Nevstupujte do tohoto kasina, jsou to podvodníci. Řeknou vám, že musíte poskytnout dokumenty k výběru, a vy je uděláte, a oni vám nenechají vybrat. Pořád hledají výmluvy a nutí vás dělat další a další věci, nemožné věci. Abyste si nikdy nemohli vybrat. Buďte opatrní. Ale nežádají po vás žádné požadavky na vklad. Nechají si ode mě 800 eur. 
Dobrý den, chápu vaši frustraci, ale podle snímku obrazovky jste to byl vy, kdo řekl, že již nemá zájem o spolupráci. Upřímně řečeno, tohle není nejlepší způsob, jak dokázat, že kasino je podvod. Chápu, že máte problém s poskytnutím své staré adresy, ale jak již bylo řečeno, musíte projít KYC a spolupracovat; jinak vám kasino nemůže vyplatit peníze, ať už věříte čemukoli.
Mohu se zeptat, jak dlouho se věnujete KYC? Možná vám s tím můžeme pomoci.
Dobrý den, nikdy jsem spolupráci neodmítl. Již jsem vám zaslal dokumenty, které jste požadoval a které jsem byl schopen poskytnout, a stále jste mi nedal odpověď a poskytujete mi pouze levné odposlechy. Pokud byste mi mohl pomoci je stáhnout, byl bych vám vděčný.
Tak co kdybyste se pokusil vysvětlit, jak dlouho už s tím máte potíže? Jak jsem řekl, možná vám budeme moci pomoci s mediací u kasina, což nejsme my. Musíme ale pochopit, proč kasino potřebuje vaši starou adresu a jak dlouho jste se snažil projít procesem KYC.
Dobře, příteli, díky! Procházím si tímhle procesem od středy. A ptají se na mou adresu a současnou adresu. Protože jsem omylem automaticky vyplnil své údaje a oni omylem zadali mou starou adresu, která byla z doby před pěti lety. Takže až se dostanu do Španělska, vysvětlím jim to. A řekli mi, abych jim poslal bankovní doklad s novou adresou a mým jménem.
Udělal jsem to, ale teď po mně žádají, abych jim poslal dokument ze staré adresy, a já nemám žádný dokument ani faktury ani nic ze staré adresy, a oni mi říkají, že pokud neposkytnu požadované dokumenty, nebudu moci odstoupit.
Chápu, že tato situace musí být frustrující. Z vašeho pohledu se jednalo jen o starou automaticky vyplněnou adresu omylem. Pokud jsem ji správně pochopil. Problém je v tom, že kasino musí pracovat striktně s údaji zadanými při registraci a jakákoli nesrovnalost je považována za poskytnutí nesprávných informací. Proto vás nyní žádají o prokázání současné i staré adresy, i když už nemáte doklady k té předchozí.
Chápu, že to není snadné vyřešit a mnoho kasin to moc dobře nevysvětluje. Pokud se to skutečně stane blokátorem vašeho výběru a nemůžete poskytnout to, co požadují, pak by dalším správným krokem bylo podat nám stížnost. Tímto způsobem můžeme situaci podrobně prozkoumat a zjistit, zda existuje spravedlivé řešení.
Rozumím, můžete mi prosím pomoct.
Chápu.
Pokud se vám nedaří situaci vyřešit, můžete požádat o pomoc mé kolegy. Kasinům poskytujeme 14 dní na vyřešení problémů; na druhou stranu se s největší pravděpodobností jedná o problém související s nesprávnými registračními údaji, takže si můžete stěžovat ještě dříve, myslím.
Zde je formulář, který potřebujete: https://es.casino.guru/quejas/enviar 👈👈
Můžete si shromažďovat příspěvek zveřejněný zde na fóru a vytvořit tak obecný popis problému. Mohlo by to být alespoň jednodušší.
Zkusíš to?
Pokud můžu mít radu, nekřičte, že kasino je podvod, pokud se hned od začátku nezaregistrujete se skutečnou a platnou adresou. Nebude to vypadat dobře. 😉
Rád pomůžu, ale hlavním cílem je z této situace udělat dobrý výsledek.
Doufám, že to vyjde, Tomáš na tom má!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
