Ahoj. Nechci být nezdvořilý, ale ověřil jste si, jaké dokumenty jsou v pravidlech zmíněny? tam bych začal. Pokud hrajete v kasinu, aniž byste měli připraveny tyto dva dokumenty, měli byste si předem zkontrolovat pravidla nebo požádat chat, abyste se této situaci úplně vyhnuli. 🙏
7,4 "Taková ověření mohou například zahrnovat kopie hráčského pasu, národní identifikační karty, kopie hráčových účtů za energie a/nebo kopie debetních/kreditních karet použitých k vkladu."
Souhlasím s tím, že kasino by mělo udělat vše pro to, aby si vás ověřilo bez zbytečných potíží, na druhou stranu některé postupy jsou lepkavé dané licencí.
Pokud se nepletu, ve vašich jediných dostupných dokumentech chybí fotografie, mám prosím pravdu?
I toto by mohl být problém. Přesto vás kasino může požádat, abyste podstoupili ověřovací hovor, pokud si nejsou jisti vašimi dokumenty.
Pokud máte pocit, že potřebujete pomoc, odešlete bezplatnou stížnost ( https://casino.guru/complaints/create ) a náš specialista se na to blíže podívá.
Jak to zní?
Hello. I do not mean to be rude, but did you check what documents are mentioned in the rules? I would start there. If you play in a casino without having these two documents ready, you should have checked the rules or asked the chat in advance to avoid this situation completely. 🙏
7,4 "Such verifications may for example include copies of a player’s passport, national Identity Card, copies of a player’s utility bills, and/or copies of the debit/credit cards used to deposit."
I agree the casino should do everything to verify you without unnecessary hassle, on the other hand, some procedures are sticky given by the license.
If I'm not mistaken, your only available documents miss the photo, am I correct, please?
This also could be the issue. Still, the casino may ask you to undergo the verification call, if they are not certain about your documents.
Well, if feel you need help, submit a free-of-charge complaint (https://casino.guru/complaints/create), and our specialist take a closer look.
How does that sound?
Automaticky přeloženo: