Dobrý den, mám dotaz, doufám, že mi pomůžete.
Mám účet u bumerang-bet, byl trvale uzavřen a poté znovu otevřen. Řekl jsem jim o svých problémech s hazardními hrami a o tom, že nemůžu takto pokračovat, každý den vkládat spoustu peněz, ale stále mohu vkládat. Už jsem prohrál velké množství peněz.
Viděl jsem, že budou muset zavřít můj účet, když jsem zmínil problém s hrou, je to pravda?
Nevím, co můžu dělat, teď je mi opravdu špatně.
Ví někdo něco o tomto tématu?
Posílám nějaké screenshoty e-mailů... Dnes, po odeslání dalšího e-mailu a opakování mých problémů s hazardem, mi konečně uzavřeli účet. Měl jsem však nevyřízený vklad ve výši 5 000 EUR. co mám dělat? Prosím o pomoc.
Právě jsem vám poslal tento e-mail, vidíte ho?
Milý bumerang-bet,
Píši vám, abych podal formální stížnost týkající se nedodržování zásad odpovědného hraní, které jste povinni dodržovat na základě licence Anjouan Gaming (Komory).
Dne 19. dubna 2025 jsem vám e-mailem oznámil, že trpím závislostí na hazardních hrách, žádám o pomoc a očekávám, že přijmete příslušná opatření, včetně okamžitého zablokování mého účtu. Navzdory této komunikaci jste mi však umožnili pokračovat v provádění vkladů a hazardních her na vaší platformě až do 26. dubna 2025, což výrazně zvýšilo mé finanční ztráty.
Mám listinné důkazy (e-maily odeslané a přijaté, stejně jako snímky obrazovky), které prokazují jak mé oznámení, tak váš následný nedostatek pečlivého jednání.
Na základě těchto skutečností požaduji úplné vrácení všech vložených vkladů od 19.4.2025 až do skutečného uzavření mého účtu. Pokud neobdržím kladnou odpověď do 7 pracovních dnů, budu nucen postoupit tento nárok vydávajícímu orgánu a v případě potřeby vyhledat právního zástupce specializovaného na ochranu spotřebitele a závislost na hazardních hrách.
Těším se na vaši rychlou odpověď.
Dále bych chtěl upřesnit následující:
Ačkoli jsem v době svého oznámení o problémech s hazardními hrami uvedl, že si nepřeji, aby byl můj účet uzavřen, v mezinárodních zásadách odpovědného hraní je všeobecně uznáváno, že jakmile hráč odhalí problém se závislostí, má provozovatel povinnost přijmout preventivní opatření a chránit uživatele bez ohledu na jeho souhlas v daný okamžik.
Umožnění hráči identifikovanému jako zranitelné pokračovat v provádění vkladů a účasti na hazardních hrách představuje hrubou nedbalost a porušení základních zásad ochrany spotřebitele.
Proto trvám na tom, že můj nárok je plně oprávněný a že všechny zálohy vložené ode dne, kdy jsem vás informoval o mé situaci, musí být vráceny.
Dne 25. dubna 2025 jsem bankovním převodem složil zálohu 5000 €, která rovněž nebyla zaplacena.
Vážený uživateli, je mi líto, že jste se s touto situací setkal, ale jak vidím, náš reklamační tým se s tím již zabýval, tak doufám, že je nyní již vše jasné.
Právě jsem vám poslal tento e-mail, vidíte ho?
Milý bumerang-bet,
Píši vám, abych podal formální stížnost týkající se nedodržování zásad odpovědného hraní, které jste povinni dodržovat na základě licence Anjouan Gaming (Komory).
Dne 19. dubna 2025 jsem vám e-mailem oznámil, že trpím závislostí na hazardních hrách, žádám o pomoc a očekávám, že přijmete příslušná opatření, včetně okamžitého zablokování mého účtu. Navzdory této komunikaci jste mi však umožnili pokračovat v provádění vkladů a hazardních her na vaší platformě až do 26. dubna 2025, což výrazně zvýšilo mé finanční ztráty.
Mám listinné důkazy (e-maily odeslané a přijaté, stejně jako snímky obrazovky), které prokazují jak mé oznámení, tak váš následný nedostatek pečlivého jednání.
Na základě těchto skutečností požaduji úplné vrácení všech vložených vkladů od 19.4.2025 až do skutečného uzavření mého účtu. Pokud neobdržím kladnou odpověď do 7 pracovních dnů, budu nucen postoupit tento nárok vydávajícímu orgánu a v případě potřeby vyhledat právního zástupce specializovaného na ochranu spotřebitele a závislost na hazardních hrách.
Těším se na vaši rychlou odpověď.
Dále bych chtěl upřesnit následující:
Ačkoli jsem v době svého oznámení o problémech s hazardními hrami uvedl, že si nepřeji, aby byl můj účet uzavřen, v mezinárodních zásadách odpovědného hraní je všeobecně uznáváno, že jakmile hráč odhalí problém se závislostí, má provozovatel povinnost přijmout preventivní opatření a chránit uživatele bez ohledu na jeho souhlas v daný okamžik.
Umožnění hráči identifikovanému jako zranitelné pokračovat v provádění vkladů a účasti na hazardních hrách představuje hrubou nedbalost a porušení základních zásad ochrany spotřebitele.
Proto trvám na tom, že můj nárok je plně oprávněný a že všechny zálohy vložené ode dne, kdy jsem vás informoval o mé situaci, musí být vráceny.
Dne 25. dubna 2025 jsem bankovním převodem složil zálohu 5000 €, která rovněž nebyla zaplacena.
Jak tato záležitost skončila?
Jak se to vyřešilo?
Ahoj,
Bohužel se mi nepodařilo najít žádné schválené stížnosti pro tohoto hráče a jeho účet již byl uzavřen.
No, zdá se, že musíme žít bez dalších odpovědí.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
