Proč stále prodlužují čas, když je reakční doba kasina vypršela?

Všiml jsem si, že kasinům stále prodlužují dobu na odpověď, ale ona stále nereagují a v žádném případě z toho nejsou žádné skutečné důsledky. Dokonce jsem si myslel, že jsou na výplatní listině kasina.

Ahoj, omlouvám se, pokud to zní sarkasticky, ale možná měl zástupce kasina volno, byl nemocný nebo se změnil. Je možné, že kasino shromažďuje důkazy a informovalo o tom CasinoGuru a potřebuje čas.

CasinoGuru je podle mě jediná platforma, která se hráčům nějakým smysluplným způsobem zastává. Pokud získají výhodnou nabídku propojením hráčů s kasiny, jsou to jediní, kdo si ji zaslouží, řeší tisíce stížností a mají možnost recenze.

Ano, vaše kasino udělalo něco velmi hloupého, chybu udělal člověk nebo automatizace, zachovejte klid, brácho, pokud vám někdo může pomoct, bude to CasinoGuru.

Nic neřeší ani neubírají kasinu skóre, alespoň podle mých zkušeností. Před časem jsem podal stížnost a i když kasino řeklo, že nic neudělá, stále přidávají další a další čas.

Nejsou nestranní; hlásí se kasinu, aby mohli přijmout opatření.

Nakonec dají kasinu měsíce na odpověď a nic s tím neudělají.

Je to výsměch

Ahoj raulrmz357,

Chápu, že jsi frustrovaný/á. Nikdo nemá rád čekání, zvlášť když má pocit, že se nic neděje. Ale pojďme si pár věcí ujasnit, aby tohle vlákno mohlo skutečně pomoci tobě i ostatním, kteří si ho možná přečtou později.

Zaprvé, opakované zveřejňování stejné stížnosti napříč fórem to neurychlí. Jen to zahlcuje diskusi a vytváří dojem, že se více zajímáte o vyventilování než o řešení problému. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale musíme udržovat konstruktivní přístup.

A teď k časové ose. Pokud bychom stížnost uzavřeli jen proto, že kasino neodpovědělo okamžitě, vaše stížnost by byla označena jako nevyřešená a tím by to skončilo. Místo toho se snažíme dát kasinu spravedlivou (ale omezenou) dobu na odpověď, obvykle celkem 14 dní, protože někdy na jejich straně dochází ke zpožděním, která lze ospravedlnit, například změnami personálu nebo interními kontrolami.

Nedáváme kasinům měsíce bezdůvodně. Vše je dohledatelné a vysvětlené v našich zásadách pro řešení stížností, které jsou veřejně dostupné. Pokud nás kasino zcela ignoruje, bereme to v úvahu, ale hráč nakonec přijde o své peníze. Snažíme se tomu vyhnout.

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Takže ano, stále jsme na vaší straně. Ale tento proces funguje pouze tehdy, pokud obě strany dostanou šanci reagovat a pokud mu dáte šanci fungovat.

Upřímně doufám, že zástupce kasina bude mít zájem o vyřešení vašeho problému.