Přezkoumání mého případu

Dobrý den, rád bych, aby můj případ byl posouzen jiným agentem.

Proč se na to ptám?

Zaprvé, moje stížnost trvala tak dlouho, několik měsíců.

Agent, který na to reagoval, několikrát přehlédl důležitý důkaz a já jsem musel poslat důkazy jiným agentům, zkuste jejich e-maily, takže to viděl, jako by mě sledoval. Nikdy na můj e-mail neodpověděl, ale jakmile jsem to poslal nadřízeným, viděl to?

Pak říká, že si můžu vybrat, co chci dělat, a nastavil jsem si podmínky kasina, jako co? Kasino říká, že zaměstnanci kasinové podpory říkají, že v tomto případě máte pravdu, jak vidíte na obrázcích. 10+ agentů podpory tvrdí, že žádost o trvalý zákaz z kasina + zmínka o sebevyloučení bez šance na odblokování se počítá jako sebevyloučení a je to uvedeno v jejich podmínkách. Agent v mém případě říká, že ne, kámo, to nepočítám, jak? Je to doslova v jejich podmínkách.

Kasino mi nejdřív nabídlo 500-550 dolarů, pak řeklo, že beru 600 dolarů, ale ta částka je mnohem vyšší, než kolik mi dluží, třeba 10-12 tisíc dolarů. Ne, neakceptuji to, že nic nepodepíšu, dokud nezaplatím, co mi dluží. Moje stížnost byla https://casino.guru/complaints/roobet-casino-player-s-accounts-have-been-closed-but

Pokud je to možné, ať si to přečte někdo z výše postavených.

A nemluvě o tom, že moje vláda nás po registraci na daný web upozornila, že v mé zemi funguje nelegálně, ale i tak nás tam přijali.

Přijímali hráče ze zemí, na které nemají licenci.

Nerespektovali můj zákaz

Přiznali, že se mýlí, ale agent kasinového gurua i tak řekl, že ne, žádná náhrada pro vás, zatímco kasino říká, že ano, mýlí se

Jak vidím, píšete o své staré stížnosti, že?

Vaše stížnost byla bohužel zamítnuta, protože kasino napsalo, že vám nevrátí více peněz než 600 dolarů a my v tomto případě nemáme pravomoc je k vrácení vyšší částky donutit.

Pokud s tímto rozhodnutím nejste spokojeni, stále máte možnost obrátit se na ADR kasina.

Také mějte prosím na paměti, že z důvodu našich zásad nemůžeme vyšetřovat případ starší než 6 měsíců.

Ne, nepřijmu vrácení 600 dolarů, když mi dluží 10-12 tisíc. Pokud jste se vůbec podívali na můj případ, ZAměstnanci kasina řekli ANO, že se mýlíme. Doslova 10 agentů podpory řeklo ano, pokud požádáte o trvalý zákaz, sebevyloučení a zmíníte následující: Prosím, zablokujte mě trvale bez možnosti zrušení banu. Je to stejné jako žádat o sebevyloučení. Ale váš agent Michael, který 10krát nebo vícekrát zmeškal fotky, které jsem poslal, na mou stížnost měsíc nereagoval, tak kasino zrušil. Michael říká, že když jste se na to zeptali, nepočítá se to jako sebevyloučení, zatímco doslova 10 agentů z kasina říká ano, to se počítá a je to v jejich podmínkách. Prosím, vysvětlete mi, co je tedy důležitější, co říká váš agent, nebo podmínky kasina? Nemluvě o tom, kolikrát řekl, že jste mu tohle neposlali, když jsem mu to poslal. Zkuste poslat e-mail a on mi stížnost zrušil a já musel poslat stížnost nadřízeným, aby viděl můj e-mail. Stalo se to už 10krát.

Jak jsem již psal, bohužel s vaším případem už moc nenaděláme.

