Ověření účtu Betlabel již trvalo 2,5 týdne.

Ahoj,

Zaregistroval jsem se u Betlabelu asi před 2,5 týdny (chtěl jsem vyzkoušet nového poskytovatele, protože ten můj současný má neustále technické problémy), vložil jsem 500 € a pak vyhrál 22 €. Vím to jistě, protože se stále můžu přihlásit a vidět zůstatek na svém účtu.

Poté, co všechno proběhlo tak dobře, jsem si samozřejmě chtěl vyzkoušet metody výběru, ale účet byl okamžitě přepnut do omezeného režimu a já už nemůžu sázet, hrát v kasinu, nic vkládat ani vybírat.

Pak začal obvyklý proces ověřování KYC a bylo vyžádáno mnoho dokumentů, fotografií atd. Bohužel se všechno dělalo po částech – jedna věc byla požadována, já ji odeslal a pak přišla další žádost. To vše trvalo poměrně dlouho a působilo to jako úmyslná zdržovací taktika.

Žádné další dokumenty nebyly požadovány už asi dva týdny, nicméně účet je stále v tomto omezeném režimu a podpora stále reaguje stejnými starými prázdnými frázemi o tom, jak se omlouvají a že musím být trpělivý. Zpočátku říkali, že vše musí být zpracováno striktně postupně a že budu muset čekat až 72 hodin, ale teď jen říkají, že bezpečnostní specialisté jsou přetížení a že urychlené zpracování není možné. Bezpečnostní specialisté ( [email protected] Na e-maily s dotazem na stav však vůbec nereagují.

Jsem neuvěřitelně frustrovaný a už nevím, co mám dělat. Zažívají ostatní lidé totéž s Betlabelem? Co jiného můžu dělat? Dokonce i můj návrh, aby si ponechali výhru 22 € a vrátili mi pouze původní vklad, byl zamítnut. Obávám se, že už svých 500 € nikdy neuvidím.

Absence jasné aktualizace po původním 72hodinovém odhadu je pochopitelně frustrující, zvláště když jste požadované dokumenty poskytli a nikdo vás o nic dalšího nepožádal asi dva týdny.

Kasinům obvykle dáváme na dokončení ověření až 14 dní, takže si vámi popisovaný časový rámec zaslouží bližší pohled. Samotné zpoždění neznamená, že jste přišli o peníze, ale měli byste mít jasnější vysvětlení, co se stále kontroluje.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste 22 eur vyhráli v kasinových hrách nebo sportovních sázkách? To je důležité, protože náš tým pro vyřizování stížností se obvykle nezabývá spory týkajícími se sportovních sázek.

Také jste podali formální stížnost prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností, nebo jste ji pouze zveřejnili zde na fóru? Jedná se o oddělené procesy a znalost těchto informací mi pomůže nasměrovat vás k dalšímu vhodnému kroku.

Uschovejte si potvrzení o odeslání dokumentů a podpůrné zprávy, zejména původní odhad zpracování, protože pomáhají stanovit časový harmonogram.

Doposud jsem psal jen sem, ale plánuji podat oficiální stížnost, jen potřebuji zjistit, kde se to dá udělat. Můžete mi prosím pomoct s odkazem?

22 eur bylo vyhráno v kasinových hrách a bez jakýchkoli bonusových peněz.

Samozřejmě.

Odkaz najdete zde 👈

Také děkuji za doplňující informace.

Díky za odkaz, podal jsem stížnost. Uvidíme, jak to dopadne. Vaší pomoci si moc vážím. Mezitím čekám už 3 týdny a jediné odpovědi, které dostávám od podpory, jsou, že „bezpečnostní experti" stále kontrolují mé dokumenty. Nikdy jsem se nesetkal s tak dlouhou dobou trvání KYC procesu bez jakékoli aktualizace stavu nebo vysvětlení, co přesně tak dlouho trvá. Kdyby mi nezadrželi peníze, prostě bych se na tohoto poskytovatele obrátil a ignoroval ho, ale rád bych své peníze znovu viděl 🙁

Chápu. Každý chce dostat své peníze. Taky nevím, proč ověřování trvá tak dlouho. Několik dokumentů, které je nutné předkládat, nebo některé z nich být zamítnuty, může proces prodloužit, ale nemyslím si, že by se to mělo blížit měsíci.

