Rád bych podal stížnost ohledně zabavení mé výhry společností Amonbet po mé žádosti o výběr ze dne 25. června 2024.
V tento den jsem vložil 50 € a uplatnil si kasinový bonus. Splnil jsem požadavky na sázení a poté jsem odeslal několik žádostí o výběr v celkové výši 13 700 €. Všechny tyto výběry byly zamítnuty.
Kasino mě později informovalo, že moje výhra byla zabavena, protože jsem při sázení bonusu údajně překročil maximální povolenou sázku 5 €.
Nicméně se domnívám, že toto rozhodnutí je nespravedlivé z následujících důvodů:
Během procesu sázení jsem několikrát kontaktoval zákaznickou podporu Amonbetu, abych se ujistil, že splňuji požadavky na bonus.
Jejich zástupci podpory mě informovali o mém postupu sázení a potvrdili mi, kolik zbývá sázek.
Konkrétně jsem se zeptal, zda si budu moci vybrat svůj zůstatek po splnění požadavků na sázení, a jejich zástupce podpory odpověděl, že ano.
V pozdější konverzaci, po kontrole mého účtu, mi další pracovník podpory znovu potvrdil, že si můžu vybrat finanční prostředky na svém účtu.
V žádném okamžiku během těchto rozhovorů jsem nebyl informován o tom, že můj bonus je již neplatný z důvodu údajného porušení pravidla maximální sázky.
Teprve poté, co byly mé žádosti o výběr zamítnuty, mi bylo sděleno, že moje výhry byly zabaveny.
Navíc, ačkoli jsem od té doby viděl snímek obrazovky zmiňující pravidlo maximální sázky 5 €, toto omezení mi nebylo při přijetí bonusu jasně sděleno. Na toto omezení jsem nebyl nikdy výslovně upozorněn, ani mi systém nebránil v sázkách nad 5 €.
Požádal(a) jsem Amonbet o poskytnutí:
přesný bonus, který byl na mém účtu aktivní 25. června 2024;
bonusové podmínky, které platily v té době;
důkaz, že mi byly tyto podmínky předloženy při přijetí bonusu;
moje historie sázení;
a přesná herní kola, data a výše sázek, na nichž zakládají své rozhodnutí.
Do dnešního dne jsem tuto informaci neobdržel/a.
S úctou Vás žádám o přezkoumání tohoto případu a určení, zda Amonbet jednal spravedlivě, když zabavil mé výhry, zejména s ohledem na opakovaná potvrzení od jejich vlastní zákaznické podpory, že si budu moci po splnění požadavků na sázení vybrat svůj zůstatek.
Na podporu své stížnosti mohu poskytnout snímky obrazovky z chatu, historie výběrů a veškeré korespondence s kasinem.
Děkuji za váš čas a pozornost.