Michal si myslím, že všechno dobře vysvětlil:

„...pokud jde o váš příspěvek, v němž uvádíte, že jste si mohli otevřít účet happynewyear2 30. prosince 2023 a účet Pokemon55 byl uzavřen 8. ledna 2023, pouze to potvrzuje fakt, že když žádáte o trvalý zákaz, nejedná se o žádost o sebevyloučení z důvodu problémů s hazardem. Skutečnost, že vám podpora na živém chatu řekla, že se jedná o jedno a totéž, jednoduše není pravda a je mi líto, že jste byl takto uveden v omyl. Tuto skutečnost uvádíme v každé stížnosti týkající se sebevyloučení: mezi uzavřením účtu a sebevyloučením je jasný rozdíl. Vzhledem k tomu, že jste kasino neinformoval o závislosti na hazardních hrách ani jste se žádným způsobem nezmínil o problémech s hazardem na účtu Pokemon55, bylo to považováno za prosté uzavření účtu, nikoli za žádost o sebevyloučení. Kasino proto nemělo žádný důvod blokovat váš další účet, happynewyear24."

Poté zástupce kasina napsal do vlákna stížnosti:

„Na základě výše uvedených důkazů nevrátíme více než 508,72 USD, které již byly nabídnuty. Můžeme dát 600 USD, pokud si hráč přeje, ale to je vše. Věříme, že jsme vynaložili veškeré úsilí k vyřešení této situace, ale hráč nadále požaduje nepřiměřené částky, na které nemá nárok."

Z naší strany můžeme změnit smlouvu a přidat všechny účty. Poslali jsme e-mail s žádostí o všechny účty, které má, abychom je mohli do smlouvy přidat. Nyní je na hráči, zda naši nabídku přijme, nebo ne.

Nejlepší,

Roobet"

A proto byla vaše stížnost uzavřena.

Je mi líto, že jsme tentokrát nemohli být více nápomocní.

Michael tedy říká, že se to nepočítá jako sebevyloučení, ale proč pak více než 10 agentů živé podpory potvrdilo následující

Pokud nás hráč požádá o trvalý zákaz bez možnosti jeho zrušení, bude se to považovat za sebevyloučení a všechny nově vytvořené účty budou okamžitě zablokovány.

Viděl jsi ty fotky, nebo ne?

Takže jejich podmínky a podpora kasina říkají jen jednu věc, ale Michael, ten druhý? Kdo je tady, ten správný, ten kasinový, nebo Michael, co si vymýšlí pravidla z hlavy? Je to doslova v jejich podmínkách.

ANO, TEN DALŠÍ ÚČET MĚL BÝT OKAMŽITĚ ZABAKOVÁN, ale to se nestalo??

Výše uvedený agent z různých zdrojů potvrdil, že mám pravdu.

Druhý jsem jasně řekl na podporu stejných slov, o jejichž zablokování jsem žádal na svém prvním účtu.

odkaz na další fotky, protože jsem v příspěvku načetl maximálně 5 fotek https://imgur.com/eQMcvAd

Tak kdo je tady vlastně? Michael nebo vedení kasina a lidé, kteří napsali tato pravidla a říkají, že ano, měli jsme ten účet zakázat, nebo...

Pak se prosím obraťte na podporu kasina. Pokud tvrdí, že je to v souladu s jejich obchodními podmínkami, tak abych byl upřímný, nechápu, proč potřebujete naši pomoc.

Jak jsem opakovaně vysvětloval, stejně nejsme schopni řešit žádný případ starší než 6 měsíců.

Vůbec se mnou nechtějí komunikovat poté, co tohle nadhodím, veškerá komunikace přestane. Myslím, že jediná možnost je zveřejnit to na Twitteru. Už jsem viděl, jak jste vyšetřovali případy starší než 1-2 roky, odkud se bere tahle 6 měsíců stará věc, nevím.

No, je to podle našich pokynů, ať už tomu říkáte jakkoli.

