Platinum Casino odmítá výplatu

Ahoj všichni,

Mám dotaz ohledně problému s online kasinem (licence Curaçao) a rád bych slyšel vaše hodnocení nebo zkušenosti.

Nedávno jsem vložil 500 €, ale nehrál jsem. Krátce po vkladu jsem kontaktoval podporu a požádal o zrušení nebo vrácení peněz. Nejprve mi bylo řečeno, že vrácení peněz bude možné po zpracování vkladu a úspěšném ověření KYC.

Poté jsem prošel celým ověřovacím procesem (občanský průkaz, selfie s dokladem, doklad o adrese atd.). Moje totožnost byla tedy plně ověřena a potvrzena.

Po dokončení ověřovacího procesu však byl můj účet zablokován z důvodu, že při registraci byly údajně poskytnuty nesprávné nebo neúplné osobní údaje (konkrétně pouze zkrácené křestní jméno/příjmení - tj. pouze počáteční písmeno od každého). Zároveň byly zrušeny veškeré stávající výhry.

Ale důležité je:

Záloha se neztratila.

Totožnost byla plně ověřena.

Všechny ostatní údaje (e-mail, telefonní číslo, adresa, datum narození) byly správné a jednoznačně přiřaditelné mně.

Podpora dříve slíbila vrácení zálohy po ověření.

Kasino nyní odmítá vrátit vklad (500 €).

Podíval jsem se na licenční podmínky Úřadu pro hazardní hry Curaçao a uvádí se v něm, že se stížnostmi nezabývají jako arbitrážní orgán pro jednotlivé případy a nerozhodují jednotlivé spory, ale zřejmě mohou podniknout kroky v případě možného porušení licence, pokud se objeví určité vzorce.

Moje otázky pro vás by byly:

Měl někdo někdy podobnou zkušenost (vklad nebyl proveden, ale byl zachován díky KYC/údajům o účtu)?

Jak realistické je vrácení peněz prostřednictvím stížnosti na licenci nebo poskytovatele platebních služeb (chargeback)?

Je běžné, že kasina v takových případech uvádějí „nesprávné registrační údaje"?

Které kroky vám skutečně fungovaly?

Předem děkuji za jakékoli hodnocení.

Dobrý den, musím přiznat, že tohle není ten typ stížností, na které jsem zvyklý; řekl bych, že to kombinuje jedinečnou škálu faktorů. Na základě mých zkušeností vklady obvykle nelze vrátit přímo, ale většinou se jedná o nesplněné požadavky na sázení. V tomto případě se nezdá, že by to byl problém, dobře.

Kasino místo toho slíbilo vrácení vkladu po dokončení KYC, ok - to dává smysl, ale osobně nemám tušení, zda se na to vztahují licenční požadavky; mohlo by to být nutné na základě souvisejících pravidel v obchodních podmínkách. V takové situaci by asi bylo obtížné to zpochybnit.

A teď, podle mě, přichází skutečný problém: účet pravděpodobně neprošel KYC. A to je v podstatě ta nejdůležitější a nejzáhadnější část. Takže, jen abych si byl jistý, pochopil jsem to správně, že jste z nějakého důvodu KYC neprošel, prosím? Zdá se mi, že předchozí informace o dokončeném KYC se změnily na „při registraci byly údajně poskytnuty nesprávné nebo neúplné osobní údaje", což je podle mě docela podobný výsledek jako neúspěšný KYC. V těchto případech kasina skutečně zruší celý zůstatek, který zahrnuje jak vklad, tak výhry.

Jak jsem říkal, možná jsem se úplně spletl, takže pokud najdete nějaké chyby, budu vděčný, když je opravíte. Obvykle poslední rozhodnutí ruší předchozí a vede k závěrečnému kroku. Myslím, že by to tak mohlo být i v tomto případě.

Mohl byste se prosím podělit o odkaz na kasino? Vždy je lepší vědět o daném kasinu více.