Rád bych požádal o přezkum zamítnutí mé stížnosti, protože se domnívám, že tato konkrétní záležitost nebyla posouzena věcně.
Nežádám Casino Guru, aby rozhodovalo, zda kasino mělo právo mi zavřít účet, nebo zda byly porušeny nějaké podmínky týkající se používání karet.
Moje konkrétní a naprosto jasná otázka zní jinak:
Kasino ve svých vlastních předpisech uvádí, že po potvrzení použití platebního nástroje třetí strany musí být částka vkladů/finančních prostředků vrácena zákonnému držiteli platebního nástroje.
V mém případě činily celkové vklady 790 €, které byly provedeny kartami patřícími mému synovi. Již jsem zaslal Casino Guru všechny relevantní informace a důkazy potvrzující vlastnictví karet.
Proto nechápu, proč je moje stížnost zamítnuta, když pouze žádám, aby bylo v praxi uplatněno právě to pravidlo, na které se kasino odvolává.
Pokud kasino usoudí, že konkrétní vklady byly neoprávněné, protože byly provedeny platební metodou třetí strany, pak mělo podle svých vlastních předpisů vrátit 790 EUR oprávněnému držiteli karty.
Doposud mi nebyl poskytnut jasný a dostatečný důkaz, že k tomuto návratu došlo.
Proto žádám Casino Guru, aby se výhradně zaměřil na následující:
Bylo 790 EUR skutečně vráceno legitimnímu držiteli karty?
Pokud je odpověď kasina „ano", žádám o poskytnutí konkrétního dokladu o vrácení peněz, který uvede alespoň částku, datum a způsob provedení.
Pokud nebylo daňové přiznání provedeno, pak se domnívám, že se jedná o zcela specifický a ověřitelný problém, který je třeba vyřešit.
Rád bych také zdůraznil, že jsem již poskytl požadované informace k potvrzení vlastnictví karet. Není tedy sporu o tom, kdo byl vlastníkem platebních nástrojů.
Můj požadavek se týká výhradně uplatnění pravidla, které uplatňuje samotné kasino, a prokázání vrácení původního kapitálu ve výši 790 EUR oprávněnému držiteli karty.
Z tohoto důvodu prosím nezamítejte stížnost bez prošetření tohoto konkrétního problému a bez vyžádání jasného důkazu od kasina, že vrácení 790 € bylo skutečně provedeno.
Jsem vám k dispozici pro jakékoli další informace, které byste mohli potřebovat.
