Podávám tuto stížnost na Stake.com za to, co považuji za neoprávněný a nezodpovědný zákaz.
Přestože jsem měl na svém účtu aktivní týdenní limit pro hazardní hry/sebevyloučení, omylem jsem vložil finanční prostředky, které jsem naléhavě potřeboval. Kvůli omezení jsem nemohl sázet ani k nim mít přístup, a tak jsem kontaktoval podporu s žádostí o ruční výběr – vzhledem k okolnostem rozumná žádost.
Stake odmítl s odvoláním na svou politiku míchání mincí, která zřejmě brání výběrům bez sázení. Během konverzace jsem vyjádřil frustraci a řekl něco ve smyslu: „Na tomto webu jsem přišel o dům a pro jednou se mi tu ani nedostane pořádného servisu." To byla zjevně sarkastická poznámka, ne volání o pomoc ani známka finanční tísně. To jsem objasnil ve stejném chatu.
Navzdory mému vysvětlení a skutečnosti, že jsem již byl sám omezen, mě Stake na 6 měsíců zablokoval v rámci své politiky „hraniční bezpečnosti hráčů". Řekli mi, abych je po zablokování kontaktoval ohledně přezkoumání situace. Přesně to jsem udělal – ale už jsou to více než 2 měsíce bez odpovědi. Pokaždé, když se na ně obrátím, dostanu vágní odpovědi typu „máme hodně práce" nebo „ozveme se vám", bez jakéhokoli řešení. Zvykl jsem hrát pouze na jejich stránkách a kvůli tomuto zablokování jsem se dostal do nepříjemné situace v náhodných podvodných kasinech, což způsobilo, že jsem na Stake prohrál více peněz, než kdybych měl kontrolu nad svou hrou a používal jejich nástroje k sebeomezování.
