Parimatch používám už nějakou dobu a věc je taková – na papíře se hodně mluví o loajalitě, zákaznické péči a uživatelské zkušenosti. Ve skutečnosti to ale neodpovídá.
Zákaznická podpora – Prakticky neexistující
Pokaždé, když se snažím kontaktovat podporu přes chat, trvá věčnost, než dostanu odpověď. Nejen jednou nebo dvakrát – je to konzistentní. Můžete čekat hodinu nebo i déle, a když konečně někdo odpoví, odpovědi jsou vágní a ve skutečnosti nic neřeší.
To ve skutečnosti znamená, že... skončíte v kruhu. Nevznesou tikety, i když problémy evidentně přetrvávají, a očekávají, že se budete znovu a znovu vracet a řešit je. Nikdo na to nemá čas a lidé to přirozeně vzdávají. To není podpora – to je taktika zdržování.
Věrnostní program – plný problémů
Nově spuštěné věrnostní centrum vypadá zpočátku atraktivně, ale zážitek se rychle rozpadá.
Věrnostní body se mnohokrát nezobrazují správně.
Uplatnění selže nebo zmizí bez jakéhokoli kreditu
Problémy vznesené kvůli těmto problémům se nikdy nevyřeší
Cashback často chybí nebo se zpožďuje
Aby toho nebylo málo, stránka s cashbackem pro věrnostní program je skrytá hluboko v rozhraní. Prakticky ji musíte hledat, což se nezdí náhodné. I po vznesení dotazů prostřednictvím chatu a e-mailu zůstávají obavy nevyřešeny.
Co funguje – Rychlé výběry
Abychom byli spravedliví, výběry jsou rychlé. To je jedna věc, kterou Parimatch zvládá dobře. Je to oceňované, ale nepřeváží to mezery v službách a správě věrnostních programů.
Konečný verdikt
Pokud vám záleží jen na rychlých výběrech, Parimatch vám splní vaše očekávání. Pokud si ale ceníte zákaznické podpory, uznání věrnosti nebo spolehlivosti platformy, pak tohle řešení nedostačuje. U platformy, která tolik mluví o zaměření na zákazníka, chování neodpovídá tvrzením.
Dokud neopraví systém podpory a věrnostní program, nemá cenu tady hrát.
Ráhul
(ID hráče 244745527)
I’ve been using Parimatch for a while, and here’s the thing – on paper, they talk big about loyalty, customer care, and user experience. In reality, it doesn’t match up.
Customer Support – Practically Non-existent
Every time I try reaching support through chat, it takes ages to get a response. Not just once or twice – it’s consistent. You can be waiting an hour or more, and when someone finally replies, the answers are vague and don’t really solve anything.
What this really means is... you end up going in circles. They won’t raise tickets even when issues clearly persist, and expect you to come back again and again to follow up. No one has time for that, and naturally people give up. That’s not support – that’s delay tactics.
Loyalty Program – Full of Issues
The newly launched loyalty hub looks attractive at first, but the experience falls apart quickly.
Loyalty points don’t reflect correctly many times
Redemptions fail or disappear without any credit
Issues raised over these never get resolved
Cashback is often missing or delayed
To make matters worse, the loyalty cashback page is buried deep in the interface. You practically have to hunt for it, which doesn’t feel accidental. Even after raising queries via chat and email, the concerns stay pending.
What Works – Fast Withdrawals
To be fair, withdrawals are fast. That’s the one thing Parimatch executes well. It’s appreciated, but it doesn’t outweigh the gaps in service and loyalty management.
Final Verdict
If all you care about is quick withdrawals, Parimatch delivers. But if you value customer support, loyalty recognition, or platform reliability, it falls short. For a platform that talks so much about customer focus, the behaviour doesn’t match the claims.
Until they fix the support system and loyalty program, it doesn’t feel worth playing here.
Rahul
(Player ID 244745527)
Automaticky přeloženo:
