Nevrácení peněz v Pamestoixhma a porušení předpisů

Rád bych požádal o přezkum zamítnutí mé stížnosti, protože se domnívám, že tato konkrétní záležitost nebyla posouzena věcně.

Nežádám Casino Guru, aby rozhodovalo, zda kasino mělo právo mi zavřít účet, nebo zda byly porušeny nějaké podmínky týkající se používání karet.

Moje konkrétní a naprosto jasná otázka zní jinak:

Kasino ve svých vlastních předpisech uvádí, že po potvrzení použití platebního nástroje třetí strany musí být částka vkladů/finančních prostředků vrácena zákonnému držiteli platebního nástroje.

V mém případě činily celkové vklady 790 €, které byly provedeny kartami patřícími mému synovi. Již jsem zaslal Casino Guru všechny relevantní informace a důkazy potvrzující vlastnictví karet.

Proto nechápu, proč je moje stížnost zamítnuta, když pouze žádám, aby bylo v praxi uplatněno právě to pravidlo, na které se kasino odvolává.

Pokud kasino usoudí, že konkrétní vklady byly neoprávněné, protože byly provedeny platební metodou třetí strany, pak mělo podle svých vlastních předpisů vrátit 790 EUR oprávněnému držiteli karty.

Doposud mi nebyl poskytnut jasný a dostatečný důkaz, že k tomuto návratu došlo.

Proto žádám Casino Guru, aby se výhradně zaměřil na následující:

Bylo 790 EUR skutečně vráceno legitimnímu držiteli karty?

Pokud je odpověď kasina „ano", žádám o poskytnutí konkrétního dokladu o vrácení peněz, který uvede alespoň částku, datum a způsob provedení.

Pokud nebylo daňové přiznání provedeno, pak se domnívám, že se jedná o zcela specifický a ověřitelný problém, který je třeba vyřešit.

Rád bych také zdůraznil, že jsem již poskytl požadované informace k potvrzení vlastnictví karet. Není tedy sporu o tom, kdo byl vlastníkem platebních nástrojů.

Můj požadavek se týká výhradně uplatnění pravidla, které uplatňuje samotné kasino, a prokázání vrácení původního kapitálu ve výši 790 EUR oprávněnému držiteli karty.

Z tohoto důvodu prosím nezamítejte stížnost bez prošetření tohoto konkrétního problému a bez vyžádání jasného důkazu od kasina, že vrácení 790 € bylo skutečně provedeno.

Jsem vám k dispozici pro jakékoli další informace, které byste mohli potřebovat.

Dobrý den, podle mého názoru požadujete něco, co vám nemůžeme poskytnout.

„Bylo 790 eur skutečně vráceno legitimnímu držiteli karty?" Náš přístup je trochu jiný; zaměřujeme se na to, zda by kasino mohlo za konkrétních okolností výhry zrušit.

To je podle mého názoru důvod, proč nemohla být žádost o stížnost schválena.

Je možné, že ta druhá osoba, která psala ve vlákně „ Vklad kartou třetí strany ", je s někým příbuzná? Protože jsem to víceméně vysvětloval před pár dny.

Možná by bylo lepší vést konverzaci v jednom vlákně, protože oba profily říkají totéž. Děkuji.

Rád bych ještě jednou objasnil konkrétní otázku, o jejíž prošetření žádám, jelikož se netýká zrušení mé výhry.

Moje stížnost se týká výhradně vrácení 790 EUR vložených prostřednictvím karet třetích stran.

Kasino se odvolává na svá vlastní pravidla, podle kterých musí být v případě zjištění použití platební metody třetí strany vklad vrácen zákonnému držiteli dané platební metody.

V mém případě však částku 790 EUR právoplatný držitel karty neobdržel.

Dokonce je zde velmi důležitý prvek: IBAN, který byl kasinu přidělen a kasino ho samo ověřilo, patří téže osobě, která je právoplatným vlastníkem daných karet.

Nicméně k dnešnímu dni 790 eur:

nebyly připsány na ověřený a legitimní bankovní účet držitele karty a

nebyly vráceny na stejné karty, jejichž prostřednictvím byly vklady provedeny.

Není proto jasné, jak kasino považuje zamýšlené vrácení peněz za provedené.

Pokud kasino tvrdí, že 790 € již bylo vráceno, žádám o předložení konkrétních důkazů prokazujících, kam přesně byly peníze zaplaceny a že je právoplatný majitel skutečně obdržel.

Prosím, specifikujte konkrétně:

datum návratu,

přesná částka,

cesta zpět,

účet nebo kartu, na kterou byly peníze odeslány, a

důkaz, že 790 EUR bylo skutečně připsáno a zpřístupněno zákonnému majiteli.

Věřím, že tento konkrétní problém se liší od toho, zda kasino mělo právo zrušit mou výhru.

Nežádám, aby tato stížnost řešila otázku výher. Žádám o prošetření, zda byla vrácena původní částka 790 EUR, jak je stanoveno v pravidlech, na která se odvolává samotné kasino.

Vzhledem k tomu, že existuje ověřený IBAN patřící stejnému zákonnému držiteli karty, ale 790 EUR se neobjevilo ani na tomto účtu, ani na kartách použitých k vkladům, domnívám se, že je zapotřebí jasné vysvětlení a důkaz o údajném vrácení peněz.

Prosím, prozkoumejte tuto záležitost nezávisle na zrušení výher a požádejte kasino o jasný důkaz, že 790 € bylo skutečně vráceno právoplatnému majiteli.

Je mi líto, ale tohle nebude fungovat: https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/deposit-with-a-third-party-card

Co myslíš tím, že jsem přišel o peníze?

Omlouvám se, ale otázce moc dobře nerozumím.

Zkusím to jinak: Z pohledu Casino Guru vám nemůžeme poskytnout to, co jste vy a druhá osoba požadovali. Na základě pravidel jsou výhry neplatné, ale ostatní otázky týkající se vrácení peněz by měly být projednány s bankovními úřady, právníky nebo regulačními orgány.

Doufejme, že to pomůže rozlišit mezi vztahem kasina a hráče a oblastí vymáhání práva nebo regulačních předpisů.