Děkuji za Vaši odpověď. Oceňuji váš pohled a příležitost objasnit některé body na základě mých zkušeností.
Za prvé, i když chápu, že kasina musí dodržovat předpisy proti praní špinavých peněz (AML), nejednotnost v tomto procesu je znepokojující. Vulkan Vegas inzeruje procesy rychlých vkladů, které jsou skutečně okamžité, ale pokud jde o výběry, zejména větší částky, zpoždění a dodatečné ověřování se zdají být nadměrné a neopodstatněné.
Pro řešení vašich konkrétních bodů:
1. Doba ověření: I když jsou předpisy AML zásadní, 7denní doba zpracování mé poskytnuté dokumentace je nepřiměřená, zejména s ohledem na plně ověřený stav mého účtu a historii pravidelných výběrů. Toto zpoždění mi připadá spíše jako taktika k odrazení od výběrů, než jako nezbytný krok pro dodržování předpisů.
2. Porovnání vkladů a výběrů: Srovnání je poměrně relevantní. Vklady jsou přijímány okamžitě bez stejné úrovně kontroly, což naznačuje, že kasino upřednostňuje příchozí finanční prostředky před spokojeností zákazníků a spravedlivým zacházením. Pokud by skutečně šlo o ověření, mělo by se důsledně vztahovat jak na vklady, tak na výběry.
3. Zákaznická podpora: Moje zkušenost se zákaznickou podporou je zklamáním. Chyběl jim jasný návod na další kroky, což přispívalo k frustraci a nejistotě. Podpůrný a transparentní přístup k zákaznickému servisu je nezbytný, zvláště když se jedná o značné finanční částky.
4. Důvod pro ověření: Odůvodnění pro ověření, zda si mohu dovolit hrát hazardní hry, je chybné, pokud jde o výhry, nikoli o vklady. Pokud jsou nutné kontroly dostupnosti, měly by být prováděny v místě vkladu, nikoli výběru.
Doposud jsem stále nedostal 5 500 USD, které byly údajně převedeny, což dále podtrhuje nedostatek spolehlivosti a transparentnosti jejich procesů. Tato situace byla stresující a nespravedlivá a vyzývám ostatní, aby byli opatrní při zvažování použití Vulkan Vegas.
Dám vám vědět, jestli a kdy těch 5500, které zaplatili, těsně předtím, než usoudili, že je nutné zrušit zbytek výběrů, vůbec projde.
Thank you for your response. I appreciate your perspective and the opportunity to clarify some points based on my experience.
Firstly, while I understand that casinos must adhere to Anti-Money Laundering (AML) regulations, the inconsistency in the process is troubling. Vulkan Vegas advertises swift deposit processes, which are indeed instantaneous, yet when it comes to withdrawals, particularly larger amounts, the delays and additional verification seem to be excessive and unjustified.
To address your specific points:
1. Verification Time: While AML regulations are crucial, the 7-day processing time for my provided documentation is excessive, especially given my account's fully verified status and a history of regular withdrawals. This delay feels more like a tactic to deter withdrawals rather than a necessary step for compliance.
2. Comparison of Deposits and Withdrawals: The comparison is quite relevant. Deposits are accepted instantly without the same level of scrutiny, suggesting that the casino prioritizes incoming funds over customer satisfaction and fair treatment. If verification were genuinely the issue, it should apply consistently to both deposits and withdrawals.
3. Customer Support: My experience with customer support has been disappointing. They lacked clear guidance on the next steps, which added to the frustration and uncertainty. A supportive and transparent customer service approach is essential, especially when dealing with significant sums of money.
4. Reasoning for Verification: The justification for verifying if I can afford to gamble is flawed when considering these are winnings, not deposits. If affordability checks are necessary, they should be conducted at the point of deposit, not withdrawal.
As of now, I still have not received the $5,500 that was supposedly transferred, which further underscores the lack of reliability and transparency in their processes. This situation has been stressful and unfair, and I urge others to be cautious when considering using Vulkan Vegas.
I'll let you know if and when the 5500 they paid out right before they felt it necessary to cancel the rest of the withdrawals ever comes through.
Upraveno autorem před 4 měsíci
Automaticky přeloženo:
