Dobrý den a vítejte na fóru 😉
Za prvé - můžete sdílet název kasina, není to nic, co byste v tuto chvíli museli skrývat.
Za druhé – o přepis můžete požádat kdykoli, ale záleží na kasinu a na tom, zda vám jej může poskytnout. A to závisí na platformě/softwaru, na kterém běží.
Ještě důležitější je - začněte používat nějakou jednoduchou aplikaci pro snímání obrazovky (já používám "Greenshot") a uložte si jakoukoli důležitou konverzaci jen tak 🙂:
Dobrý den, vždy můžete požádat zástupce podpory o zaslání přepisu. Ujistěte se, že počkáte na odpověď, protože pokud řeknou NE, musíte konverzaci zkopírovat ručně nebo si můžete udělat screenshoty. Stále to stojí za to v případě, že vám například kasino řekne, že je v pořádku hrát v jejich kasinu, i když je vaše země na seznamu omezených zemí atd.
Řekl bych, že záleží na problému, který chcete vyřešit.
Živý chat vám nemůže okamžitě pomoci se specializovanějšími problémy a myslím, že by to mohl být tento případ.
Žádám vás, abyste začali od začátku. Co se vám stalo a jak dlouho čekáte na odpověď?
Už to vidím - děkuji.
Sdělte nám prosím vše, co máte prostřednictvím stížnosti, a uvidíme, zda to náš tým pro stížnosti bude schopen vyřešit.
Zajímalo by mě, zda je založen na platformě RTG? Toto je jeden z častých problémů při hraní v kasinu RTG.
Obecně řečeno, kdykoli jde o hraní v kasinu, každému doporučuji, aby ihned po registraci kontaktoval svou zákaznickou podporu a zeptal se na pár otázek, abyste viděli, jak reagují. Pokud zjistíte, že nikdo neodpovídá, chat je nedostupný nebo podpora neprofesionální, tak prostě utečte.
Ahoj,
no, nezní to vůbec špatně. Doufejme tedy, že k vaší reklamaci přistoupí se stejnými kvalitami.
Proč jsi smazal všechny předchozí příspěvky?
Prosím, udělejte to
Po odeslání stížnosti zde Winnerama odpověděla a setkali se se mnou na půli cesty, okamžitě připsali prostředky, které byly zrušeny, takže je podle toho zkontroluji.
Děkuji
To je v pořádku, nemusíte nic mazat.
Dejte hráčům vědět, že kasino odpovědělo, a vyřešte váš problém.
Nemusíte nic skrývat.
Kdokoli může zkontrolovat vaši stížnost, kde jsme uvedli, že:
"Vážený RICHNIC888,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru a za vaši zpětnou vazbu. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".
Vaše stížnost je uzavřena jako vyřešená . 🙂
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
