Ahoj všichni,
Momentálně mám na Casino.guru podanou aktivní stížnost a chtěl bych se zeptat komunity na jejich zkušenosti s mediačním procesem a lhůtami odezvy.
Moje stížnost byla přidělena mediátorovi relativně rychle, což jsem ocenil. Tempo komunikace od té doby je však velmi pomalé. Na každou otázku, která mi byla položena, jsem odpověděl během několika hodin, přesto mezi odpověďmi čekám několik dní. Otázky, které jsou kladeny, se také zdají být spíše odklonem od klíčových problémů, které jsem již důkladně zdokumentoval ve své původní stížnosti, než aby se věci posouvaly kupředu.
Chci, aby bylo jasno – nekritizuji Casino.guru jako platformu, upřímně věřím v to, co dělají, a vážím si jejich služeb. Jen se snažím pochopit, jestli je toto tempo interakce typické.
Je normální čekat několik dní mezi odpověďmi mediátora?
Jak dlouho obvykle trvá celý proces od podání žádosti až po vyřešení?
Mohu jako hráč udělat něco, abych pomohl/a posunout věci dál?
Jakákoli rada od hráčů, kteří si tímto procesem prošli, by byla velmi oceněna. Stejně tak by byla dobrá jakákoli zpětná vazba od Casino.guru.
Díky předem.
