První příspěvek. Během Covidu, když jsem zůstal doma, jsem se dostal do strašlivé závislosti na hazardních hrách pro sportovní sázení a zejména online kasina, přičemž jsem pravidelně prohrával 10–20 tisíc liber za měsíc.
Takto to pokračovalo roky, ale když začal rok 2024, moje žena mi pomohla uvědomit si, že to prostě muselo skončit a zaregistroval jsem se u gamstop. Řekl jsem Barclays, aby zablokovala hazard na mém účtu. Bohužel mi stále umožnili pokračovat v sázení. Stěžoval jsem si a oni mi vrátili moje ztráty ve výši 10 000 liber, které vznikly od chvíle, kdy jsem je požádal, aby mě zastavili.
Nicméně Barclays uzavřel můj účet jen několik dní poté a řekl mi, abych použil službu přechodu k jiné bance, protože mě již nechtěli jako zákazníka. Byl jsem zákazníkem té banky od roku 1997, kdy mi ji maminka v 11 letech otevřela... jediný běžný účet, který jsem kdy měl, a způsobilo mi to docela pozdvižení.
Použil jsem službu přechodu do banky Lloyds. Netrvalo dlouho a tato ošklivá závislost mě znovu zasáhla a brzy jsem začal hrát. V září jsem dosáhl nejnižšího bodu. Přišel jsem o práci po dvaceti letech a zpanikařil jsem a udělal jsem 27 vkladů x 3 000 liber za 3 dny... většinu z nich během 5-6 kusů během několika minut. Prohrál jsem 80 tisíc liber a více.
Potom jsem si na svůj účet u Lloyds vložil hazardní blok. Od té doby jsem si stěžoval, že tyto platby debetními kartami měly být označeny dříve vzhledem k jejich velkému objemu a velkému množství a skutečnosti, že byly pro riskantně vyhlížejícího zahraničního dodavatele. Jednoho dne mi společnost Lloyds skutečně zabránila vkládat další peníze, protože jsem dosáhl denního limitu karty, jen aby se to následující den resetovalo. S hazardem to nemá nic společného, jen automatický blok pro vysoký objem plateb.
Během ani po něm jsem nikdy nedostal telefonický hovor od společnosti Lloyds ani žádnou zprávu „jsi si jistý" v mé aplikaci. Moje žena mi pomohla umístit blokování hazardu do mé mobilní aplikace... ale bohužel mi to nezabránilo v provádění bankovních převodů na stránky s hazardními hrami o několik týdnů později a v říjnu jsem prohrál dalších 20 tisíc liber.
Vzhledem k tomu, že společnost Lloyds nikdy neoznačila tento vysoký objem plateb debetními kartami za problém, přestože dosáhla svého denního limitu a umožnila mi pokračovat, když se další den resetuje
Vzhledem k tomu, že Lloyds nikdy nezavolal a nezeptal se na mé zdraví poté, co jsem zastavil svou aplikaci
Vzhledem k tomu, že pak nikdy nenahlásili 4 riskantní platby ve výši 5 000 liber, provedené během několika minut, zahraničnímu obchodníkovi s hazardními hrami...
mám nějaký důvod si stěžovat na to, jak jsem byl jako zákazník zklamán?
Kromě toho, mám nějaký případ, kdy bych si mohl stěžovat na Barclays za to, že mě opustila jako zákazníka, když jsem byl zjevně zranitelný svou závislostí? Měla společnost Barclays udělat víc, aby Lloyds řekla, že jsem byl u gamstop / měl jsem na svém účtu blokování hazardu? Byl by Lloyds udělen přístup k těmto informacím? Nebo je to břemeno zcela na mně.
Přečetl jsem si toto vlákno a nejsem naivní ohledně svého problému s hazardem. Vyhledávám terapii, moje žena má nyní kontrolu nad všemi mými financemi a já se učím vyrovnat se s novou realitou, že už nikdy nedostanu žádnou ze svých ztrát zpět.
Stále mě však hlodá, že mě tady možná Barclays i Lloyds zklamali?
Jakákoli rada by byla velmi vítána.
