Otevřený dopis kasinu Betvibe
Vedení Betvibe,
Tento dopis je psán veřejně a s úctou v zájmu transparentnosti.
Hrál jsem na Betvibe pouze s živými kasinovými hrami. Nevyužíval jsem žádné bonusy, propagační akce ani automatizované nástroje. Všechny vklady byly provedeny z mého vlastního účtu UPI a plně jsem spolupracoval s vaším ověřovacím procesem předložením pravých dokladů totožnosti a bankovních dokladů.
Poté, co jsem požádal o výběr přibližně 8 000 INR, byl můj účet uzavřen. Dne 22. listopadu 2025 jsem obdržel e-mail s uvedením, že uzavření bylo provedeno podle „článku 11" vašich Obchodních podmínek. Nebyl identifikován žádný konkrétní podčlánek, nebylo poskytnuto žádné vysvětlení ani nebyly poskytnuty žádné důkazy.
Od té komunikace:
Dostal(a) jsem pouze automatická potvrzení o přijetí tiketů.
Živá podpora mi oznámila, že další komunikace nebude probíhat.
Moje žádosti o vysvětlení ohledně údajného porušení a stavu mého zbývajícího zůstatku nebyly vyřízeny.
S úctou kladu následující otázky, které zůstávají nezodpovězeny:
Který konkrétní pododstavec článku 11 (11.1–11.11) byl údajně porušen?
Jaký přesný čin nebo chování vedlo k tomuto rozhodnutí?
Jaký je konečný stav mého zbývajícího zůstatku a na jakém základě?
Odpovědnost provozovatele hazardních her nekončí pouhým citováním široké klauzule. Transparentnost, základní vysvětlení a komunikace jsou nezbytné pro důvěru hráčů. Rozhodnutí, které ovlivňuje finanční prostředky hráče, by mělo být doprovázeno jasným odůvodněním, nikoli mlčením.
Tento dopis není napsán z nepřátelství, ale ze zklamání. Žádám pouze o jasnost a spravedlivé zacházení, nikoli o zvláštní pozornost.
Doufám, že se Betvibe rozhodne reagovat transparentně a prokázat odpovědnost, a to nejen za můj případ, ale i za důvěru všech hráčů, kteří se na vaši platformu spoléhají.
Upřímně,
Saurabh Kašjáp
Uživatelské jméno: mami64
Registrovaný e-mail: [email protected]
Open Letter to Betvibe Casino
To the Betvibe Management Team,
This letter is written publicly and respectfully in the interest of transparency.
I played on Betvibe using only live casino games. I did not use any bonuses, promotions, or automated tools. All deposits were made from my own UPI account, and I fully cooperated with your verification process by submitting genuine identity and bank documents.
After requesting a withdrawal of approximately INR 8,000, my account was closed. On 22 November 2025, I received an email stating that the closure was made under "Clause 11" of your Terms and Conditions. No specific sub-clause was identified, no explanation was provided, and no evidence was shared.
Since that communication:
I have received only automated ticket acknowledgments.
Live support informed me that there would be no further communication.
My requests for clarification regarding the alleged violation and the status of my remaining balance have not been addressed.
I respectfully ask the following questions, which remain unanswered:
Which specific Clause 11 sub-section (11.1–11.11) was allegedly violated?
What exact action or behavior led to this decision?
What is the final status of my remaining balance, and on what basis?
A gaming operator’s responsibility does not end with citing a broad clause. Transparency, basic explanation, and communication are essential for player trust. A decision that affects a player’s funds should be accompanied by clear reasoning, not silence.
This letter is not written out of hostility, but out of disappointment. I am requesting only clarity and fair treatment, not special consideration.
I hope Betvibe chooses to respond transparently and demonstrate accountability, not only for my case, but for the confidence of all players who rely on your platform.
Sincerely,
Saurabh Kashyap
Username: mami64
Registered Email: [email protected]
Automaticky přeloženo:
