Problémy s výběrem u Kiki.bet

Ahoj všichni,

Před pár dny jsem se rozhodl vyzkoušet nové kasino (Kiki.bet). Uživatelské rozhraní vypadalo ve srovnání s kasiny, která byla jen kopírována, jako závan čerstvého vzduchu a miloval jsem rozmanitost her.

Hrál jsem si, vložil jsem asi 600 liber a užil si to.

S úsměvem na tváři jsem vybral necelých 1000 liber.

Byl jsem ohledně výběru skeptický poté, co jsem po prvních 24 hodinách neobdržel žádnou komunikaci, ale moc jsem o tom nepřemýšlel.

Poslal jsem e-mail na podporu, ve kterém mi řekli, abych byl s jejich platebním týmem trpělivý.

Zkontroloval jsem podmínky a je tam uvedeno, že rozhodnutí bude učiněno do 2 pracovních dnů. Nyní jsem v 56. hodině bez jakékoli komunikace kromě živého chatu a e-mailů.

Co můžu dělat?

https://kiki.bet/

Ahoj! Dokážu si představit, jaký je to příjemný pocit najít nové kasino, které se zdá být dobrou volbou, a je opravdu fajn, že se vám tam podařilo něco vyhrát.

Pokud jde o výběr, chápu, že to může být trochu zklamání, zvláště když se zdá, že z vaší strany je vše v pořádku. Vím, že absence smysluplné aktualizace je stresující, ale i tak bych doporučil dát jim trochu více času. Prozatím potřebujeme od kasina slyšet, co se děje s vaším výběrem.

Zmínil jste, že to trvalo 56 hodin; rozumíte mi. Jaký typ rozhodnutí je prosím zmíněn v pravidlech s mnohem kratší lhůtou?

Jen nápad, mohl bys je zkusit kontaktovat i přes jejich oficiální účty na sociálních sítích, nebo jejich oficiální kanál na Telegramu, pokud nějaký mají?

Ahoj, Radko.

Díky za odpověď! Tým podpory kasina neposkytuje žádné informace. Stále dokola se mi opakuje totéž: „Váš výběr se zpracovává a je u správného týmu." Nedají mi časový rámec ani důvod zpoždění.

Už je to 80 hodin a stále jsem neobdržel žádnou formu komunikace o tom, co se děje s mým výběrem.

zde jsou citované termíny:

(Platební zásady)

23. Každá žádost o výběr projde kontrolou a bude schválena nebo zamítnuta do dvou (2) pracovních dnů. Uživatelé si vyhrazují právo zrušit jakoukoli žádost o výplatu, která čeká na vyřízení, než ji dokončí náš finanční tým.

(Smluvní podmínky)

36. Každá žádost o výběr podléhá kontrole a ověření naším finančním týmem. Snažíme se žádosti o výběr schválit nebo zamítnout do dvou (2) pracovních dnů od podání. Provedení bezpečnostních kontrol, ověření informací o účtu nebo splnění požadavků poskytovatele platebních služeb může vyžadovat další čas. Pokud kontrola trvá déle, hráče o zpoždění budeme informovat a sdělíme mu, zda jsou vyžadovány další informace nebo akce. Schválení žádosti o výběr neznamená, že finanční prostředky byly převedeny. Po schválení závisí doba potřebná k tomu, aby se finanční prostředky dostaly k hráči, na zvolené platební metodě a době zpracování poskytovatele platebních služeb. Hráči se mohou obrátit na zákaznickou podporu a požádat o aktualizace stavu svého výběru.

Nemůžu najít žádné oficiální sociální kanály, kde bych je mohl kontaktovat.

Ještě jednou děkuji za vaši odpověď. Cítím se zaseknutý v cyklu „je to na cestě", ale mám pocit, že to tak není a že jsem byl podveden.

Dobrý den, a děkuji za sdílení všech těchto podrobností. Souhlasím, je to dost nepříjemná situace, zvláště když vás kasino neustále odkazuje na termíny, které nejsou úplně srozumitelné, aniž by vysvětlilo, jak se vztahují k vaší situaci, pokud chápete, co tím myslím.

Čekáte už více než 80 hodin a podle mého názoru si to žádá osobnější reakci. Zpoždění se stávají. Může se s nimi setkat každé kasino. To je pochopitelné. Ale to, co skutečně odlišuje profesionální kasina od ostatních, je to, jak s těmito situacemi řeší a starají se o své hráče od začátku do konce.

Z vašeho pohledu, jaký má smysl používat tyto termíny, když vám nepomáhají pochopit, co se děje, nebo co s tím můžete skutečně dělat?

Takže ano, rozumím vám. A i když vím, jak to zní, obávám se, že nejdřív potřebujeme, aby nám tým podpory kasina vysvětlil, co se děje. Opravdu doufám, že to nebude trvat dlouho.

Navrhuji, abychom zůstali v kontaktu a v případě potřeby můžeme probrat podání stížnosti na toto kasino. Je zde několik základních pravidel, ale mohu vás ujistit, že proces je poměrně jednoduchý.