Po velké výhře se nelze přihlásit do kasina!

Asi před týdnem jsem vyhrál asi 2400 eur v kasinu SlotMonster. Poté, co jsem si trochu zahrál, jsem zkusil vybrat zbývajících 2100 eur, z čehož jsem narazil na technický problém a následující den jsem se rozhodl znovu znásobit, takže jsem se z kasina odhlásil.

Druhý den, kdy jsem se pokusil přihlásit přes telefonní číslo a kód, přihlášení vyžaduje i mou e-mailovou adresu, která je propojena s účtem, načež se píše, že e-mailová adresa již existuje. Když pokračuji v přihlašování, trochu zpanikařím a pak zadám jinou emailovou adresu, kterou mám a následně se otevře nový účet, kde mám na účtu 0 korun.

Po pomoci s živou podporou je tento účet smazán a nyní, když se pokusím znovu přihlásit, pouze s číslem a kódem, přihlášení vede pouze na bílou obrazovku. Takže to nešlo.

Byl jsem v kontaktu s živou podporou, e-mailem, poslal desítky screenshotů a dokonce i videí, kdy se snažím přihlásit a jejich rady nikam nevedou. Nyní je to týden a stále se nemohu přihlásit a prostřednictvím e-mailu a živé podpory mě žádají, abych počkal, až se technickému týmu podaří problém vyřešit.

Je to důvod k podání stížnosti prostřednictvím Casino Guru, nebo bych měl dát SlotMonster více času na pokus o vyřešení problému?

Ahoj. Vidím, že kasino je opravdu ochotno tento váš problém vyřešit. Může to být nějaký technický problém, se kterým se setkáváte, nebo je to problém na stránkách kasina?

Doporučil bych počkat, až to kasino dokáže opravit, a samozřejmě, pokud uvidíte, že to nikam nevede, jsme tu vždy a připraveni v případě potřeby zasáhnout. Proto nás prosím průběžně informujte a aktualizujte nás novými relevantními informacemi.

Ano, byli dobří v odpovídání na mé e-maily a snažili se odpovědět na mou otázku, jak nejlépe uměli, takže by mohlo být moudré dát jim trochu času, alespoň prozatím.

Myslím, že je to problém hlavně na mé straně, který, pokud vím, nejsem schopen sám vyřešit. Nikdy předtím jsem nic takového nezažil a nikdy jsem nezažil, že by kasino nemohlo vyřešit technický problém po tuto dobu.

Takže myslím, že načasování mé velké výhry a technický problém jsou trochu divné, poprvé, co se mi to stalo během mých 5+ let online hraní ve více než 100+ různých kasinech.

Uvidíme, co se stane teď, budu s nimi v kontaktu na konci tohoto týdne a doufám v postup. Být novým kasinem od února tohoto roku ve mně vyvolává určité podezření, že se potýkají s nějakým koncem, který se mě přímo dotýká!

Vzhledem k tomu, že jde o nové kasino, měli by také vynaložit více úsilí na vymýšlení věcí nebo problémů, jako ve vašem případě, aby si mohli vybudovat své jméno. Nemyslíš? Já určitě ano.😉

V každém případě nás prosím informujte a v případě potřeby vám náš tým pro stížnosti rád pomůže a zasáhne. I když moc doufám, že to nebude potřeba.🤞

Ano, doufám, že ano, je to samozřejmě pro jejich vlastní pověst. Ale nikdy nemůžete být opatrní nebo naivní, pokud jde o podnikání, které se snaží vydělat peníze na vaší účasti, v žádném případě to není charitativní organizace, kterou tato kasina provozují!

Každopádně děkuji za vaše reakce ☺️

Ahoj Romi! Dnes jsem napsal 2 recenze (Kent casino a Gama casino)! Řekni mi, proč byli odmítnuti? Kromě toho jsem v oznámeních viděl, že moje 2 předchozí recenze byly také smazány (tyto recenze byly zveřejněny poté, co jsem vám poskytl důkaz, že jsem skutečným hráčem v těchto kasinech)!

Jsem skutečný hráč a jsem připraven poskytnout screenshoty z mých osobních účtů v těchto kasinech!!! Zdá se, že nezveřejňujete poctivé recenze od hráčů..... Jsem nespokojený se současným stavem (mluvím o mazání recenzí)!!!! Vysvětlete prosím, proč jste to udělali?

