🚨 FORMÁLNÍ STÍŽNOST: Odmítnutí kasina Mr. Punter uzavřít účet a porušení povinností zodpovědného hraní 🚨
Tým kasinového gurua
Píšu zde s žádostí o pomoc a radu ohledně vážného problému s kasinem Mr. Punter, které opakovaně odmítlo vyhovět mým výslovným žádostem o uzavření účtu z důvodu deklarovaného problému s hazardními hrami. Domnívám se, že jejich jednání představuje závažné porušení jejich regulačních povinností a povinnosti péče.
Shrnutí problému
Inicioval jsem několik jednoznačných žádostí o trvalé uzavření mého účtu s odvoláním na potřebu sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Datum první žádosti: 3. února 2024
Následné žádosti: 7. února 2024 a četné následné zdokumentované žádosti, které pokračovaly až do současnosti.
Navzdory těmto vytrvalým sdělením jasně uvádějícím nutnost ukončení účtu, Mr. Punter Casino nepodniklo žádné kroky k uzavření účtu.
Důsledky nečinnosti
Toto nedbalé a nezodpovědné jednání přímo umožnilo pokračování v hazardních hrách, což vedlo k značné finanční škodě. Celková ztráta finančních prostředků od mé původní, jasné žádosti o sebevyloučení 3. února 2024 nyní přesahuje 5 000 liber.
Mám připravené komplexní důkazy, včetně dokladů o vkladech a kopií e-mailové korespondence zaslané kasinu s žádostí o uzavření účtu.
Formální požadavky pro kasino (a žádost o vaši laskavou pomoc)
Chování kasina Mr. Punter Casino prokazuje závažné nedodržování povinných postupů zodpovědného hraní a porušení jejich povinnosti péče. Formálně jsem požadoval od provozovatele následující okamžitá opatření:
1. Okamžité a trvalé uzavření účtu v kasinu Mr. Punter.
2. Úplná náhrada všech finančních prostředků ztracených od data mé původní žádosti o uzavření účtu 3. února 2024, v celkové výši přesahující 5 000 GBP.
3. Důkladné vyšetření postupu v tomto případu a zavedení důkladných opatření k zajištění okamžitého vyřízení všech žádostí o sebevyloučení.
Nyní žádám o pomoc tým Casino Guru. Vzhledem k vašim zkušenostem s řešením těchto sporů, mohl byste mi prosím poradit, jak nejlépe donutit kasino k uzavření účtu a zajistit si plnou náhradu finančních prostředků ztracených v důsledku jejich nedbalosti?
Děkuji za vaši pomoc.
Znepokojený majitel účtu
🚨 FORMAL COMPLAINT: Mr. Punter Casino Refusal to Close Account & Breach of Responsible Gambling Duties 🚨
Casino Guru Team
I am posting here seeking assistance and advice regarding a serious issue with Mr. Punter Casino, which has repeatedly refused to honor my explicit requests for account closure due to a declared gambling problem. I believe their actions constitute a significant breach of their regulatory obligations and duty of care.
Summary of the Issue
I initiated multiple, unequivocal requests to permanently close my account, citing the need for self-exclusion due to a gambling addiction.
Initial Request Date: February 3rd, 2024
Subsequent Requests: February 7th, 2024, and numerous documented times thereafter, continuing up to the present year.
Despite these persistent communications clearly stating the need for account termination, Mr. Punter Casino has failed to take any action to close the account.
Consequences of Inaction
This negligent and irresponsible failure to act directly enabled continued gambling activity, resulting in substantial financial harm. The total funds lost since my initial, clear self-exclusion request on February 3rd, 2024, now exceeds £5000.
I have comprehensive evidence prepared, including proof of deposits and copies of the email correspondence sent to the casino requesting the account closure.
Formal Demands to the Casino (and request for your kind assistance)
The conduct of Mr. Punter Casino demonstrates a serious failure to adhere to mandatory responsible gambling practices and a breach of their Duty of Care. I have formally demanded the following immediate actions from the operator:
1. Immediate and permanent closure of the Mr. Punter Casino account.
2. Full reimbursement of all funds lost since the date of my initial account closure request on February 3rd, 2024, totaling over £5000.
3. A thorough investigation into the handling of this case and the implementation of robust measures to ensure all self-exclusion requests are processed immediately.
I am now asking for the help of the Casino Guru team. Given your experience in resolving these disputes, could you please advise on the best course of action to force the casino to comply with the account closure and secure the full reimbursement of funds lost due to their negligence?
Thank you for your assistance.
A Concerned Account Holder
Automaticky přeloženo:
