Píšu Vám, abych podal formální stížnost proti kasinu Spinarium ohledně nespravedlivého uzavření mého účtu (ID 3877189) a zabavení mých legitimních výher (přibližně 62 000 CLP).
Začal jsem hrát s bonusem 100 roztočení zdarma. Úspěšně jsem splnil vysoký požadavek na protočení 150 000 CLP, celkem jsem vsadil 398 710 CLP, což mi z zůstatku na účtu vydělalo skutečné peníze. Abych splnil pravidla kasina pro výběry, dokonce jsem si sám vložil skutečné peníze.
Když jsem kontaktoval živou podporu, abych poskytl své KYC dokumenty (občanský průkaz, selfie a doklad o adrese) k ověření mého účtu a výběru prostředků, můj účet byl náhle a trvale zablokován. Agent (David) mě obvinil z „lovu bonusů", aniž by poskytl jakékoli důkazy nebo konkrétní porušení pravidel.
Chci upřesnit:
Toto je můj jediný účet; nemám žádné duplikáty.
Nepoužil jsem žádný software ani nekalé strategie.
Dosáhl jsem VIP úrovně 8 legitimní hrou.
Všechny mé dokumenty jsou pravé, jedinečné a aktuální.
Zdá se, že kasino používá obecnou výmluvu „honba za bonusy", aby se vyhnulo vyplacení legitimního výherce. Přikládám snímky obrazovky historie mých sázek, vkladů a chatové konverzace, kde jsem byl zablokován při pokusu o ověření své totožnosti. Žádám o obnovení mého účtu nebo o vyplacení celého zůstatku.
Přikládám všechny své ověřovací dokumenty (KYC), které jsou plně aktuální a bezchybné. Chci zdůraznit, že tyto dokumenty (občanský průkaz, bezpečnostní selfie a doklad o adrese) jsou jedinečné a nikdy nebyly použity ani nahrány na žádný jiný účet Spinarium.
Neexistuje možnost používání více účtů ani podvodu s identitou, protože se jedná o můj jediný osobní účet. Zákaz na základě obvinění z „honby za bonusy" proto postrádá jakoukoli technickou podstatu a jeví se jako taktika, jak se vyhnout vyplacení mých legitimních výher poté, co jsem úspěšně splnil podmínku sázení téměř 400 000 CLP. Požaduji manuální přezkoumání mého případu, protože jsem striktně dodržel všechna stanovená pravidla.
I am writing to file a formal complaint against Spinarium Casino regarding the unfair closure of my account (ID 3877189) and the confiscation of my legitimate winnings (approx. 62,000 CLP).
I started playing with a 100 free spins bonus. I successfully completed the high wagering requirement of 150,000 CLP, actually wagering a total of 398,710 CLP, which turned my balance into real money. To comply with the casino's withdrawal rules, I even made a real money deposit of my own.
When I contacted live support to provide my KYC documents (ID, Selfie, and Proof of Address) to verify my account and withdraw my funds, my account was suddenly and permanently banned. The agent (David) accused me of 'Bonus Hunting' without providing any evidence or specific rule violation.
I want to clarify:
This is my only account; I have no duplicates.
I have not used any software or unfair strategies.
I reached VIP Level 8 through legitimate play.
All my documents are real, unique, and up to date.
It seems the casino is using a generic 'Bonus Hunting' excuse to avoid paying out a legitimate winner. I am attaching screenshots of my wagering history, my deposit, and the chat conversation where I was banned while trying to verify my identity. I request the reinstatement of my account or the full payout of my balance.
I am attaching all my verification documents (KYC), which are fully up to date and clear. I want to emphasize that these documents (ID card, Security Selfie, and Proof of Address) are unique and have never been used or uploaded to any other Spinarium account.
There is no possibility of multi-accounting or identity fraud, as this is my only personal account. Therefore, the ban under the accusation of 'Bonus Hunting' lacks any technical merit and appears to be a tactic to avoid paying my legitimate winnings after I successfully fulfilled a wagering requirement of nearly $400,000 CLP. I demand a manual review of my case, as I have strictly followed all established rules.
Automaticky přeloženo:
