Platba není zpracována + zákaznický servis není k dispozici

Už přes 3 týdny čekám na 2x 500€, jejichž výplata prý trvá 3-5 pracovních dnů.

Mluvíme o online kasinu WilliamHill.

Výplata může být někdy zpožděna, ale to není problém. Ale čekám od 30. července, takže 15 pracovních dní.

Proto se snažím oslovit zákaznický servis.

Na 2 týdny. Každý den stojím ve frontě na LiveChat minimálně 30 minut a podle všeho jsem vždy další na řadě (po 15 pokusech jsem se ještě nedostal).

Stále posílám e-maily s mými obavami a kromě automatického e-mailu, který mi říká, že to bude „vyřízeno okamžitě", nedostávám absolutně ŽÁDNOU odpověď, natož jakékoli informace.

A telefonní číslo také není k zastižení.

co mám dělat? WilliamHill mi dluží 1000 € a mám pocit, že nemůžu nic dělat. Jinak si seženu právníka, pokud na to přijde.

Prosím o pomoc.

Mnohokrát děkuji a jsem s pozdravem.

Ahoj!

Abychom s vámi udrželi krok, mluvíme prosím o William Hill Casino nebo William Hill Casino Club?

V každém případě si myslím, že by bylo nejlepší podat stížnost; na podrobnosti bude čas potom a nechci vás teď ještě více napínat.

Začněte pomocí tohoto zeleného odkazu 👈 prosím. Projděte si úvodní sérii otázek a poté si zapište vše, co s danou záležitostí souvisí. Brzy poté bude stížnost zkontrolována a vyřešena.

Můžete to udělat, prosím?

Je to 'WilliamHill Casino'. Dobře, skvělé, udělám to!

Bude mě tato kampaň něco stát?

Oh, zapomněl jsem zmínit - reklamace jsou vždy zdarma! Nemusíte si s tím dělat starosti. Jsem rád, že už jsi jeden odeslal.

Doufejme, že tým podpory kasina se brzy spojí a vyřeší vaši zpožděnou platbu.

Mohli byste nás, prosím, průběžně informovat?

Samozřejmě vám dám vědět, jestli toto hloupé kasino nakonec vyplatí výplatu!

Mohu se zeptat, čeho lze reklamací dosáhnout? Nebo spíše, co můžete udělat pro to, aby si toho kasino všimlo?

Nebo jaké důsledky to má pro kasino? Je naprosto nehorázné vás měsíc nekontaktovat a nevyplatit velkou sumu peněz, i když se zálohou nikdy není problém.

Děkuji za to. Na všechny novinky si určitě počkáme.

Abychom odpověděli na vaši otázku, odesláním stížnosti můžete mít větší šanci na získání výhry, když se náš tým pro stížnosti spojí se zástupcem kasina a záležitost prošetří. Samozřejmě musí existovat určitá ochota ze strany kasina komunikovat s naším týmem, aby bylo vše vyřešeno, a doufejme, že se nám podaří dosáhnout nejlepšího řešení vašeho případu.

Kdykoli kasino nebude schopno problém vyřešit nebo nekomunikuje, dostanou za to černé body, které negativně ovlivní hodnocení kasina.

Chcete-li si přečíst vše o našem centru pro řešení problémů, klikněte na tento odkaz , kde najdete všechny informace.

Počkáme na všechny aktualizace týkající se vašeho případu.

Dobře. Moc děkuji za milé informace!

Budu tedy informován, pokud se něco stane?

No, kasino musí zaplatit peníze, to je v mých očích celkem jasné. Jedinou otázkou je, kolik času jim mám dát, než osobně podniknu právní kroky.

Je prostě neuvěřitelná drzost, že si firma něco takového vůbec může dovolit.

S pozdravem

Moritz

No, zatím vidím, že čekáme, až ti Kristina odpoví, takže v tuto chvíli ano, až dostaneš další odpověď, budeš informován. Až budou otázky řešeny z naší strany, váš případ se dostane k řešiteli, který bude kontaktovat kasino. Tak uvidíme, jestli uspějeme.

Také bych počkal a viděl, jak se stížnost vyvine a pokud se nedá pomoci a kasino nespolupracuje, pak bych přistoupil k dalšímu kroku, který popisujete, k právním krokům. Jestli ti to za to stojí.