Neoprávněně vyloučený zisk

Snažil jsem se odstoupit od smlouvy, nepřijali můj doklad o bydlišti, na webové stránce jsem se dočetl, že pokud doklad pošlu jménem příbuzného, který spolu bydlel, a vysvětlil jsem, že bude akceptován, udělal jsem, že jsem poslal doklad svého syna adresy spolu s mými údaji a textovým vysvětlením důvodu a přílohy mých dokladů a mého syna s účtem za elektřinu. Ale za 1 den mi zablokovali účet a odečetli můj herní zůstatek, takže zůstal pouze můj počáteční zůstatek, který mě informoval, že můj účet uzavřou, protože jsem porušil pravidla při připojování a vysvětlování důvodu. Po obdržení e-mailu jsem je bezvýsledně kontaktoval, dokonce jsem nebyl schopen vybrat svůj původní zůstatek ve výši 70,00 R$ realů, protože jejich minimum je vyšší než R$100,00 realů. Nulová podpora bez komunikace nebo jasných vysvětlení. Žádám vás o pomoc, abychom to co nejlépe vyřešili.

Dobrý den, můžete mi prosím ukázat, kde kasino říká, že můžete sdílet dokumenty svého příbuzného? Myslím, že to slyším poprvé, takže mě to docela zajímá.

Každopádně, pokud jde o ověření, proč kasino nepřijalo váš doklad o pobytu, vysvětlili vám to? Řekl bych, že to může být kvůli více účtům, ale nejsem si jistý, proč kasino zablokovalo váš účet.

Dejte mi prosím vědět a uvidíme, co můžeme dělat.

Dobré odpoledne, co se děje?

Vlastně neřekli, že mohou, nebo se zeptali, prostě jsem poslal doklad o aktivním bankovním účtu, ale odmítli ho a účet za mobilní telefon také.

Právě jsem vysvětlil, že žiji se svým synem, a proto hlavní účty, které obvykle akceptují, což jsou: voda, elektřina a internet, jsou na jméno mého syna.

Tak jsem si řekl, že mu pošlu dokumenty s tělem textu, že bydliště je stejné, ale že přidávám dokumenty prokazující, že jsem matkou, a že když porovnám jeho účtenku s mým, ukáže se, že Žiju s ním.

Zůstatek mi ale snížili na počáteční vklad, ale ani vybrat nemůžu, protože minimální částka výběru je přes 200 a můj zůstatek je 70.

Ale to nemá nic společného s více účty.

Děkuji,

Camila

Neřekli mi, proč nebudou akceptovat můj doklad o aktivním účtu jako doklad o bydlišti.

Chápu a předpokládám, že jste to řekl kasinu. Nedali vám něco jiného k ověření, myslím, nějaké dokumenty, které by mohly být na vaše jméno?

Pokud si nevíte rady a potřebujete pomoc, máte možnost u nás otevřít stížnost a uvidíme, co ve vaší situaci můžeme dělat.

Pokud máte zájem, odkaz najdete zde .

Myslíš, že se do toho pustíš?

Nedali mi na výběr, prostě mi odečetli výhru z počátečního zůstatku vkladu a zablokovali ho, čímž bych získal pouze výběr, ale minimální výběr z tohoto vkladu je přes 100, takže nemůžu nic dělat

Ano, rozumím, pak bude nejlepší, když podáte stížnost, jak jsem oznámil na odkazu, který jsem zveřejnil ve své předchozí odpovědi. Pokud tak učiníte, klidně mi dejte vědět.

Doufám, že to půjde vyřešit bez problémů.

Ještě jedna věc, můžete mi říct, o kterém kasinu mluvíme?