Pokud kasino vidí problém, mělo by vysvětlit, co je třeba poskytnout nebo jaké konkrétní informace potřebují vidět. Jinak si hráči nejsou jisti, co dělat dál.

Doufejme, že se nám podaří situaci společně prozkoumat a co nejdříve vám pomoci s ověřením a vyplacením peněz.

Mezitím jsem podal stížnost přes váš odkaz, uvidíme, jak to dopadne.

Dobře, budu čekat na vývoj.

Držím palce. 🤞

Mezitím jsou to 3,5 týdny, co můj účet neprochází KYC ověřením. Účet a peníze jsou stále blokovány / v omezeném režimu. Podpora Betlabelu mi nepomáhá, protože stále tvrdí, že nevědí, jak dlouho budou „bezpečnostní experti" (kdokoli to je) potřebovat na ověření mého účtu a že musím počkat jen o trochu déle (tvrdí, že už 3 týdny). Stížnost na Casino Guru se také zdá být zaseknutá, alespoň tam nedostávám žádnou odpověď. To je všechno tak frustrující 🙁

Čekání na kasino i na vaši stížnost to musí být ještě frustrující. Bohužel opakovaná žádost Betlabelu o trpělivost stále nevysvětluje, co zdržuje vaše ověření.

Pokud jde o vaši stížnost, zmínil jste se, že jste ji podal asi před pěti dny. Náš tým také potřebuje nějaký čas na kontrolu podání a odpověď, takže několik dní bez aktualizace nemusí nutně znamenat, že se situace zasekla. To je odlišné od tří a půl týdnů, které jste již čekal na kasino.

Kouzelně jsem konečně dostal e-mail od [email protected] :

***

Sázková kancelář si vyhrazuje právo odmítnout sázku nebo vklad od jakékoli osoby bez udání důvodu. Vklady a sázení pro vás nejsou k dispozici. Žádáme vás, abyste si nevytvářeli nové herní účty, protože by to bylo v rozporu s Obchodními podmínkami. V opačném případě budou všechny vaše herní účty zablokovány a výhry nebudou vyplaceny.

Můžete si vytvořit žádost o výběr a získat tak zbývající prostředky na svém účtu.

***

Takže vlastně nikdy nešlo o proces KYC, ale o to, že mám další účet v přidruženém kasinu (alespoň to je moje vysvětlení, protože jsem nikdy neměl jiný účet na Betlabelu). Ani slovo, proč mi to od začátku neřekli. Mezitím jsem odtamtud úspěšně vybral své peníze.

Důrazně všem doporučuji, aby si (a vlastně nikdy) nevytvářeli účet na Betlabelu, protože jejich podpora je nejhorší, jakou jsem kdy zažil. Vsadím se, že kdybych se snažil vynaložit veškeré úsilí, naštěstí by si mé peníze nechali, což je docela alarmující.

Dobrý den, myslím, že to bylo dost nečekané a myslím, že oba chápeme tu hořkost. Pokud vím, toto vysvětlení může také znamenat, že kasino nebo sázková kancelář vám již nechce poskytovat své služby, a proto vás informují, abyste si u jedné z jejich značek nevytvářeli účet. Samozřejmě se mýlím, ale obvykle, pokud si kasino je jisté, že hráč udělal něco proti pravidlům, nedovolí hráči vybrat peníze a místo toho účet okamžitě uzavře. Také jsem pochopil, že jste si nebyl vědom žádného problému týkajícího se tohoto uzavření; hádám, že ani kasino v tomto ohledu nic nenašlo. ​​No, cokoli vám dává smysl, je samozřejmě v pořádku; rozhodně to není pozitivní zkušenost a děkuji vám, že jste se s námi o ni podělili.