Rád bych podal stížnost na kasino Funbet ohledně závažného porušení pravidel zodpovědného hraní.
V květnu 2025 jsem kontaktoval kasino a jasně požádal o trvalé uzavření mého účtu z důvodu problémů s hazardními hrami. Kasino potvrdilo, že můj účet byl uzavřen.
Po nějaké době (březen 2026) byl však můj účet bez mého souhlasu znovu aktivován. Navíc jsem obdržel propagační e-mail s nabídkou bonusu 50 € na hraní.
Tohle by se nikdy nemělo stát hráči, který požádal o uzavření účtu kvůli problémům s hazardem. Místo aby mě kasino chránilo, mi to umožnilo a povzbuzovalo k tomu, abych znovu hrál.
Kvůli této neoprávněné reaktivaci a propagačním akcím jsem se vrátil do kasina, vložil peníze a prohrál přibližně 1300 €.
Kasino nyní odmítá poskytnout jakoukoli náhradu s tím, že jsem finanční prostředky použil na sázení. Zcela však ignorují skutečnost, že:
- Požádal(a) jsem o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami
- Můj účet byl potvrzen jako uzavřený
- Můj účet byl později znovu aktivován bez mého souhlasu
- Dostal(a) jsem propagační materiály, které mě povzbuzovaly k hazardním hrám
Toto je jasné porušení zásad zodpovědného hraní a sebevyloučení.
Mám kompletní důkazy, včetně:
- Moje žádost o sebevyloučení
- Potvrzení o uzavření účtu
- Propagační e-mail odeslaný po uzavření
- Vklady a ztráty po incidentu
Žádám o vrácení všech vkladů provedených po opětovné aktivaci mého účtu.
Děkuju.