Ale viděl jsi ty fotky, co jsem poslal? Je to opak toho, co říká Michael. Proč se nezeptáš kasina, proč to řekli jejich zaměstnanci? A proč mi pak nevrací peníze? To jsou jejich pravidla a oni to přiznali, ale kdykoli se s nimi pokusím mluvit a poslat jim ty fotky, veškerá komunikace se okamžitě přeruší. Ale když jim napíšu soukromou zprávu typu: „Hej, funguje tenhle e-mail?" Odpovídají během několika minut, 1-2 hodin, ale poté, co to zmíním, už nikdy neodpovídají, a proto jsem tady, abych se pokusil požádat o pomoc.

Bohužel, nejsme zodpovědní za to, co říkají jejich zaměstnanci, víte.

Ve vaší stížnosti máme jasné sdělení od zástupce kasina, se kterým jsme v kontaktu ohledně všech stížností, a to je pro nás důležité.

Už si nemůžeme pomoct a říkám to naposledy, protože tahle konverzace nikam nevede.

Jasně, je důležitější, co někdo říká, než co říká kasino. Věděl jsem, že to bude jen ztráta času. Celá ta stížnost, když tvůj kolega potřeboval několikrát 2-3 týdny na odpověď, nekoukal jsem na e-maily celé týdny. Nevím, co jsem očekával od webu, který je sponzorován těmito kasiny, že se nepostaví na stranu lidí.

Podpora v tomto kasinu je opravdu špatná. V 90 % případů dostáváte jen uložené odpovědi. Upřímně řečeno, je to skoro jako mluvit s umělou inteligencí, až na to, že umělá inteligence komunikuje lépe než tým podpory tohoto kasina.

Zapomněl jsi ale zmínit, které kasino máš na mysli. 🤔

A myslíš tím i živý chat?

Na co přesně jste se jich, prosím, ptal?

Celá diskuse v tomto příspěvku se týká robotů a on řekl, že v tomto kasinu, takže co si myslíte o kterém kasinu mluví? Možná by někteří z vás strávili 5 minut a podívali se na fotky jejich her a zjistili, co udělali špatně? Všichni nechápete, že když hráč řekne, že mě trvale zabanují a nemají šanci na odblokování, není totéž jako závislost na hazardních hrách, když jim řeknou, proč to systém povolil, a když jsem se pokusil odblokovat svůj účet, zeptali se mě, jestli jsem stále závislý na hazardních hrách?

První účet ztratil 2-3 tisíce dolarů při 20 vkladech za méně než 20 minut. Žádám o trvalý ban bez možnosti odblokování = o 2 dny později jsem požádal o odblokování, chápu to, ale musel jsem říct, že už nejsem závislý na hazardních hrách a tohle všechno je jen pro zábavu = prohraji víc. Žádám znovu o trvalý ban, stejně jako poprvé.

Účet zůstává zablokován i po dokončení KYC.

Podařilo se mi otevřít druhý účet se stejným KYC a tentokrát jsem prohrál 10k++. Řekl jsem, že jsem závislý na hazardních hrách. Živé podpoře trvalo 20 minut, než mě zablokovala poté, co se k chatu připojili a odešli 3-4 agenti.

O pár měsíců později, znovu tentýž nový účet, stejný KYC, jsem ztratil 500 dolarů.

Mohla bys mi Romi vysvětlit, že když hráč žádá jen o trvalý ban bez možnosti odblokování, jak to může být jiné než říct, že mám závislost na hazardních hrách, ALE když řeknu jen trvalý ban bez možnosti odblokování (2krát), spustí se jejich systém. Když požádám o odblokování, musí říct, že je to všechno zábava, že jsem se vyléčil a už nejsem závislý na gamblerství?

Věřím, že jste dostal jasné pokyny, jak požádat o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Žádné kasino nečte myšlenky svých hráčů a pokud neexistují jasné informace typu: „Mám problémy s hazardem", kasino o tom nemůže vědět.

