Předmět: Problémy s výběrem a uzavřením účtu – Million.ro
Popis stížnosti:
Píšu Vám, abych podal formální stížnost proti společnosti Million.ro ohledně zamítnutého výběru 1 500 RON a následného uzavření mého účtu s celkovým zůstatkem 1 563,42 RON.
Časová osa událostí:
Ověření: Můj účet a moje osobní debetní karta (končící na 3001) jsou plně ověřeny (KYC).
Žádost o výběr: Dne 17.12.2025 jsem inicioval výběr 1 500 RON na svou ověřenou osobní kartu. Tato žádost byla třikrát bez jasného vysvětlení zamítnuta.
Problém: Před pár měsíci mi kamarád vložil peníze na účet svou vlastní kartou. Kasino tehdy vklad přijalo bez jakéhokoli ověření nebo varování.
Úplné prohlášení: Dne 18.12.2025 jsem proaktivně nahrál fotografii této karty třetí strany, abych objasnil situaci a dokončil ověření.
Uzavření účtu: Místo zpracování mého výběru z mých vlastních ověřených prostředků kasino zablokovalo můj účet s odvoláním na porušení článku 45 (platby třetích stran).
Můj argument:
I když uznávám, že použití karty třetí strany je v rozporu s Obchodními podmínkami, rád bych zdůraznil, že finanční prostředky, které se momentálně snažím vybrat, byly vloženy z mé vlastní ověřené osobní karty dne 17.12.2025.
Kasino před několika měsíci bez problémů povolilo vklad třetí strany, ale nyní jej používá jako důvod k zadržení mého legitimního zůstatku vloženého z mé vlastní karty. Nechci obnovit účet; pouze žádám o vyplacení zbývajícího zůstatku na mou ověřenou bankovní kartu.
Přiložené důkazy:
Snímky obrazovky zamítnutých výběrů.
Potvrzení mého ověřeného statusu KYC.
Důkaz, že poslední vklady byly provedeny z mé osobní karty.
