Otevřený dopis kasinu Betvibe
Vedení Betvibe,
Tento dopis je psán veřejně a s úctou v zájmu transparentnosti.
Hrál jsem na Betvibe pouze s živými kasinovými hrami. Nevyužíval jsem žádné bonusy, propagační akce ani automatizované nástroje. Všechny vklady byly provedeny z mého vlastního účtu UPI a plně jsem spolupracoval s vaším ověřovacím procesem předložením pravých dokladů totožnosti a bankovních dokladů.
Poté, co jsem požádal o výběr přibližně 8 000 INR, byl můj účet uzavřen. Dne 22. listopadu 2025 jsem obdržel e-mail s uvedením, že uzavření bylo provedeno podle „článku 11" vašich Obchodních podmínek. Nebyl identifikován žádný konkrétní podčlánek, nebylo poskytnuto žádné vysvětlení ani nebyly poskytnuty žádné důkazy.
Od té komunikace:
Dostal(a) jsem pouze automatická potvrzení o přijetí tiketů.
Živá podpora mi oznámila, že další komunikace nebude probíhat.
Moje žádosti o vysvětlení ohledně údajného porušení a stavu mého zbývajícího zůstatku nebyly vyřízeny.
S úctou kladu následující otázky, které zůstávají nezodpovězeny:
Který konkrétní pododstavec článku 11 (11.1–11.11) byl údajně porušen?
Jaký přesný čin nebo chování vedlo k tomuto rozhodnutí?
Jaký je konečný stav mého zbývajícího zůstatku a na jakém základě?
Odpovědnost provozovatele hazardních her nekončí pouhým citováním široké klauzule. Transparentnost, základní vysvětlení a komunikace jsou nezbytné pro důvěru hráčů. Rozhodnutí, které ovlivňuje finanční prostředky hráče, by mělo být doprovázeno jasným odůvodněním, nikoli mlčením.
Tento dopis není napsán z nepřátelství, ale ze zklamání. Žádám pouze o jasnost a spravedlivé zacházení, nikoli o zvláštní pozornost.
Doufám, že se Betvibe rozhodne reagovat transparentně a prokázat odpovědnost, a to nejen za můj případ, ale i za důvěru všech hráčů, kteří se na vaši platformu spoléhají.
Upřímně,
Saurabh Kašjáp
Uživatelské jméno: mami64
Registrovaný e-mail: [email protected]
