Největší podvod v kasinových odměnách a guru se postavil na jejich stranu

Ahoj všichni,

Jsem Reid z Ontaria a musím se vyventilovat, protože tohle je šílené. Vyhrál jsem 11 000 kanadských dolarů v Casino Action (součást skupiny Casino Rewards) a místo výplaty mi svěřili tento super neobvyklý požadavek na KYC: nahrát jedno nepřetržité, nestříhané video, kde ukážu svůj obličej a doklad totožnosti, pak se PŘES KAMERU přihlásit do své osobní krypto peněženky Bitget a pomalu procházet každou vkladovou transakci na adresy jejich peněženek. Žádné střihy, žádné ořezávání, vše viditelné.

Udělal jsem to, vlastně jsem jim během několika týdnů poslal nejméně 4 různá videa a snažil se co nejlépe dodržovat pokyny. Pokaždé: obecná odpověď typu „nesplňuje požadavky", ale NULA konkrétní zpětné vazby. Ani slovo o tom, co je špatně – osvětlení? úhel? jak jsem scrolloval? Nic. Pak bum, účet uzavřen kvůli „neúspěšnému KYC" bez šance to pořádně opravit.

Ta věc s videem je tak dotěrná a divná, požaduje živý přístup k mému soukromému krypto účtu přes video? Nikdy jsem nic takového neviděl ve standardním KYC pro krypto vklady. A nikdy neuvedou příklad toho, jak vypadá „dobré" video, tak jak to sakra má někdo udělat správně?

Vzal jsem to do Casino Guru – přeposlali mi všechny e-maily, screenshoty, prostě všechno. Zpočátku mi trochu pomohli, ale když jsem po zavření požádal o znovuotevření (kasino mě ignorovalo, cítil jsem se bezmocný), tak to rozhodně odmítli. Řekli „případ uzavřen, protože jste přestali reagovat", i když kasino nejdřív ztichlo!

Jsem přesvědčený, že se Casino Guru do toho nechce pouštět, protože pravděpodobně získává dobré partnerské příjmy ze skupiny Casino Rewards (svá kasina hodně hodnotí a propagují). Proč jinak ignorovat zjevné zdržování v nekalých úmyslech a ani se neobtěžovat kontrolovat má odeslaná videa nebo prosazovat skutečné odpovědi?

Pokud jste se setkali s podobnými šílenými požadavky na video, nekonečnými odmítnutími bez zpětné vazby nebo s tím, že Casino Guru odmítá stížnosti proti velkým skupinám, podělte se prosím zde. Zdá se, že systém chrání kasina více než hráče. Už někdo další byl podveden kasiny Casino Action nebo Rewards při výběrech?

Díky za přečtení – teď jsem fakt naštvaný a vyčerpaný z 11 tisíc kanadských dolarů.

Reid (Winningreid)

Po projednání vaší stížnosti chápu, proč se náš tým pro stížnosti rozhodl váš případ znovu neotevřít.

Zástupce kasina mnohokrát řekl, že nás stejně nebudou poslouchat. Ve skutečnosti vám navrhl, abyste podali oficiální stížnost na eCOGRA.

Udělal jsi to, prosím?

V takových situacích, kdy s námi kasino nechce takto spolupracovat, bohužel nemůžeme moc udělat. Jak vysvětlil, nejsme jejich ADR a oni neudělají to, co říkáme.

Zachytil/a jste tuhle zprávu ve své stížnosti?

Takže si myslím, že není vůbec na místě nás obviňovat z toho, že se stavíme na stranu kasina.

Zkusím se ale spojit s kolegy, abychom se na váš případ ještě jednou podívali a zjistili, co se s tím dá dělat.

Reide, jsem na tom úplně stejně a po přečtení tvého příspěvku mi naskočil mráz po zádech, protože tohle je slovo od slova moje zkušenost.

Taky jsem to video natočil. Několikrát. A pokaždé jsem dostal stejnou bezvýznamnou odpověď „nesplňuje požadavky" – s absolutně nulovým vysvětlením, co vlastně bylo špatně. Není tam žádné ukázkové video, žádný kontrolní seznam, žádná konkrétní zpětná vazba. Nic. Prostě máte nějakým magickým způsobem vytvořit něco, co je uspokojí, ale oni vám ani neřeknou, jak to vypadá. Je to záměrně nemožný standard.

A samotný požadavek se skutečně nepodobá ničemu, co jsem v žádném jiném kasinu viděl. Ukázání obličeje a dokladů totožnosti je normální KYC. Ale požadovat, abyste se přihlásili do své osobní krypto peněženky živě na kameře a procházeli si celou historii transakcí? To není KYC, který by byl invazivní a naprosto nepřiměřený. Nikdy jsem neviděl legitimního provozovatele, který by tohle vyžadoval.

Co se týče Casino Guru, byl jsem opravdu zklamaný. Chápu, že kasina někdy prostě odmítají spolupracovat a mediační platforma s tím může udělat jen omezené množství věcí. Ale to nejnutnější minimum by mělo být skutečné zkontrolování vašeho odeslání a poskytnutí konkrétních pokynů, jak postupovat. Jen říct někomu po týdnech dohadování „podat přihlášku u eCOGRA" nestačí, když se ani neřešil hlavní problém – že vám kasino nikdy neřeklo, co bylo s vašimi videi špatně.

Celá tahle věc působí dojmem, že je navržena tak, aby hráče vyčerpala do víru. 11 000 kanadských dolarů není malá částka a zasloužíš si pořádnou odpověď. Jen tak dál!

Dobrý den, zkusil jste eCOGRA, jak jste navrhoval? Chápu, jak to z vašeho pohledu vypadá, a chápu to. Abych byl k vám spravedlivý a upřímný, doporučujeme tento krok vždy, když nejsme schopni reagovat na tvrzení kasina. To je vlastně to nejlepší, co můžeme udělat, když kasino tvrdí, že například došlo k organizovanému útoku koordinovaných „skupin hráčů".

Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Jakékoli aktualizace, které obdržíte k tomuto spornému případu s eCOGRA (nebo jakýmkoli oficiálním dozorčím/regulátorem), jsou vítány a mohou změnit způsob, jakým byl tento případ u nás uzavřen.

Pokud můžu říct pár slov, vřele doporučuji to vyzkoušet.