Předmět: Upozornění: Zpožděné výběry a nekalé praktiky ve Vulkan Vegas

Chci upozornit na související zkušenost, kterou jsem měl s Vulkan Vegas, hazardní stránkou, kde jsem dlouholetým uživatelem. Nedávno jsem vyhrál $ 15 000 CAD a narazil jsem na značné potíže při výběru mých výher.

Navzdory tomu, že Vulkan Vegas má plně ověřený účet a historii pravidelných výběrů menších částek, vyplatil zpočátku pouze 5 500 USD, což se mi stále nedostalo na účet! ale slibují, že to bude do 5 dnů. Poté nečekaně zrušili mé další dvě žádosti o výběr s odkazem na potřebu dalšího důkazu, že si mohu dovolit hrát hazardní hry.

Okamžitě jsem poskytl veškerou požadovanou dokumentaci, včetně výpisů z bankovního účtu, ale Vulkan Vegas mě informoval, že zpracování mých dokumentů bude trvat dalších 7 dní, natož nyní musím znovu zahájit výběr poté, co se rozhodnou, že mohu začít hrát" l—na rozdíl od procesy rychlého vkladu, které inzerují.

Zdá se, že tato zdržovací taktika je navržena tak, aby tlačila na zákazníky, aby smazali své zůstatky, než obdrží své oprávněné výhry. Takové zacházení je nespravedlivé a nepřijatelné ze strany poskytovatele hazardních her, který by měl upřednostňovat spravedlivé a rychlé platební postupy.

Chci varovat každého, kdo zvažuje použití Vulkan Vegas, o těchto problémech. I když rychle přijímají vklady, nespravedlivě zdržují výběry, což svým zákazníkům způsobuje zbytečnou frustraci a nepříjemnosti.

Velice vám děkuji za vaše úsilí sdílet tyto zkušenosti najednou a ponechat ostatním možnost rozhodnout se o svých názorech.

Představuji si, že celá situace musela být tak hrozná, jak je popsána. Na druhou stranu nemůžu říct, že jsem nikdy neslyšel o stejném přístupu z různých kasin. Jde o to, že kasino prostě musí před výplatou hráče dodržet všechny podmínky AML. Takže ano, pokud není potřeba další ověřování, věřím, že výběry jsou poměrně rychlé, ale když to bude potřeba, kasino musí podle toho jednat.

Nejsem si jistý, kdo může říci, zda 7 dní není příliš mnoho na hodnocení dokumentů. Zdá se mi, že by to mělo fungovat rychleji, i když nevím, jak to konkrétně funguje v tomto konkrétním kasinu.

Také si myslím, že srovnávat výběry s vklady je docela nešťastné, protože vklady nemusí být ověřovány a v některých případech hráči dokonce nějakou dobu hrají s půjčenými penězi. Některé platební metody stále nejsou okamžité a kasino dává přednost tomu, aby byli hráči spokojeni a připraveni hrát okamžitě.

V každém případě, řekli byste, že podpora byla podpůrná v době, kdy jste to potřebovali? Upřímně řečeno, zaměstnanci kasina někdy zapomínají, že hráči jsou lidé s city; podle mého názoru většina frustrací vzniká z tohoto nesprávného přístupu.

Děkuji za Vaši odpověď. Oceňuji váš pohled a příležitost objasnit některé body na základě mých zkušeností.

Za prvé, i když chápu, že kasina musí dodržovat předpisy proti praní špinavých peněz (AML), nejednotnost v tomto procesu je znepokojující. Vulkan Vegas inzeruje procesy rychlých vkladů, které jsou skutečně okamžité, ale pokud jde o výběry, zejména větší částky, zpoždění a dodatečné ověřování se zdají být nadměrné a neopodstatněné.

Pro řešení vašich konkrétních bodů:

1. Doba ověření: I když jsou předpisy AML zásadní, 7denní doba zpracování mé poskytnuté dokumentace je nepřiměřená, zejména s ohledem na plně ověřený stav mého účtu a historii pravidelných výběrů. Toto zpoždění mi připadá spíše jako taktika k odrazení od výběrů, než jako nezbytný krok pro dodržování předpisů.