Proto je opravdu důležité vidět online hazardní hry jako koníček, za který platíte a nic jiného, že?😉

Dejte nám vědět, kdykoli budete mít nějaké novinky z kasina, prosím.

Ahoj. Za tuto chybu se opravdu omlouvám. Nech mě to hned opravit, prosím. Ano, máš pravdu; dostali jsme od vás snímky obrazovky a při kontrole došlo k chybě. Doufám, že se to už nebude opakovat.🙏

už je vše v pořádku, díky!

Jsem rád, že se to dá co nejdříve opravit. Tato chyba nás opravdu mrzí. Přeji hezký den 🙂

Otevřel jsem si účet u slotmonster a byl jsem překvapen, když jsem se dozvěděl, že mohu provést vklad, protože mám na kartě hazardní blok. Co dělají, je použití offshore náhodných společností, jako jsou školní kurzy nebo společnosti prodávající vstupenky, které chybně kódují transakce. Nemají britskou licenci na hazardní hry, a protože sídlí v Kostarice, hráči nemají žádnou ochranu. Buďte opatrní s údaji o kartě! Po vložení 150 EUR jsem jim okamžitě poslal e-mail, aby uzavřeli můj účet a vyloučili mě. Myslel jsem si, že to bylo provedeno tak, jak je uvedeno v jejich podmínkách, že to bude provedeno okamžitě, byl obtěžován spoustou marketingových materiálů, které spustily moji starou závislost na hazardních hrách, a o 5 dní později jsem provedl několik vkladů opět náhodným společnostem ve Francii a skončil jsem se ztrátou 3 000 EUR. Nájem je splatný brzy a mám hotovo! Nakonec kontaktovali živý chat a podali stížnost, ve které potvrdili nalezení mého e-mailu a řekli, že rozumí a dostanu e-mail. Dny nic. Zablokovali mi vpn, což také řeklo, že stránka není dostupná v mé jurisdikci (UK), samozřejmě potřebují britskou licenci na hazardní hry a neměli by přijímat hráče ve Spojeném království. Spousta praní špinavých peněz a žádná ochrana, takže se držte dál od této stránky. Obracím se na oddělení podvodů své banky!

Ahoj. Tato situace mě opravdu mrzí. Náš datový tým stále kontroluje toto kasino, ale abych vám řekl pravdu, nevypadá to dobře. Jeho bezpečnostní index je zatím pouze 4,4, což je špatné.🤷‍♀️

Dovoluji si Vám doporučit reklamaci zde u našeho týmu, která je samozřejmě zdarma. Určitě se vám pokusí pomoci s problémem, který máte s tímto kasinem. Pokud chcete , klikněte na tento odkaz a odešlete stížnost. Určitě nám dejte vědět, pokud budete potřebovat pomoc, budeme čekat na vaši odpověď.

Ahoj znovu, před 5 dny jsem poslal e-mail do Slotmonster s dotazem na aktuální situaci s problémem a na tento e-mail neodpověděli.

Po rozhovoru s živou podporou opět říkají to samé, "technický tým na tom pracuje a bude vás co nejdříve informovat" atd. Takže na konci tohoto týdne to byly 4 týdny bez jakéhokoli pokroku a Upřímně, teď mám pocit, že se nesnaží problém někdy vyřešit, ale místo toho to jen odloží, aby mi zabránili používat můj účet a vybírat si svá vítězství!

V mé knize je to naprosto nepřijatelné! Každé seriózní kasino by mělo být schopno vyřešit takový problém do 4 týdnů. Teď by mě zajímalo, jestli je čas, abyste vy, kluci, vstoupili a pomohli v procesu, a pokud ano, mám o tom kasino informovat?

s pozdravem

Děkujeme za aktualizaci a omlouváme se, že problém stále přetrvává.

Doporučil bych vám podat stížnost zde s naším týmem a snad to vyřeší. Stačí k tomu použít tento odkaz , prosím.

Kasino není potřeba o ničem informovat; pokud je náš reklamační tým potřebuje kontaktovat, učiní tak při vyřizování vašeho případu a o všem budete informováni.

Pokud potřebujete pomoc, dejte nám prosím vědět. Budu vám držet palce, aby se váš případ co nejlépe vyřešil.🤞

Dobře, díky, dám je do konce tohoto týdne a pak podám reklamaci!

