Peníze nedorazily.

Provedl jsem několik vkladů, které vždy prošly (1 360 €). Nakonec jsem převedl posledních 1 000 € na slimking5.com. Peníze byly z mého bankovního účtu strženy, ale nebyly připsány na můj hráčský účet. Mluvil jsem s podporou a oni mi řekli, že to může chvíli trvat. Pak jsem jim vysvětlil, že jsem na tom velmi špatně a chci své peníze zpět! Zablokovali mi účet a teď je mých 1 000 € prostě pryč. Jsem zdrcený 😩 Můžu s tím něco udělat? Ocenil bych jakékoli užitečné odpovědi.

Podpora říká:

Abych byl k vám zcela upřímný: Zkontroloval(a) jsem historii vašeho účtu a vidím, že jste v minulosti učinil(a) prohlášení, která aktivovala naše postupy pro zodpovědné hraní. Proto byl váš účet z ochranného hlediska v souladu s našimi Obchodními podmínkami a Zásadami pro zodpovědné hraní zmrazen. 🔒

Nicméně nemohu tato omezení zrušit ani obejít ze své strany. V tuto chvíli bude účet i nadále omezen, dokud se záležitost nebude řešit v rámci procesu zodpovědného hraní.

Dobrý den, chápu vaše obavy. Vidím, že kasino uplatňuje určitá aktivní opatření, která pomáhají hráčům udržet si kontrolu, a pravdou je, že vklad značné částky v krátkém časovém období může být jedním z nich. Na základě toho, co jste napsal, předpokládám, že záležitost nebyla uzavřena a kasino vás bude informovat o daném vkladu, což může také poskytnout více informací o zmrazeném účtu. Nebo máte prosím nějaké prohlášení, že dané peníze nebudou vráceny?

Ahoj, neřekli s jistotou, jestli mi peníze vrátí! Doufám, že je dostanu zpět, jinak budu na mizině.