2. Porovnání vkladů a výběrů: Srovnání je poměrně relevantní. Vklady jsou přijímány okamžitě bez stejné úrovně kontroly, což naznačuje, že kasino upřednostňuje příchozí finanční prostředky před spokojeností zákazníků a spravedlivým zacházením. Pokud by skutečně šlo o ověření, mělo by se důsledně vztahovat jak na vklady, tak na výběry.

3. Zákaznická podpora: Moje zkušenost se zákaznickou podporou je zklamáním. Chyběl jim jasný návod na další kroky, což přispívalo k frustraci a nejistotě. Podpůrný a transparentní přístup k zákaznickému servisu je nezbytný, zvláště když se jedná o značné finanční částky.

4. Důvod pro ověření: Odůvodnění pro ověření, zda si mohu dovolit hrát hazardní hry, je chybné, pokud jde o výhry, nikoli o vklady. Pokud jsou nutné kontroly dostupnosti, měly by být prováděny v místě vkladu, nikoli výběru.

Doposud jsem stále nedostal 5 500 USD, které byly údajně převedeny, což dále podtrhuje nedostatek spolehlivosti a transparentnosti jejich procesů. Tato situace byla stresující a nespravedlivá a vyzývám ostatní, aby byli opatrní při zvažování použití Vulkan Vegas.

Dám vám vědět, jestli a kdy těch 5500, které zaplatili, těsně předtím, než usoudili, že je nutné zrušit zbytek výběrů, vůbec projde.

Děkujeme za sdílení vašeho nitra a vyjádření vašeho názoru, velmi si toho vážíme.

Vidím, že jste podali stížnost s naším týmem, kde Nick musí počkat 14 dní, než mohou zasáhnout. Chápu, že váš účet je již plně ověřen, ale nemůžeme to prošetřit před uplynutím této doby, jak vám vysvětlil Nick.

Doufejme, že své peníze budete moci brzy obdržet a budeme čekat na vaše aktualizace.

Poskytlo vám kasino nějaké vysvětlení pro toto zpoždění? Musí ve vašem případě provést nějaké dodatečné ověření?

Opravdu ne, agent řekl, že to bylo kvůli kontrole dostupnosti....

něco, co by se mělo udělat v depozitu, pokud by o to měli obavy... tak říkám býkovi...

těch 5500 mi dnes ráno dorazilo na účet.

zbytek platby nebyl ani odeslán ke zpracování.....

jsou to 2 týdny, co jsem začal s výběrem, které zrušili a požadovali další informace.

nepřipadá vám divné, že nezrušili 5500, ale zbytek, a pak se najednou rozhodli požádat o dokumenty jako důvod zrušení?

V každém případě přijali můj dokument jako další důkaz, že si mohu dovolit hrát hazardní hry, a znovu jsem spustil výběr, který zrušili, což samozřejmě vynulovalo již tak nepřijatelně dlouhou dobu, kterou zabírají na výplatu.

Jen málo kasin provádí ověřovací kontrolu, když hráč vkládá peníze do kasina. Je to vlastně proto, že by to pro ně byla nějaká ztráta času. Pokud si představíte, kolik hráčů by přišlo do kasina, vložilo nějakou minimální částku, jen aby si kasino vyzkoušelo, a už se nikdy nevrátí hrát, pravděpodobně pochopíte důvod, proč to nedělat hned na začátku.

Takže doufejme, že brzy obdržíte i zbytek výběru, až bude provedeno dodatečné ověření.

Prosím, informujte nás o tom všem; rádi bychom od vás slyšeli nějaké novinky.

Myslím, že to nechápeš......

Byl jsem již ověřen, hraji toto kasino roky.

Tomu samozřejmě rozumím. Je to tak, že v některých případech by kasino požádalo hráče o další informace, a to jsem měl na mysli. 🙂

Počkejme si na zprávy, které snad budou nějaké pozitivní.🤞