Nevyplacení výher v celkové výši 37 110 EUR - Neplatná licence (podvod)

Dobrý večer,

Rád bych nahlásil kasino Wild Tokyo za nevyplacení mých výher.

Na svém herním účtu mám momentálně zůstatek 37 110 €.

Kasino zpočátku vyplácelo malé částky (500 € denně) přerušovaně (poslední platba přijata 27. dubna), ale nyní se proces zastavil a zákaznická podpora přestala reagovat na mé e-maily.

Nejhorší je, že jsem kontaktoval regulační orgán Antillephone NV (který kasino uvádí jako držitele licence) a obdržel jsem e-mailem oficiální potvrzení, že licence Wild Tokyo vypršela/neexistuje a že stránka je považována za PODVOD.

Žádám o okamžitou úhradu celé částky (37 110 EUR) nebo o dodržení slíbeného denního limitu 500 EUR bez dalšího odkladu či mlčení. Mám k dispozici veškerou dokumentaci: snímky obrazovky mého zůstatku, e-mail od úřadu Antillefonu a doklad o předchozích převodech obdržených od společnosti Ramtinar Techconsult Ltd.

Podle našich informací toto kasino ve skutečnosti funguje pod CGA.

Jen doufám, že vám budou i nadále vyplácet výhry a udrží je v rámci svých limitů. Jinak zasáhne náš tým pro vyřizování stížností.

Kolik z celkové částky jste, prosím, již obdržel/a?

Ahoj Romi, děkuji za zpětnou vazbu.

Do dnešního dne jsem obdržel celkem 12 100 eur, včetně 500 eur z dnešního rána.

Zbývající částka je však stále značná: 36 610,69 €

Moje obava, podpořená e-mailem, který jsem obdržel přímo od společnosti Antillephone NV (jako příloha), a který definuje web jako „podvod", je, že tyto malé platby ve výši 500 EUR jsou jen taktikou, jak získat čas, a že kasino by mohlo kdykoli zmizet nebo zablokovat účet.

Navíc s dluhem ve výši 36 610 eur (jak je přiloženo) nelze občasné placení 500 eur považovat za spravedlivé zacházení s hráčem.

Žádám, aby tým pro vyřizování stížností zasáhl a požádal o rychlejší splátkový kalendář nebo o zvýšení limitů, vzhledem k výjimečné povaze částky a pochybnostem ohledně licence, o kterých jsem vám již informoval.

Děkuju

Situaci jsem vlastně vysvětlil v předchozím příspěvku. Kasino vlastně nefunguje pod Antillephone NV. 🤷‍♀️

V žádném případě nemůžeme zasáhnout; jejich limity jsou jasně stanoveny v jejich podmínkách, víte.

Četl jsi je prosím předem, abys o tom věděl/a?

Chápu váš postoj k licenci CGA, ale existují dva body, které nelze ignorovat:

1. Platnost licence: Logo CGA na jejich webových stránkách není klikatelné. Jak víte, licenční certifikát musí být veřejně ověřitelný prostřednictvím přímého odkazu na regulační orgán. Statické logo nezaručuje žádný skutečný dohled. Navíc jsem obdržel oficiální sdělení od jiného orgánu (Antillephone NV), v němž byl web prohlášen za neoprávněný.

2. Doba výplat: Mám zůstatek 36 610 €. Pasivní akceptování limitů 500 € občas znamená, že kasinu bude trvat měsíce, ne-li roky, než dluh splatí. To nelze od samozvaného profesionálního provozovatele považovat za poctivé chování.

Proto vás žádám, abyste se neomezovali pouze na dodržování minimálních limitů, ale abyste zasáhli a stanovili seriózní a urychlený plán splácení. Je nepřijatelné, aby hráč musel žít v nejistotě ohledně legitimní výhry této velikosti.

Těším se, až se s tebou v kasinu setkám.

Děkuju

Náš datový tým aktualizuje každé online kasino zveřejněné na našich webových stránkách tak často, jak je to možné, a zajišťuje, aby všechny poskytnuté informace byly platné. Toto kasino bylo proto nedávno aktualizováno a důkladně zkontrolováno.

Důvod, proč Antillephone NV o tomto kasinu nic neví, je ten, že nespadá pod tento licenční úřad. Proto ho vůbec nekontrolují.

Ve skutečnosti nezáleží na tom, jaká je výše výhry; kasino se vždy musí držet svých limitů a my s tím nemůžeme nic dělat.

Jakmile zjistíme, že je neustále porušují, zasáhneme.

Romi, když trváš na dodržování Obchodních podmínek, musíme být přísní. Obchodní podmínky Wild Tokyo stanovují limit pro výběr 6 000 EUR měsíčně.

Oficiálně vás informuji, že požaduji striktní dodržování tohoto limitu. Pokud celkové platby na konci měsíce nedosáhnou přesných očekávaných 6 000 EUR, budu mít za to, že kasino porušilo smlouvu, a požádám CasinoGuru o změnu stížnosti na „Nevyřešeno".

Navíc, vzhledem k tomu, že můj zůstatek přesahuje 37 000 EUR, žádám kasino, aby platby zpracovávalo konzistentně a ne náhodně, aby bylo zajištěno, že dosáhnu maximálního měsíčního limitu.

Uveďte prosím, kdy přesně jste požádali o výběr.

Také stížnosti považujeme za nevyřešené pouze tehdy, když kasino nespolupracuje s naším týmem pro stížnosti, a ne pokud je platba například opožděna o několik hodin. Máme své pokyny, víte.

Mějte prosím na paměti, že jsme zde pouze zprostředkovatelé a snažíme se udělat vše pro to, aby online kasina svým hráčům skutečně platila.

Dnes byl konečně zpracován převod 500 € z výběru provedeného 22. 4. 2026, nyní zbývá zpracovat výběry požadované 24. 4. 2026, 27. 4. 2026 a 29. 4. 2026.