Pochybné… pokud něco odhalíte, stížnost bude zamítnuta

Selhání systému v ochraně hráčů – částečně za to může vaše platforma

Vážený týme kasinových guruů,

S velkým zděšením konstatuji, že jste mou stížnost zamítl se standardním odkazem na BetBlocker – aniž byste se zabýval skutečným jádrem mého případu: vážným ignorováním ochrany hráčů ze strany několika provozovatelů, jejichž platformy hodnotíte.

Ochrana hráčů není volitelná služba, ale základní princip zakotvený v právu a morálce – a právě to bylo v mém případě několikrát hrubě porušeno:

Prokazatelně jsem se zablokoval kvůli závislosti na hazardních hrách – přesto jsem byl znovu autorizován na souvisejících stránkách, jako jsou Bassbet, Allyspin, Supabet, RoySpins, Monsterwin, RoyalGame a dalších, s použitím stejných údajů.

Struktura podpory je identická: stejná jména (např. „Marlo"), stejný tón a někdy dokonce i shodné e-mailové odpovědi. Jedna zpráva mě odkázala na „Betinia.com", kasino s licencí na Maltě. To ukazuje, že poskytovatelé jsou vzájemně propojeni – někteří z nich jsou podvodní.

Podobné zkušenosti jsem měl s kasiny LCS s licencí MGA (Malta) – i tam bylo mé sebevyloučení ignorováno a nové účty byly autorizovány s naprosto stejnými údaji.

A teď odmítáte vyšetřit tento závažný případ strukturálního zneužití a selhání ochrany – s odvoláním na osobní odpovědnost a software třetích stran?

Tímto jednáním také porušujete svou vlastní odpovědnost jako zprostředkovatele a zastánce standardů bezpečného hazardu.

Pokud budete i nadále neaktivní, zveřejním tento případ – se snímky obrazovky, důkazy a otevřeným dopisem adresovaným následujícím osobám:

Ochrana spotřebitelů v EU

MGA Malta

Elektronické hraní na Curaçau

Zeptejte se hráčů

Trustpilot

různá fóra, skupiny svépomoci a média

Pokud by Casino Guru bylo neutrální, upřednostnilo by ochranu hráčů před ekonomickými zájmy.

Požaduji jasné vyjádření – ne s obecnými textovými bloky, ale k dané věci.

Ahoj,

Díky za vaši zprávu. Vidím, že do toho vkládáte velké úsilí, a nepochybuji o tom, že situace, kterou popisujete, je vážná. Ignorování sebevyloučení ze strany více propojených kasin není nějaké abstraktní riziko. Stává se to a nemělo by se to stávat.

Ale když už jste nás do toho zatáhl, rád bych si pár věcí ujasnil.

Říkáte, že jsme se k vaší stížnosti jasně nevyjádřili. Pravdou je, že ke každé stížnosti uzavřené na naší platformě je přiloženo písemné rozhodnutí od osoby, která ji vyřizovala. Takže ano, vyjádření jste dostali. Jen jste s ním nesouhlasili. To je fér, ale neznamená to, že neexistovalo.

Viděl jsem historii vašich případů. Mnohým z nich chyběly včasné nebo dostatečně silné důkazy a některé byly znovu otevřeny až po více než roce. To je činí téměř nemožným projednávat je spravedlivě, bez ohledu na to, jak oprávněné mohou být vaše obavy. Navíc, pokud se někdo opakovaně registruje v kasinech, která ho dosud nezablokovala, a to i po předchozím sebevyloučení, musíme se stížností zabývat stejným způsobem jako s jakoukoli jinou. Potřebujeme jasný základ pro jednání.

Zmínil jste BetBlocker a já bych ho chtěl znovu uvést do děje. Není zdaleka dokonalý, ale je to jeden z mála nástrojů, které vám skutečně pomohou vyhýbat se závislosti, bez ohledu na to, jak neopatrní nebo neetičtí někteří operátoři mohou být. Na tom záleží, protože pokud bojujete se závislostí, nemůžete veškerou odpovědnost přesunout na jiné osoby. Nejste bezmocní, ale také nemůžete jen vyhrožovat odhalením a očekávat, že se tím něco napraví. Musí to platit oběma směry.

Pokud máte nové, konkrétní důkazy, které byly v konkrétní stížnosti přehlédnuty nebo s nimi bylo nesprávně naloženo, dejte mi vědět. Ale prosím, nepleťte si hněv s odpovědností. Jsem tu stále, pokud si chcete pořádně promluvit.

