Pinco Casino: Účet nespravedlivě uzavřen a 9 500 TRY zadrženo bez kontroly

Pinco je nejhorší stránka, se kterou jsem kdy měl do činení. Jejich zákaznická podpora se skládá výhradně z botů s umělou inteligencí a se skutečným člověkem se nedostanete. Zrušili mi účet bez jakýchkoli důkazů nebo platného důvodu, schovávajíc se za nespravedlivá tvrzení o zneužívání bonusů podle „článku 12". Poslal jsem jim však jasné bankovní doklady a doklady prokazující mé skutečné vklady z mého vlastního bankovního účtu, ale odmítli zkontrolovat historii transakcí nebo prohlédnout mé doklady. Bankovní doklady jsou přímo tam a dokazují mé vklady, ale oni se na ně odmítají podívat. Hrozný a nedůvěryhodný web.

Ve vámi sdílených odpovědích se uvádí, že rozhodnutí je konečné, ale jasně se v nich nevysvětluje, jaká aktivita vedla k uzavření ani proč jsou vám zadržovány finanční prostředky.

Bankovní doklady mohou pomoci prokázat vaše vklady, i když samy o sobě nevyřeší obvinění ze zneužití bonusu. Bylo 9 500 TRY stále neodehraných vkladových peněz, výher nebo kombinace a o jaký bonus se jednalo?

Na jednom snímku obrazovky žádáte o převod zůstatku z uzavřeného účtu na jiný účet. Mohli byste upřesnit, čí účty se jedná a zda vám kasino povolilo otevření druhého účtu?

Už jste podali formální stížnost u Casino Guru? Tyto podrobnosti by vám mohly pomoci s určením dalšího postupu.

Milý Jaroslave,

Děkuji za vaši pomoc. Pokud jde o tvrzení kasina o „zneužití bonusů", chci to jasně uvést: Nikdy jsem žádný bonus nepoužil.

Tohle je velmi jednoduchá a přímočará záležitost. Historii mých finančních transakcí si můžete snadno ověřit na mém účtu. Každá lira na mém zůstatku byla vložena z mých vlastních skutečných peněz, bez bonusu. Snímky obrazovky vkladu a důkazy k tomu jsem již poslal.

Tým podpory kasina poskytuje pouze automatické robotické odpovědi a odmítá rozhodnutí řádně přezkoumat. Žádám vás o pomoc s prošetřením této situace, kontrolou mých skutečných záznamů o vkladech a o pomoc s vrácením mých peněz. Neporušil jsem žádná pravidla.

Děkujeme za upřesnění, že jste žádný bonus nepřijal ani nepoužil a že podle vás zbývajících 9 500 TRY pocházelo výhradně z vkladů provedených z vašich vlastních peněz. Pokud se kasino spoléhá na klauzuli o zneužití bonusu, přestože se o žádný bonus nejedná, tento rozpor si jistě žádá jasnější vysvětlení a kontrolu příslušných záznamů na účtu.

Jsem však administrátor fóra a nemůžu osobně prověřovat váš kasinový účet ani přistupovat k jeho historii transakcí. Aby náš tým mohl posoudit důkazy, odešlete prosím formální stížnost prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností a přiložte rozhodnutí kasina, záznamy o vašich vkladech, historii transakcí a příslušnou komunikaci.

Také jste dosud neobjasnil druhý účet zmíněný na jednom z vašich snímků obrazovky. Byl tento účet také váš, proč byl vytvořen a povolil vám Pinco výslovně jeho otevření nebo používání? Tento detail může být důležitý, protože kasino by se mohlo spoléhat na pravidlo související s účtem, nikoli na použití bonusu.

Milý Jaroslave,

Děkuji. Úspěšně jsem podal(a) formální stížnost prostřednictvím Centra pro řešení stížností spolu se všemi požadovanými důkazy, záznamy o vkladu a sděleními, jak jste požadoval(a).

Těším se na vaše rady

Perfektní, jsem rád/a, že se ti to podařilo. Kdykoli obdržíš nějaké nové informace, nejdříve prosím aktualizuj svou stížnost, aby si o ní měl/a ucelený obraz řešitel/ka. Můžeš mě také informovat zde na fóru.

Doufám, že se vše úspěšně vyřeší, i když nemůžu a ani nechci předem slibovat žádný konkrétní výsledek. Hodně štěstí.🍀

Milý Attilo,

Už mě opravdu vyčerpává snaha s nimi argumentovat. Pořád mě obviňují ze „zneužití bonusů", ale můj účet nikdy žádný bonus neměl – zůstatek na bonusu byl přesně 0 a mé prostředky pocházely výhradně z mých vkladů skutečných peněz, což oficiálně potvrzují i ​​jejich vlastní automatické e-maily s potvrzením vkladu, které mi byly zaslány.

Přestože mi zaslali všechny tyto důkazy, e-mailová oznámení a historii transakcí, úmyslně ignorují všechny mé důkazy a schovávají se za automatizované šablony.

Neudělal jsem nic špatného a chci jen své těžce vydělané peníze zpět. Prosím vás o důrazný zásah prostřednictvím Casino Guru, který by mi pomohl tuto noční můru vyřešit.

S pozdravem,

Zatímco tým prověřuje vaši stížnost, požádejte písemně kasino, aby přesně specifikovalo, kterou část článku 12 použilo a jaké důkazy použilo, jelikož tvrdíte, že jste bonus nikdy neaktivovali. A pokud vám fórum umožňuje úpravy, z důvodu ochrany osobních údajů doporučuji odstranit nebo zakrýt vaše ID hráče ve veřejné zprávě; tým pro stížnosti ho ve vašem případě již má, takže to pro ně ani pro kasino nic nemění.

Milý Attilo,

Právě jsem vám poslal všechny kompletní konverzace a důkazy přímo na váš e-mail ( [email protected] ).

Jak vidíte z chatových logů, když jsem se jich zeptal na přesný důvod a důkazy pro uzavření mého účtu, jednoduše zopakovali automatické robotické odpovědi s tvrzením o porušení § 12.8, aniž by předložili jakýkoli důkaz. Můj účet nikdy neměl žádný bonus a všechny mé prostředky pocházely výhradně z vkladů skutečných peněz.

Zkontrolujte prosím přeposlané e-maily a snímky obrazovky z chatu. Doufám, že vám to pomůže prošetřit jejich nekalé jednání a pomůže mi získat peníze zpět.

S pozdravem,

Jen pro upřesnění, Attila zde na fóru není k dispozici.

Pokud chcete jemu nebo týmu pro vyřizování stížností zaslat jakékoli další informace, přidejte je prosím přímo do své otevřené stížnosti, protože tam se případ oficiálně vyřizuje.

Aby nedošlo k nedorozumění, Planeta ruleta není Attila a není členem našeho týmu Casino Guru .

Samozřejmě můžete v diskusi o případu pokračovat zde, ale vše, co je určeno pro řešitele stížnosti, by mělo být uvedeno v samotné stížnosti.

Také prosím nesdílejte své osobní údaje na fóru, dnes nikdy nevíte, kdo je může zneužít.