Děkuji za vaše odpovědi

Vůbec žádný problém. Jsme vždy rádi, když můžeme nějak pomoci. Nezapomeňte nás všechny informovat.

Ahoj,

Považovali jste moji stížnost za plně vyřízenou a Slottimonsteri.com fungoval správně.

Trochu mě překvapuje, jak jste ke svému závěru došel, protože kasino samo přidalo k mým informacím bonus za opětovné načtení bez mého svolení (asi 8 hodin poté, co jsem provedl vklad!). Nikdy jsem o bonus nežádal a nebyl mi nabídnut. Dotyčný bonus jistě nebyl součástí žádné kampaně, jak jste ve své odpovědi nesprávně uvedl.

Při hraní jsem si také nevšiml, že by se mi bonus aktivoval. Neobjevila se žádná zpráva (např. e-mail), že mi byl bonus udělen. Bonus se na mém herním účtu také neobjevil tak, že bych viděl změnu zůstatku na mém účtu.

Jejich bonusové podmínky uvádějí, že hráči lze NABÍDNOUT bonus. NABÍDKA dle mého názoru vždy potřebuje SCHVÁLENÍ. Takový souhlas jsem nedal, ale následně ručně a pravděpodobně záměrně přidali údajný bonus k mým informacím, aby se vyhnuli vyplacení větší výhry.

Zdá se mi, že můj případ nebyl dostatečně prošetřen. Také mě překvapuje, že toto podvodné kasino považujete za správné.

s pozdravem

Zklamaný uživatel vaší služby

Ahoj,

Chápu vaše obavy, ale bylo by nejlepší použít tento příspěvek jako způsob, jak znovu otevřít žádost o stížnost. Protože fórum slouží jinému účelu, nemůžeme za vás nic žádat.

Můžete znovu získat přístup ke své stížnosti 👈 a požádat o znovuotevření vysvětlením všeho, co jste zde právě zveřejnili, prosím?

Můj osobní názor je, že tato část shrnutí dává dokonalý smysl, zvláště když hrajete v kasinu s brutálně nízkým indexem bezpečnosti 👈:

"Důrazně doporučujeme hráčům před sázením pečlivě zkontrolovat svůj zůstatek a související podmínky. Pokud jste si s bonusem nepřáli hrát, bylo by nutné jej před zahájením sázení zrušit."

Bohužel, protože jste hráli s bonusem a překročili limit maximální sázky uvedený v podmínkách kasina, nemůžeme vám s touto záležitostí dále pomoci. Tato stížnost bude nyní uzavřena."

Kasino s takovými „kvalitami" by nemělo být považováno za dobré místo pro hraní, pokud nejste připraveni zkontrolovat každý jednotlivý termín a bonus. Možná vám tento návod trochu pomůže:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-other-casinos

"Abych to shrnul, věnujte pozornost všem pravidlům a pečlivě je dodržujte. V ideálním případě si pořiďte snímky obrazovky s relevantními informacemi, jako jsou smluvní podmínky, bonusové smluvní podmínky, přepisy chatu, e-maily z kasina atd., které se mohou hodit, pokud se s vámi špatně zachází ze strany kasina a chcete podat stížnost Samozřejmě, že nejlepší věc, kterou můžete udělat, je najít lepší kasino a hrát tam."

Mám velmi podobný problém jako vy. Po obrovské výhře 93 tisíc eur se už nemůžu přihlásit ke svému účtu. Podařilo se mi vybrat 4 tisíce eur a pak se už nemohu přihlásit.

Ahoj, gratuluji k velkému vítězství!

Je mi líto, že to slyším. Kasina jako toto jsou velmi riziková, takže opravdu doufám, že nakonec plánují vyplatit.

Pravděpodobně nevidíte jeho bezpečnostní index, že ne?

https://casino.guru/slotmonster-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈

Abychom byli spravedliví, když někdo vyhraje tak významnou částku, mnoho kasin provádí důkladnou kontrolu, aby vyloučilo možné chyby nebo porušení podmínek, což zahrnuje i dočasné zablokování účtu. I když je těžké potvrdit, zda k tomu v současné době dochází, renomované kasino by hráče nepochybně informovalo, aby předešlo jakýmkoli pochybnostem.

Tohle se vám pravděpodobně ještě nestalo. Jinými slovy, máte nějaké pokyny nebo podrobnosti o tom, co můžete očekávat?