Děkuji za vaši odpověď.

Rád bych upřesnil, že mé obavy nejsou založeny na pouhých emocích nebo „hněvu", ale na zdokumentovaných faktech a jasném vzorci systémového selhání v ochraně hráčů – a opakovaných porušováních ze strany provozovatelů uvedených a propagovaných na vaší platformě.

Opakovaně jsem se sám vyloučil kvůli diagnostikované závislosti na hazardních hrách (ICD-10: F63.0). Navzdory tomu mi bylo povoleno registrovat se a vkládat v souvisejících kasinech s použitím stejných osobních údajů – v některých případech pod stejnými provozovatelskými skupinami (např. NovaForge, LCS Group). Nejde jen o morální selhání – vyvolává to vážné právní a regulační obavy.

Váš odkaz na nástroje jako BetBlocker, ačkoli je pochopitelný, přesouvá odpovědnost zpět na ty, kteří ochranu nejvíce potřebují. Není na pacientech se závislostí, aby se bránili před koordinovanými sítěmi provozovatelů, které vědomě ignorují žádosti o vyloučení. V tomto případě musí mít ochrana hráčů přednost před procedurálními detaily.

Od Casino Guru – jako platformy, která se hlásí k férovosti a transparentnosti – jsem neočekával obecné rady, ale seriózní vyšetřování opakovaného vzorce zneužívání, zahrnujícího identický podpůrný personál, opakovaně použitá hráčská data a koordinované systémy napříč údajně oddělenými kasiny. Neuznanost této struktury zpochybňuje vaši neutralitu.

Tímto žádám o úplné a transparentní přezkoumání mého případu, včetně sdílených propojení mezi těmito operátory a probíhající registrace hráčů, kteří se sami vyloučili. Rád poskytnu další lékařskou dokumentaci, doklad o platbě a záznamy podpory s identickými jmény a odpověďmi agentů.

Pokud budete tuto záležitost i nadále ignorovat, vyhrazuji si právo ji veřejně eskalovat prostřednictvím spotřebitelských organizací, regulačních orgánů, médií a mezinárodních fór. Tento případ již není individuální – jde o ochranu ostatních před stejným osudem.

Toto byla moje stížnost na 9 kasin NovaForge, kterou jste zamítli a nikdy nebyla zveřejněna:

Vážený týme Casino Guru,

Kontaktuji vás s naléhavou stížností týkající se několika online kasin patřících do skupiny NovaForge. Tato kasina fungují na základě licence od Anjouanské herní komise a neposkytla mi dostatečnou ochranu hráčů, a to i přes mou prokázanou patologickou závislost na hazardních hrách (ICD-10: F63.0) a opakované žádosti o zákaz.

Zapojena byla následující kasina:

Červenka divoká – 1 292,00 €

Monsterwin – 71,00 €

Bassbet – 670,00 €

Pistole – 120,00 €

Královská hra – 260,00 €

Allyspin – 564,00 €

Magius – 406,00 €

Supabet – 350,00 €

Royspin – 1 250,00 €

Kleobetra – 240,00 €

Celkové ztráty: 5 223,00 €

Z několika těchto platforem jsem se sám vyloučil a také jsem je informoval o své nemoci prostřednictvím chatů a přímých e-mailů. Nicméně mi nebylo zabráněno v registraci v jiných kasinech ve stejné skupině provozovatelů – se stejnými údaji. To je do očí bijící porušení všech zásad zodpovědného hraní. Když jste hluboce závislí na hazardních hrách, nemáte šanci přemýšlet! Nejste právně způsobilí!

Reakce příslušných oddělení zákaznických služeb se omezují na citování obchodních podmínek a odmítnutí jakýchkoli vrácení peněz. Neexistuje žádná věcná diskuse o závislosti na hazardních hrách ani o zneužití jejich sdílené databáze.

Žádám vás proto o kritické zhodnocení tohoto chování a jeho zveřejnění, jelikož postižení hráči, jako jsem já, jsou závislí na transparentních informacích a podpoře. Takové praktiky jsou nebezpečné, nezodpovědné a představují hrozbu pro zdraví lidí.

