Neoprávněné uzavření účtu a zabavení finančních prostředků po splnění požadavků na sázení.

Píšu Vám, abych podal formální stížnost proti kasinu Spinarium ohledně nespravedlivého uzavření mého účtu (ID 3877189) a zabavení mých legitimních výher (přibližně 62 000 CLP).

Začal jsem hrát s bonusem 100 roztočení zdarma. Úspěšně jsem splnil vysoký požadavek na protočení 150 000 CLP, celkem jsem vsadil 398 710 CLP, což mi z zůstatku na účtu vydělalo skutečné peníze. Abych splnil pravidla kasina pro výběry, dokonce jsem si sám vložil skutečné peníze.

Když jsem kontaktoval živou podporu, abych poskytl své KYC dokumenty (občanský průkaz, selfie a doklad o adrese) k ověření mého účtu a výběru prostředků, můj účet byl náhle a trvale zablokován. Agent (David) mě obvinil z „lovu bonusů", aniž by poskytl jakékoli důkazy nebo konkrétní porušení pravidel.

Chci upřesnit:

Toto je můj jediný účet; nemám žádné duplikáty.

Nepoužil jsem žádný software ani nekalé strategie.

Dosáhl jsem VIP úrovně 8 legitimní hrou.

Všechny mé dokumenty jsou pravé, jedinečné a aktuální.

Zdá se, že kasino používá obecnou výmluvu „honba za bonusy", aby se vyhnulo vyplacení legitimního výherce. Přikládám snímky obrazovky historie mých sázek, vkladů a chatové konverzace, kde jsem byl zablokován při pokusu o ověření své totožnosti. Žádám o obnovení mého účtu nebo o vyplacení celého zůstatku.

Přikládám všechny své ověřovací dokumenty (KYC), které jsou plně aktuální a bezchybné. Chci zdůraznit, že tyto dokumenty (občanský průkaz, bezpečnostní selfie a doklad o adrese) jsou jedinečné a nikdy nebyly použity ani nahrány na žádný jiný účet Spinarium.

Neexistuje možnost používání více účtů ani podvodu s identitou, protože se jedná o můj jediný osobní účet. Zákaz na základě obvinění z „honby za bonusy" proto postrádá jakoukoli technickou podstatu a jeví se jako taktika, jak se vyhnout vyplacení mých legitimních výher poté, co jsem úspěšně splnil podmínku sázení téměř 400 000 CLP. Požaduji manuální přezkoumání mého případu, protože jsem striktně dodržel všechna stanovená pravidla.

Je mi líto tvé zkušenosti.

Toto kasino má bohužel velmi nízký index bezpečnosti a nejsme si jisti, zda kasina, jako je toto, vůbec komunikují s naším týmem pro vyřizování stížností, aby vyřešila případy, jako je ten váš.

Prosím, odešlete svou stížnost zde a budete informováni o dalších krocích.

Totéž se mi stalo se Spinarium Casinem.

Můj účet byl zablokován s obviněním ze „zneužití vrácení zpět", ale to důrazně popírám. Nedopustil jsem se žádného zneužití vrácení zpět, nepoužil jsem žádnou nekalou strategii a na Spinarium jsem si vytvořil pouze jeden účet.

V mém případě byl můj celkový zůstatek 285 brazilských realů včetně bonusových prostředků, ale nepožaduji ani výplatu bonusové částky, ani výhry z propagační akce. Žádám pouze o vrácení mých vlastních vložených prostředků: 249 brazilských realů, vložených přes Pix.

Poté, co jsem kontaktoval podporu Spinarium s žádostí o vysvětlení a důkazy, mi poskytli pouze obecné odpovědi. Nejprve uvedli, že zneužívání her nebo získávání neoprávněné výhody je v rozporu s jejich Podmínkami služby a že rozhodnutí o zablokování mého účtu je konečné. Pak řekli: „Je nám líto, ale nevracíme žádné peníze."

Když jsem je požádal, aby alespoň poskytli důkazy o obvinění, odpověděli: „Je nám líto, ale nejsme povinni poskytovat důkazy o vašem zákazu ani zveřejňovat žádné podrobnosti o našich metodách, protože by to mohlo ohrozit bezpečnost našeho systému."

Takže podle mého názoru se jedná o podobný vzorec: kasino zablokuje účet, vznese závažné obvinění, odmítne poskytnout důkazy a ponechá si hráčovy peníze.

Mohu poskytnout screenshoty zprávy o zablokování, potvrzení o vkladu na Pix a celou e-mailovou konverzaci s podporou Spinarium.