Ahoj Matej
Když jsem se nyní podíval na odkaz, který jsi mi poslal, vidím, že datum tohoto dokumentu jasně říká od října 2019 ......
Nadpis ustanovení „Poskytování kódu sociální odpovědnosti 3.4.1 (od 31. října 2019) Interakce se zákazníky"
V ustanovení F) je jasně uvedeno „Zabraňte zákazníkům možnosti zpětného výběru do dalšího oznámení".
Můj problém se stal v dubnu 2020, toto je datováno 2019 ?????? Prosím, pomozte mi to pochopit dále
Úplné informace naleznete níže.
Interakce se zákazníky - Další formální vedení pro vzdálené operátory během vypuknutí COVID-19
Poskytování kódu sociální odpovědnosti 3.4.1 (od 31. října 2019) Interakce se zákazníkem
Všechny licence, s výjimkou vzdálených loterií, technických herních automatů, herního softwaru a hostitelských licencí.
1. Držitelé licence musí komunikovat se zákazníky způsobem, který minimalizuje riziko, že zákazníci utrpí škodu související s hazardem. To musí zahrnovat:
identifikace zákazníků, kteří mohou být ohroženi hazardními hrami nebo jim mohou způsobovat újmu.
interakce se zákazníky, kteří mohou být vystaveni riziku nebo mohou utrpět újmu související s hazardními hrami.
porozumění dopadu interakce na zákazníka a účinnosti akcí a přístupu Držitele licence.
2. Držitelé licence musí vzít v úvahu pokyny Komise týkající se interakce se zákazníky. Tyto pokyny se vydávají v návaznosti na formální pokyny týkající se interakce se zákazníky pro vzdálené operátory z července 2019.
Vzhledem k probíhající pandemii COVID-19 a souvisejícímu zablokování by držitelé licence měli zajistit, aby do svého rámce interakce se zákazníky provedli následující opatření za účelem zabránění škodám spojeným s hazardními hrami:
a) Přezkumy všech prahových hodnot a spouštěčů používaných ke sledování zranitelnosti, aby se zajistilo, že odrážejí změněné finanční situace, se kterými se potýká mnoho spotřebitelů. Důraz by měl být kladen na tyto prahové hodnoty a aktivuje se preventivní resetování na základě preventivních opatření, aby se zajistilo, že zákazníci s objevující se zranitelností, jako je například identifikace zvýšeného času stráveného ve hře nebo zvýšeného utrácení
b) Konkrétně zkontrolujte své časové ukazatele, abyste zachytili hru přesahující 1 hodinu, protože to je náhrada za možné poškození.
c) Stanovte další nebo upravte stávající prahové hodnoty a spouště, které jsou specifické pro nové zákazníky, což odráží nedostatek znalostí operátora o herních vzorcích a výdajích daného jednotlivce.
d) Implementujte procesy, které zajistí nepřetržité sledování vaší zákaznické základny, identifikujte zákazníky, jejichž vzorce hry, utrácení nebo chování se v posledních několika týdnech změnily.
e) Provádět posouzení cenové dostupnosti pro jednotlivce sledované stávajícími nebo novými prahovými hodnotami a spouštěči, které naznačují, že spotřebitelé utrpěli škodu. Zvažte omezení nebo blokování další hry, dokud nebudou kontroly ukončeny a nebudou získány podpůrné důkazy.
f) Zabraňte zákazníkům možnosti zpětného výběru až do dalšího oznámení.
g) Zastavte bonusové nabídky nebo propagační akce zákazníkům, kteří vykazují známky poškození [1]
Znalost a identifikace vašich zákazníků, kterým hrozí poškození nebo jim dojde, a jednat včas a rychle, mohou pomoci zastavit nebo zabránit zhoršení poškození.
Tato opatření bude Komise pravidelně přezkoumávat a mohou být revidována v reakci na změny okolností.
