatili mi maximálně 900 000.
5. Podpora mě převedla od jednoho agenta k druhému, když jsem se zeptal, proč nevybírají peníze, řekli, že jsem překročil limit, když jsem se zeptal, proč vybírají méně než 4 000 000, jak jsem měl, přišli s tím, že jsem měl limit 1 000 000, mám screenshot. Když jsem se zeptal, proč mám 1 000 000, nedali jasnou odpověď a neustále chtěli chat zavřít.
Mimochodem, na každý chat musíte čekat 10-20 minut.
Ve výsledku jsem měl za 20 dní vybrat z výhry podle limitů 40 000 000, ale nakonec vybrali 8 000 000. Dostal jsem 5x méně peněz, nedávají jasné odpovědi, jen mi dávají průchod. Za tyto dny mi přišlo snad 50 zrušení z různých důvodů, odmítli mi zaplatit na jinou ověřenou kartu kvůli čemuž jsem dostal blok od banky, teprve pak začali platit, opět ne podle limitů.
Moje platby se zpracovávají 20–30 hodin. Tým podpory na všechny nepohodlné dotazy říká, že to není v jejich kompetenci, na žádost o převedení chatu na někoho, o jehož kompetenci tvrdí, že taková možnost není.
Dnes, 05.02., jsem obdržel pouze 190 000,-, zbytek žádostí stále čeká.
Takto se chovají ke svým klientům. Níže přiložím snímky obrazovky a videa, aby bylo vidět, že porušují svá vlastní pravidla.
Nenechají mi jinou možnost, než to dát z veřejného dohledu + nyní mluvím s právníkem, abych podal stížnost na kasino majiteli licence.
Good day! I would like to leave a complaint about the R7 project.
I am an ordinary player who, like others, came to play and win money, but when I eventually won, the project began to put spokes in the wheels in every possible way (I am not talking about verification - that’s just the tip of the iceberg). Below I will share my experience.
What I have gone through in these almost 3 weeks:
1. Verification - with additional documents (a million different statements, confirmations, etc.)
2. Video verification with casino representatives
3. For 10 days they didn’t pay anything at all, they probably wanted me to lose the money.
4. They started paying money not according to the limits, my level is 4,000,000 per day, they paid me 900,000 at most.
5. The support transferred me from one agent to another, when I asked why they weren't withdrawing money, they said that I had exceeded the limit, when I asked why they were withdrawing less than 4,000,000 as I should have, they came up with the idea that I had a limit of 1,000,000, I have a screenshot. When I asked why I had 1,000,000, they didn't give a clear answer and constantly wanted to close the chat.
By the way, you have to wait 10-20 minutes for each chat.
As a result, in 20 days I was supposed to withdraw 40,000,000 from my winnings according to the limits, but in the end they withdrew 8,000,000. I received 5 times less money, they do not give clear answers, they just give me the runaround. During these days I probably received 50 cancellations for various reasons, they refused to pay me to another verified card because of which I received a block from the bank, only then they started paying, again not according to the limits.
My payments are being processed for 20-30 hours. The support team says to all inconvenient questions that it is not their competence, to the request to transfer the chat to someone whose competence they say that there is no such option.
Today, 05.02., I received only 190,000, the rest of the requests are still pending.
This is how they treat their clients. I will attach screenshots and videos below to show that they are breaking their own rules.
They leave me no choice but to put this out of public view + I am now talking to a lawyer to file a complaint against the casino to the license owner.
Добрый день! Хотел бы оставить жалобу на проект R7.
Я обычный игрок который как и другие пришел поиграть и выиграть денег но когда в итоге я выиграл, то проект начал всячески вставлять палки в колеса (не говорю о верификации - это еще цветочки) Ниже поделюсь своим опытом.
Что за эти практически 3 недели я прошел :
1. Верификацию -с доп доками (миллион разных выписок, подтверждений и т.д)
2. Видео верификацию с представителями казино
3. 10 дней абсолютно не платили ничего, наверное хотели чтобы я проиграл деньги.
4. Начали платить деньги не по лимитам, у меня по уровню 4 000 000 в сутки, мне платили от силы 900 000.
5. Саппорт перекидывал меня с одного агента на другого, на вопрос почему не выводят деньги сказали что я превысил лимит, на вопрос почему выводят меньше чем 4 000 000 как у меня должно быть придумали, что у меня 1 000 000 лимит, скриншот имеется. На вопрос почему это у меня 1 000 000 ответ внятный не дали и постоянно хотели закрыть чат.
К слову каждый чат приходиться ждать по 10-20 минут.
По итогу мне за 20 дней с моего выигрыша по лимитам должны были вывести 40 000 000, а по итогу вывели 8 000 000. В 5 раз меньше денег получил, внятных ответов не дают, просто динамят. За эти дни я получил наверное отмен 50 по разным причинам, отказывались выплачивать мне на другую верифицированную карту из-за чего я получил блок от банка, только тогда начали платить, опять же не по лимитам.
Мои выплаты в обработке по 20-30 часов висят. Саппорт на все неудобные вопросы говорит что это не их компетенция, на просьбу перевести чат к тому чья компетенция говорят что такой опции нет.
За сегодня 05.02. мне вывели всего 190 000, остальные заявки так и висят в ожидании.
Вот так они относятся к своим клиентам. Скриншоты и видео приложу ниже, чтобы показать, что они свои же правила нарушают.
Не оставляют мне другого выбора как вынести это не всеобщее обозрение + сейчас общаюсь с юристом для подачи жалобы на казино к владельцу лицензии.
Automaticky přeloženo:
