Rád bych podal stížnost na kasino Funbet ohledně závažného porušení pravidel zodpovědného hraní.
V květnu 2025 jsem kontaktoval kasino a jasně požádal o trvalé uzavření mého účtu z důvodu problémů s hazardními hrami. Kasino potvrdilo, že můj účet byl uzavřen.
Po nějaké době (březen 2026) byl však můj účet bez mého souhlasu znovu aktivován. Navíc jsem obdržel propagační e-mail s nabídkou bonusu 50 € na hraní.
Tohle by se nikdy nemělo stát hráči, který požádal o uzavření účtu kvůli problémům s hazardem. Místo aby mě kasino chránilo, mi to umožnilo a povzbuzovalo k tomu, abych znovu hrál.
Kvůli této neoprávněné reaktivaci a propagačním akcím jsem se vrátil do kasina, vložil peníze a prohrál přibližně 1300 €.
Kasino nyní odmítá poskytnout jakoukoli náhradu s tím, že jsem finanční prostředky použil na sázení. Zcela však ignorují skutečnost, že:
- Požádal(a) jsem o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami
- Můj účet byl potvrzen jako uzavřený
- Můj účet byl později znovu aktivován bez mého souhlasu
- Dostal(a) jsem propagační materiály, které mě povzbuzovaly k hazardním hrám
Toto je jasné porušení zásad zodpovědného hraní a sebevyloučení.
Mám kompletní důkazy, včetně:
- Moje žádost o sebevyloučení
- Potvrzení o uzavření účtu
- Propagační e-mail odeslaný po uzavření
- Vklady a ztráty po incidentu
Žádám o vrácení všech vkladů provedených po opětovné aktivaci mého účtu.
Děkuju.
I would like to file a complaint against Funbet Casino regarding a serious responsible gambling violation.
In May 2025, I contacted the casino and clearly requested the permanent closure of my account due to gambling issues. The casino confirmed that my account was closed.
However, after some time (march 2026), my account was reactivated without my consent. Additionally, I received a promotional email offering a €50 bonus to gamble.
This should never happen to a player who has requested account closure due to gambling problems. Instead of protecting me, the casino allowed and encouraged me to gamble again.
Because of this unauthorized reactivation and promotional encouragement, I returned to the casino, deposited money, and lost approximately €1300.
The casino is now refusing to provide any refund, stating that I used the funds for betting. However, they completely ignore the fact that:
- I requested account closure due to gambling issues
- My account was confirmed as closed
- My account was later reactivated without my consent
- I received promotional material encouraging me to gamble
This is a clear violation of responsible gambling and self-exclusion policies.
I have full evidence including:
- My self-exclusion request
- Confirmation of account closure
- Promotional email sent after closure
- Deposits and losses after the incident
I kindly request a full refund of the deposits made after my account was reactivated.
Thank you.
Automaticky přeloženo:
