Pomoc, co můžu dělat?

Ahoj lidi,

Nevím, co jiného můžu teď dělat, třeba mi někdo pomůže.

Provedl jsem vklad na spacehill.com s bonusem.

Riskoval jsem všechno a měl jsem zůstatek 6000 eur.

Kasino nyní tvrdí, že jsem porušil jejich obchodní podmínky, což není pravda.

Dnes ráno, když jsem požádal o důkaz o mém porušení, odpověděli, že mi účet nyní zrušili.

Takže se už dovnitř nedostanu.

Nevíte někdo, co by se s tím dalo dělat dál, nebo je už věc vyřešena?

S pozdravem, Jan

Dobrý den, zkusil jsem otevřít kasino, ale ani jednou jsem se k němu nedostal. Dokážete vůbec otevřít webové stránky?

Také jsem zkontroloval, zda toto kasino máme v naší databázi, ale nic jsem nenašel. Našel jsem pouze kasino s názvem SpaceHills, nikoli SpaceHill. Protože se na webové stránky nedostanu, je těžké říct, zda se jedná o stejné kasino, nebo ne. Předpokládám ale, že se pravděpodobně jedná o jiná kasina, protože názvy nejsou úplně stejné.

Co se týče vaší situace a skutečnosti, že kasino tvrdí, že jste porušil některá jejich pravidla, řekli vám přesně, jaké pravidlo jste údajně porušil? Myslím, že je docela důležité to vědět.

Ahoj,

Promiňte, myslel jsem spacehills.com.

Ne, bylo mi pouze řečeno, že jsem údajně porušil bod 11.6.

Po opakovaných dotazech, co přesně jsem udělal, byl můj účet uzavřen.

Děkuju

Na základě toho, co jsem viděl, a pokud se nemýlím, má kasino index bezpečnosti 3, což bych řekl, že je docela nízké.

Také jsem si všiml/a, že jste již podal/a stížnost, takže se na váš případ podíváme. Doufám, že vám budou moci pomoci, i když nechci nic předem slibovat.

Pokud se objeví něco nového, nezapomeňte to přidat ke své stížnosti a neváhejte mě také informovat. Doufejme, že zjistíme přesně, co kasino tvrdí, že jste porušili, a pak budeme mít lepší představu o tom, jak postupovat.

Ano, stížnost byla dnes otevřena a já jsem odpověděl na všechny potřebné otázky.

Jak jsem říkal, jen jsem chtěl vědět, co se s tím dá dělat dál, protože mi to celé přijde dost pochybné.

Ano, až později jsem si všiml, že web měl hodnocení pouze 3 hvězdičkami.

Hraji online hry s přestávkami už léta, ale nikdy předtím jsem nic takového nezažil.

Podívejme se

Napadla mě jedna věc, mohl byste sem zkopírovat a vložit oddíl 11.6? Tak se můžeme podívat na to, co se tam obecně píše, a pokusit se zjistit, kterou jeho část by kasino mohlo ve vašem případě aplikovat.

Morgen.

Zde je abschnitt 11.6 z e-mailu ze Spacehills.com

V souladu s oddílem 11.6 našich Obchodních podmínek si Spacehills vyhrazuje právo dle vlastního a přiměřeného uvážení zrušit bonusové prostředky, související výhry nebo propagační výhody, pokud se zjistí, že se hráč dopouští zneužívajícího propagačního chování. To zahrnuje mimo jiné lov bonusů, tajné dohody, podvodnou činnost, používání více účtů nebo herní vzorce, které jsou v rozporu s principem „férového využití" propagačních nabídek.

Kromě toho jsme se po pečlivém zvážení rozhodli omezit váš účet a zabránit mu v přijímání jakýchkoli budoucích bonusů. Upozorňujeme, že toto omezení se vztahuje pouze na propagační nabídky. Váš kasinový účet zůstává aktivní a můžete pokračovat ve hraní s vlastními vloženými prostředky.

Nicméně poté, co jsem se opakovaně ptal na přesný důvod a na to, na co považuji své právo, mi účet úplně zablokovali.

Hodně se tam zmiňuje o bonusech a zneužívání, stejně jako o obecných věcech, jako je hraní více účtů a podobné problémy. Moje otázka by tedy zněla, zda jste nějaký bonus využili a zda jste hráli nějakým neobvyklým způsobem.

Další věc, která mě napadá, je více účtů. Vím, že hráči se často setkávají s problémy, protože si vytvoří druhý účet poté, co zapomněli, že už mají první. Někdy to může být také problém, pokud hráč sdílí stejné internetové připojení s přítelem/členem rodiny, který má také účet v kasinu, nebo pokud sdílejí zařízení. To jsou pravděpodobně některé z nejčastějších důvodů pro tento typ situace.

Kasina vám často neřeknou přesně, jaké pravidlo jste údajně porušili, částečně proto, že tyto informace používají k vlastní ochraně. Obvykle poskytnou obecné vysvětlení, jako je to, které jste obdrželi, spíše než aby vám konkrétně řekli, co jste údajně udělali.

Takže si myslím, že prozatím budeme muset zůstat trpěliví a uvidíme, jak se věci vyvinou a zda bude kasino ochotno s naším týmem komunikovat.

Díky za odpověď.

Tak jsem to zkontroloval a opravdu tam je jen jeden účet.

Využil jsem registrační bonus a odvážil se to zkusit.

Žádné další vklady jsem neprovedl/a.

A internet používám sám.

Chápu postoj kasina, ale rádi by znali přesný důvod, protože jsem neporušil žádná pravidla.

Všechny zatočení jsem provedl za 5 eur, takže po výhře nedošlo k žádným odchylkám atd.

Počkáme a uvidíme, ale prozatím moc děkujeme.

Dobře, takže si budeme muset počkat a uvidíme, co kasino řekne a jak toto opatření zdůvodní. Také mě zajímá, co na to řeknou, za předpokladu, že vůbec zareagují.

Samozřejmě je třeba mít na paměti, že kasina ne vždy reagují v každém případě, takže si budeme muset počkat a uvidíme, jak se tato situace vyvine.