PROBLÉMY S VÝBĚREM 20BET 1 052 100 (strana 3)

Zní to divně. Registrace a vklady byly velmi rychlé. Ale když jsem požádal o výběry (momentálně mám dva čekající), požadovali absurdní množství dokumentace, něco, co jsem nikdy předtím neviděl. Po dokončení tohoto kroku mě informovali o následujícím:

Zdravím,

Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili!

Přestože plně chápeme Vaše obavy a frustraci ohledně čekací doby, rádi bychom Vás informovali, že naše bezpečnostní oddělení v současné době provádí důkladnou kontrolu Vaší žádosti o výplatu.

Tato kontrola zahrnuje ověření vámi předložených dokumentů a také kontrolu aktivity na vašem účtu, aby bylo zajištěno dodržování nejvyšších standardů zabezpečení a dodržování předpisů.

Jakmile bude kontrola dokončena, obdržíte e-mail od našeho týmu podpory s dalšími informacemi týkajícími se vaší žádosti o výplatu.

Děkujeme za pochopení.

Znepokojuje mě obrovské množství zpráv z celého světa, které tvrdí, že prostě neplatí!

Ze zprávy, kterou vám poslali, vyplývá, že kontrola stále probíhá a zahrnuje jak vámi předložené dokumenty, tak i kontrolu aktivity na vašem účtu. V tuto chvíli bych to tedy nebral jako odmítnutí platby, i když chápu, proč je absence jakéhokoli časového rámce znepokojivá.

Také bych nedělal ukvapený závěr, že nezaplatí, pouze na základě hlášení od ostatních hráčů. Náš přehled stížností v současné době neukazuje žádné nevyřešené stížnosti na kasino. To samozřejmě nezaručuje, jak váš případ skončí, ale stojí za to se na situaci podívat s nadhledem.

Jak dlouho vlastně čekají na vyřízení oba výběry? Kasinům obvykle poskytujeme až 14 dní na dokončení výběru, zejména pokud je nutná dodatečná kontrola nebo bezpečnostní kontrola.

Ještě jedna věc, kterou by bylo užitečné vědět: pocházejí finanční prostředky z kasinových her nebo ze sportovních sázek? To je důležité, protože pokud bude později nutné problém eskalovat, náš tým pro vyřizování stížností se může zabývat spory týkajícími se kasina, zatímco čistě sportovní sázky nespadají do oblasti, na kterou se specializujeme.

Prozatím bych oba výběry nechal nevyřízené a vyhnul bych se jejich zrušení, dokud probíhá kontrola.

Dobré ráno,

Je zřejmé, že chtějí, abych s výběrem upustil. Už skoro týden posílám dokumenty (včetně dvou různých dokladů o bydlišti). Dnes po mně požadovali tu nejabsurdnější věc ze všeho: výpis z mého firemního účtu, což je opravdu neúctivé.

Tohle je poprvé, co jsem zažil takové zpoždění a takový nedostatek respektu!

Chápu, že pokud se to děje už nějakou dobu, pravděpodobně to začíná být velmi frustrující. Nemyslím si, že by se někdo bavil s procesem KYC, který se neustále vleče.

Pokud vám kasino cokoli požaduje, je nejasné nebo nerozumíte, proč je konkrétní dokument potřeba, myslím, že nejlepším místem, kde se na to zeptat, je přímo ve vaší stížnosti, aby vše zůstalo pohromadě na jednom místě.

Z toho, co jste dosud popsal, se však tyto požadavky nezdají být pro KYC nijak zvlášť neobvyklé. Mohou být jednoduše součástí toho, co kasino potřebuje před dokončením vašeho ověření, a obvykle budete moci vybrat peníze až po úplném ověření účtu.

A co je nejdůležitější, nevzdávejte se svých peněz. I když kasino výběr trvá déle, než by mělo, nejhorší, co byste nyní mohli udělat, je zrušit výběr, přestat spolupracovat s ověřováním a nakonec peníze prohrát.

Takže prosím, držte se procesu a doveďte ho do konce.

Dobré ráno,

Dnes mě zastihlo další překvapení: 20Bet mi jednoduše zavřel účet.

Už aktualizuji svou stížnost, ale varuji všechny: NEPOUŽÍVEJTE 20 BET!!!

To mě mrzí.

Doufejme, že se na to Tomáš podívá blíže a nakonec zjistíme, co problém způsobilo.

Předpokládám, že kasino vám zatím neposkytlo žádné vysvětlení pro uzavření vašeho účtu, že?

Řekli mi, že mi zrušili účet kvůli způsobu, jakým jsem mluvil s podporou, a požádali mě o další dokument pro zpracování mého výběru. Je to naprosto neuctivé. Doufám, že mi Tomás pomůže!

Tohle musí být velmi nečekaný a nepříjemný zvrat událostí a já také doufám, že tato stížnost poskytne šanci na vyřešení.

Když už o tom mluvíme, můžete ten dokument poskytnout kasinům, nebo je to také něco neobvyklého?

Tento typ dokumentu je velmi neobvyklý. Znovu po mně požádali o fotografii s pasem v jedné ruce a listem papíru s kódem v druhé. Předtím po mně požádali o:

• Doklad o bydlišti (2)
• Výpis z bankovního účtu (2 různé účty)
• Pas
• Fotografie s pasem v ruce

Kdyby to byla malá částka peněz, neposílal bych dokumenty, protože upřímně řečeno, jsou neprofesionální a ohrožují bezpečnost uživatelů. Ale je to značná suma a já ji potřebuji.

Stejně tak nedoporučuji nikomu používat 20bet. Tohle se mi stalo poprvé v životě a po rychlém hledání na internetu jsem si uvědomil, že podobné situace s touto společností zažili i další uživatelé. Je politováníhodné, že ji nechávají aktivní.

Po tom, co jste již poskytl/a, mohu jen předpokládat, že by vám podpora pravděpodobně mohla poskytnout konkrétnější specifikace, abyste mohli najednou poskytnout vše, co je skutečně potřeba, a mít to hotové. I když jsem neviděl/a veškerou komunikaci mezi kasinem a vámi, řekl/a bych, že jste trpělivě spolupracoval/a, ale výsledek nesplnil očekávání.

Co obvykle považuji za trochu problematické, je zejména poslední požadavek, kdy máte poskytnout fotografii sebe, na které držíte v jedné ruce pas a v druhé list papíru. Podle mého názoru to v e-mailu zní docela jednoduše, ale myslím, že tato konkrétní fotografie musí být v přesné kvalitě, aby pas i poznámka byly nějakým způsobem čitelné... Zajímalo by mě, jestli vám byly poskytnuty podrobnější informace.

No, pokud se mohu podělit o svůj názor, vždycky jsem upřednostňoval rychlé ověřovací hovory před takovými výměnami fotografií.

Uvidíme, zda tato poslední žádost situaci vyřeší.