Peníze nedorazily.

Provedl jsem několik vkladů, které vždy prošly (1 360 €). Nakonec jsem převedl posledních 1 000 € na slimking5.com. Peníze byly z mého bankovního účtu strženy, ale nebyly připsány na můj hráčský účet. Mluvil jsem s podporou a oni mi řekli, že to může chvíli trvat. Pak jsem jim vysvětlil, že jsem na tom velmi špatně a chci své peníze zpět! Zablokovali mi účet a teď je mých 1 000 € prostě pryč. Jsem zdrcený 😩 Můžu s tím něco udělat? Ocenil bych jakékoli užitečné odpovědi.

Podpora říká:

Abych byl k vám zcela upřímný: Zkontroloval(a) jsem historii vašeho účtu a vidím, že jste v minulosti učinil(a) prohlášení, která aktivovala naše postupy pro zodpovědné hraní. Proto byl váš účet z ochranného hlediska v souladu s našimi Obchodními podmínkami a Zásadami pro zodpovědné hraní zmrazen. 🔒

Nicméně nemohu tato omezení zrušit ani obejít ze své strany. V tuto chvíli bude účet i nadále omezen, dokud se záležitost nebude řešit v rámci procesu zodpovědného hraní.

Dobrý den, chápu vaše obavy. Vidím, že kasino uplatňuje určitá aktivní opatření, která pomáhají hráčům udržet si kontrolu, a pravdou je, že vklad značné částky v krátkém časovém období může být jedním z nich. Na základě toho, co jste napsal, předpokládám, že záležitost nebyla uzavřena a kasino vás bude informovat o daném vkladu, což může také poskytnout více informací o zmrazeném účtu. Nebo máte prosím nějaké prohlášení, že dané peníze nebudou vráceny?

Ahoj, neřekli s jistotou, jestli mi peníze vrátí! Doufám, že je dostanu zpět, jinak budu na mizině.

Dobrý den, je mi to líto. Ale realisticky vzato se musíme na věc podívat hlouběji. Například pokud jde o fórum, nejsem obeznámen s celým kontextem a, jak jsem již uvedl, pokud neexistují žádné přímé náznaky, že kasino nevrátí problematický vklad, musíme počkat na další informace. Možná by bylo užitečné odpovědět na mou otázku.

Víte, hráčům v podobných situacích nabízíme bezplatnou funkci pro podávání stížností, která se zaměřuje na shromažďování a porovnávání faktů.

Doporučuji, abychom zůstali v kontaktu a prodiskutovali, co kasino v nadcházejících dnech skutečně udělá. Mezitím si můžete přečíst o těchto stížnostech:

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Co si teď myslíš?

Dobře, udělám to, díky.

Dobře, děkuji. V pondělí se budu snažit, abych se na tebe podíval, a mezitím mi dej vědět, jestli se objevilo něco nového.

Dobře, děkuji, udělám to, až bude něco nového.

Aktualizovat:

Účet byl otevřen a peníze jsou tam. Moc děkuji za vaši pomoc.

Hej, jsem rád/a, že je to za mnou; užívej si peněz! Někdy je uzavření účtu jen součástí výběru šeku, ale chápu, že to člověk nemůže snadno akceptovat. 🙂

Falešné kasino!!!!

Tohle není hra!!!!

Už měsíc čekám na výplatu a bez úspěchu!

Neustále jen bot s umělou inteligencí v chatu a žádné štěstí!!! Musel jsem si 10krát ověřit účet a stále jsem nedostal žádné peníze.

Dobře, jen abych se ujistil, že mluvíme o stejném kasinu, mohl byste prosím upřesnit, které máte na mysli? Je to Slim King Casino, nebo nějaké jiné?

Zmínil jste, že jste musel projít ověřením asi desetkrát, což zní docela dost. Znamená to, že váš účet je nyní plně ověřený, nebo mu stále něco chybí nebo po vás kasino stále dokola něco žádá?

Pokud na své peníze čekáte již déle než měsíc, ať už je zpoždění spojeno s KYC nebo jednoduše proto, že proces výběru trvá neobvykle dlouho, myslím, že podání stížnosti u nás by byl rozumný další krok. Zpoždění delší než měsíc bych rozhodně nepovažoval za normální.

Myslíte, že by to pro vás byla vhodná varianta?