V případě potřeby mohu poskytnout veškeré doklady o vkladech, lékařské diagnóze a komunikaci s kasiny.

a toto byla vaše odpověď na můj dopis:

Děkujeme vám za podání vaší stížnosti. Litujeme vašeho problému a chápeme vaše obavy. Bohužel vám musíme oznámit, že vaše stížnost nebyla z následujícího důvodu posouzena:

V rámci naší globální iniciativy sebevyloučení jsme navázali partnerství s BetBlockerem, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) a o BetBlockeru zde (https://betblocker.org/). BetBlocker podporuje sedm jazyků a lze jej rychle a snadno nainstalovat na více zařízení během pouhých dvou minut. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 hazardním webům a nenápadně běží na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům bezpečně a vhodně spravovat jejich přístup k hazardním hrám, ať už úplným blokováním, nebo omezením přístupu v kritických chvílích. BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 webů s informacemi o hazardních hrách. Tyto weby primárně informují uživatele o hazardních službách a propagují je. Tyto weby můžete do svého blokování zahrnout zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, toto políčko nezaškrtávejte, protože vám to také zabrání v přístupu na webové stránky Casino.Guru.

Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci, a doufáme, že váš problém bude možné vyřešit jiným způsobem.

Předem děkujeme za pochopení.

Dále bych rád zdůraznil, že v současné době podstupuji odbornou léčbu své závislosti na hazardních hrách. Svým dětem jsem prostřednictvím plné moci udělil plnou finanční kontrolu nad svými bankovními účty. Už nebudu – a nemohu – hrát hazardní hry.

Proto nepotřebuji žádné blokovací aplikace ani technické nástroje. Potřebujeme systémové řešení, které zastaví vykořisťování zranitelných, závislých hráčů – protože právě z nich tato kasina nadále nejvíce profitují. O legalitě ani nemusíme diskutovat – ta již byla prohlášena ve stovkách soudních rozhodnutí po celé Evropě.

POTŘEBUJEME SILNĚJŠÍ OCHRANU HRÁČŮ A ODPOVĚDNOST TĚCH, KTEŘÍ JSOU ZA TO ZODPOVĚDNÍ.

A budu bojovat – za sebe a za bezpočet dalších, jako jsem já.

Dieses Anliegen liegt mir am Herzen. Bitte her unterzeichnen:

https://mein.aufstehn.at/petitions/illegale-online-casinos-in-osterreich-schliessen-suchtbekampfung-statt-profit?source=web-share-api-button&utm_source=web_share_api&share=3f34cde2-a540-43eb-a89d-a3f210c3d5ad

Ahoj,

Na základě všeho, co jste sdíleli, se domníváme, že pokračování v účasti na fóru zaměřeném na hazardní hry není v souladu s vaším deklarovaným cílem dlouhodobého zotavení. Pokud se léčíte a učinili jste důležitý krok v podobě vzdát se finanční kontroly, pak by dalším krokem mělo být úplné vyhýbání se obsahu týkajícímu se hazardních her, včetně veřejných diskusí, jako je tato, které by mohly neúmyslně poškodit váš pokrok, na kterém tak usilovně pracujete.

Vaše stížnosti: každá z nich byla uzavřena písemným vysvětlením, jak byla vyřešena. To zahrnuje i případy, na které se nyní znovu odvoláváte. Chápeme, že s výsledky nesouhlasíte, ale nesouhlas není důvodem k pokračování debaty donekonečna.

Také chci upřesnit, že nejsme regulační orgán. Nemůžeme provozovatelům hazardních her ukládat povinnosti ani je nutit, aby se s případy souvisejícími se závislostí vypořádávali specifickým způsobem. V rámci těchto mezí jsme udělali, co jsme mohli.

Od této chvíle budeme reagovat pouze na konkrétní, specifické otázky. Obecná obvinění, opakovaná shrnutí minulých případů nebo požadavky na přezkoumání již vysvětlených postojů nebudou dále řešeny a budou místo toho smazány. Vše, co se k této záležitosti dalo říct, již bylo řečeno.

Důrazně vám doporučujeme zaměřit se na prostředí a komunity, které jsou speciálně vytvořeny pro podporu vašeho zotavení – spíše než na ty, které se soustředí na hazardní hry.

Pokud máte pocit, že udržování vašeho účtu na fóru již není užitečné, můžeme vám ho také zavřít. Dejte nám vědět.

Děkujeme za pochopení. Přejeme vám sílu a jasnou cestu vpřed.