Před 1 týdnem jsem podal stížnost. Zpočátku agent kasinového guru, kterého jsme přidělili mému případu, reagoval až nyní. Pokračoval jsem v odesílání následné zprávy o mém případu, ale agent tge již neodpovídá. Nějaké myšlenky na to!? Mimochodem moje stížnost se týká opožděné platby, která je již 3 týdny zpožděna a zákaznický servis kasina také nereaguje.
Dobrý den.
Chápu, že se může zdát, že jsme zapomněli odpovědět, ale ve skutečnosti tomu tak není. Pokud si uděláte čas na prošetření stížnosti, zjistíte dvě důležité věci:
Víte, každá strana, což znamená, že specialisté Casino Guru, hráči a zástupci kasina mají vždy celý týden na odpověď. V případě, že hráč podal svou stížnost dříve než 14 celých dnů po odeslání související žádosti o výběr, časovač je nastaven tak, aby přesně končil čtrnáctý den.
Prosím, dejte Nickovi čas, který časovač navrhuje.
Pokročili jste náhodou nějak s kasinem?
Od 1. září jsem od kasina nedostal žádnou odpověď
To je opravdu smutná zpráva. Můžeme tedy očekávat, že toto kasino překročí výše zmíněný čtrnáctidenní limit, což bude mít za následek další vyšetřování z naší strany.
Pokud se s tím dá něco dělat, buďte si jisti, že se naši specialisté pokusí najít spravedlivé řešení. Vyžaduje to jen určité množství času; prosím vydržte.
Ahoj,
Myslím, že uplynuly 4 dny, mám stále čekat na Nickovu odpověď, dokud neuplynou zbývající hodiny?
Pro kasino stále nereagují a žádný pokrok v mých nevyřízených výběrech.
Stále jsem o Nickovi neslyšel, čas už uplynul. Jakákoli zpětná vazba by byla velmi oceněna.
Hej. Omlouvám se za toto zpoždění a okamžitě uvědomím Nicka.
Prosím, buďte trpěliví, dokud neodpoví.🙏
Je tu někdo, kdo by mi mohl poskytnout aktuální informace o mé stížnosti? Časovač již uplynul, ale od agenta guru kasina jsem nedostal žádnou odpověď. Kromě toho jsem také minulý týden psal na toto fórum, někdo mi řekl, abych počkal, ale pak v mém případě není žádná zpětná vazba.
Ahoj, jak vidíš, Romi se do toho už zapojila. Není třeba zakládat nové vlákno, řekl bych - přebíráme to odtud.
Legrační je, že mě Nick převedl k jinému agentovi, takže časovač je nyní resetován a musím znovu čekat dalších 6 dní? Lol. Chcete, abych počkal 2 měsíce?
Chápu vaši frustraci. Čekání není nikdy snadné, zvláště když očekávaná doba již uplynula. Pro rychlejší odpověď může být užitečné znovu se spojit s týmem podpory nebo přímo označit agenta Casino Guru ve svém příspěvku na fóru. Doufejme, že brzy dostanete zpětnou vazbu, na kterou čekáte.
Legrační je, že mě Nick převedl k jinému agentovi, takže časovač je nyní resetován a musím znovu čekat dalších 6 dní? Lol. Chcete, abych počkal 2 měsíce?
Jde o standardní proces s reklamací. Nick je řešitelem první reakce, jak tomu říkáme, a když se případ, řekněme, zkomplikuje, převezme ho jeden z našich specialistů na stížnosti.
Zkuste tomu procesu důvěřovat, prosím; jsme tu, abychom vám pomohli.
Díky Henkey
Jde o standardní proces s reklamací. Nick je řešitelem první reakce, jak tomu říkáme, a když se případ, řekněme, zkomplikuje, převezme ho jeden z našich specialistů na stížnosti.
Zkuste tomu procesu důvěřovat, prosím; jsme tu, abychom vám pomohli.
Díky Romi, žádný strach, stále budu trpělivě čekat, až se to vyřeší. Natalia odpověděla na můj otevřený případ a sáhla do kasina.
Pěkný. Doufejme, že teď ve vašem případě uvidíme nějaký pohyb.
Stále nás prosím informujte o případných novinkách.🙏
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
