Potřebuji naléhavou pomoc. Zaregistroval(a) jsem si účet na Playdoit.mx, obdržel(a) uvítací bonus a dokončil(a) jsem...

Během tohoto procesu jsem dokončil ověření KYC pomocí mého INE (mexického voličského průkazu) a rozpoznávání obličeje, které Playdoit SCHVÁLIL. Můj účet fungoval normálně přibližně 6 hodin po ověření. Když jsem se pokusil provést svůj první výběr, byl můj účet zmrazen a Playdoit tvrdil, že mám duplicitní účty.

Rozpor je jasný: Playdoit schválil mé ověření KYC a umožnil mi obchodovat hodiny, i když věděl, že existuje jiný účet. Jejich vlastní agent podpory mi prostřednictvím chatu potvrdil, že systém NEAKTIVUJE duplicitní účty, což přímo odporuje důvodu, který mi uvedli pro zmrazení mého účtu.

Jako důkaz mám screenshoty z chatu podpory, e-maily od Playdoitu a celou konverzaci. Playdoit působí v Mexiku s povolením SEGOB DGJS/DORCA/P-01/2021.

Žádám o mediaci k vymáhání mého nespravedlivě zadrženého zůstatku. Zůstatek zadržený na mém účtu činí 8 000 mexických pesos.

„Přikládám důkazy: Mám snímky obrazovky z chatu podpory, kde agent Playdoit potvrzuje, že systém neaktivuje duplicitní účty, což přímo odporuje důvodu, proč mi účet zmrazili. Mám také e-mail, který mi Playdoit poslal, a celou konverzaci s podporou, kde můj případ nikdy nevyřešili. Můj účet má plné ověření KYC s mým INE (mexickým voličským průkazem) a rozpoznáváním obličeje schváleným Playdoit. Zůstatek na účtu je 8 000 mexických pesos. Naléhavě žádám mediátora z Casino.guru, aby kontaktoval Playdoit.mx a tento případ vyřešil."

Dobrý den, pokud jde o stížnosti, nemusíte se bát. Vidím ten požadavek a někdo na něj odpoví. Pokud jde o problémy s kasinem, vidím několik podezřelých věcí. Kasino je pro nás neznámé, což mě činí méně náchylným ke spekulacím. Navrhuji počkat na stížnost a uvidíme, co bude dál.

Mohu se zeptat, jak dlouho se vám to s kasinem trápí?

Snažím se tento problém vyřešit od 9. května 2026. Můj účet byl zablokován ve stejný den, kdy jsem se pokusil provést svůj první výběr. Ten den jsem několikrát kontaktoval podporu na chatu a následující den jsem poslal oficiální e-mail na adresu [email protected] A nikdy jsem nedostal žádné řešení. Pořád mi jen říkají, že jsem porušil podmínky, aniž by vysvětlili, proč schválili mé ověření KYC, když údajně zjistili duplicitní účty.

No, abych byl upřímný, pokud jste se s tímto problémem potýkali poslední tři dny, přesně jak jste zmínil, řekl bych, že kasino bylo docela komunikativní. Obvykle to trvá déle, než se dostanete tak daleko. Ale i tak se ty nejdůležitější věci stanou ve stížnosti. Úspěšné KYC neznamená, že se později nestane, že se shody s jinými účty srovnají. K tomu může dojít, když druhý účet prochází ověřováním KYC, spíše než váš vlastní účet. Ale nebojte se, to jsou konkrétně detaily, na které se moji kolegové v takových situacích zaměřují.

„Děkuji za přezkoumání mého případu. Obdržel jsem e-mail o uzavření mé žádosti, ale vidím, že jste zmínil, že vaši kolegové prozkoumají podrobnosti. Můžete případ znovu posoudit? Ten druhý účet nebyl nikdy ověřen pomocí INE (mexického voličského průkazu), pouze mým. To je důležité."

Je mi líto, ale moc vám nerozumím. Neprověřuji případy; tehdy přicházejí stížnosti.

Znamená tato situace například, že vaše žádost o stížnost nemohla být schválena?

Abych to upřesnil, pokud hledáte pomoc, musíte nejprve podat stížnost Casino Guru. Poté moji kolegové žádost posoudí a buď ji zamítnou, nebo schválí.

Bohužel náš interní systém je v údržbě, takže nemohu najít podrobnosti.