Neoprávněná žádost o partnerský bonus a nemožný požadavek na sázení (převod 119x).

Dobrý den, otevírám tuto stížnost na kasino Stake.com (uživatel: Alanwinchester).

Provedl(a) jsem vklad ve výši 1 050 MXN a bez mého souhlasu nebo ručního zadání jakéhokoli kódu systém aktivoval doporučovací bonus, který vyžaduje sázení (převod) ve výši 124 987,01 MXN. To představuje více než 119násobek mého původního vkladu, což je zneužívání a pro běžného hráče matematicky nemožné.

Kontaktoval jsem technickou podporu Stake a oni odmítli zpracovat „Bonus Forfeit" (zrušení bonusu). Trvají na tom, že musím dokončit celý převod, než budu moci vybrat peníze, a odepírají mi tak přístup k mému počátečnímu kapitálu.

Žádám o následující:

1: Aby byl odstraněn veškerý partnerský kód nebo bonus propojený s mým účtem.

2: Aby byl můj zůstatek obnoven na skutečné peníze, což mi umožní vybrat si mé prostředky po splnění standardního požadavku na 100% sázení (zásady proti praní špinavých peněz), bez bonusových poplatků třetích stran.

Přikládám screenshot, který ukazuje absurdní částku, kterou požadují k vsazení.

Dobrý den, nejsem si jistý, zda podpora kasina váš požadavek rozpozná. Toto je pouze fórum.

Víte o nějakém speciálním odkazu pro přístup na web nebo pro vklad? Souhlasím, že rollover je přehnaný.

Klíčovým problémem není jen to, že rollover je 119x. Důležité otázky jsou, jak byl bonus aktivován, zda s ním hráč jasně souhlasil a co se podle podmínek stane s původním vkladem, pokud je bonus zrušen.

Požádal bych podporu o identifikaci přesného bonusu, o uvedení podmínek, které platily při jeho aktivaci, a o zjištění, kde byl udělen souhlas. Také bych požádal o písemné potvrzení, zda propadnutí bonusu povede pouze k odebrání bonusu a souvisejících výher, nebo zda ovlivní i původní vklad.

Dokud se to nevyjasní, uchovávám si screenshoty zůstatku, historie bonusů, vkladů a konverzace s podporou a vyhýbám se dalším sázkám, které by mohly zkomplikovat historii transakcí.