Požádal jsem výše uvedeného uživatele o jasné uvedení, o které kasino se jedná, protože ani já nečtu myšlenky a rádi bychom se vyhnuli případným nedorozuměním, takže prosím neodpovídejte na příspěvky, které vám v žádném případě nejsou určeny.

Jak jsem již psal v předchozí odpovědi, jelikož se diskuse nikam nevede, už vám nebudu odpovídat.

Pokud mi kasino neumí číst myšlenky, můžete mi vysvětlit proč? Pak se mě ptali, jestli hraji hazardní hry pro zábavu a jestli mám na účtu stále závislost na hazardních hrách. Řekl jsem, že žádám o trvalý zákaz bez možnosti odblokování. Prostě mi to vysvětlete a už vám tu nikdy neodpovím.

Podíval ses vůbec na důkazy, nebo sis jen přečetl Michaelovu odpověď a podpořil ji? Přestože mu na každou odpověď trvalo měsíc, mnohokrát mi ale důkazy unikly a musel jsem psát nadřízeným, aby se na to podíval?

Dobrý den, pokud mohu, na základě vašich příspěvků a stížnosti se domnívám, že pointa není v samotných otázkách, ale ve způsobu, jakým kasinu prezentujete povahu uzavření účtu. Možná to stále necítíte, ale rozdíl mezi běžným uzavřením účtu a sebevyloučením z důvodu závislosti na hazardních hrách je obrovský. Rozdíl spočívá v tom, co je sporné, když žádost selže. Pokud vám tedy byl poskytnut přesný příklad a spravedlivé pokyny, využil bych je k prevenci další škody a minimalizaci rizika chybného opětovného otevření účtů.

Zpochybňování logiky nebo osobních pocitů bohužel moc nepomůže, když už byla škoda napáchána, jestli víš, co tím myslím. Prosím, postav sebe na první místo. 🙏 Nic, co budeš sem na fóru pořád psát, nezmění výsledek.

Řekněme, že je rozdíl mezi tím, když řeknete „trvale zavřu svůj účet bez možnosti odblokování" a „jsem závislý na hazardních hrách", ale proč se v obou případech stane totéž? Pokud chcete získat odblokování, zeptají se vás, jestli jste se vyléčil ze závislosti na hazardních hrách a jestli budete hrát jen pro zábavu? Můžete mi tedy vysvětlit, proč se ptali, když jsem právě řekl trvalý ban? A jak jsem se mohl vyléčit ze závislosti na hazardních hrách za pouhé 2-3 dny? První účet byl zablokován o 1-2 dny později, požádal jsem o odblokování a dostal jsem vše, co jsem měl k dispozici. Jsem vyléčený, teď budu hrát pro zábavu?? Na tohle se mě ptali na mém prvním účtu. Je to standardní postup pro hráče poté, co dostanou ban kvůli závislosti na hazardních hrách. Ban mi byl zrušen jen proto, že jsem řekl, že teď hraju pro zábavu a vyléčil jsem se za 2-3 dny.

Ahoj,

Myslím, že chápu váš pohled na věc. Jde o to, že jakmile hráč přizná závislost na hazardních hrách, účet by se v budoucnu už nikdy neměl otevřít. Takže situace podle mého názoru ukazuje, že kasino převádí odpovědnost zpět na hráče, ale stále se jedná o sdílenou odpovědnost.

Víte, představte si, jak to vypadá, když odeberete takové uzavření s tím, že hrajete pro zábavu. Obě strany se podle mého názoru snažily přijít na to, jak vám dovolit hrát, včetně vás samotných. Byla to vaše volba, že? Proto je těžké kasino jen tak trestat. O to jde podle mého názoru.

Například jsem si všiml, že máte dva zamítnuté případy u dvou kasin ohledně zrušení uzavření účtu. Není to náhoda, myslím.

Snažte se prosím vyhýbat všem kasinům a buďte v bezpečí.

Přál bych si, aby existoval lepší způsob, jak pomoci.