Nedávná stížnost byla označena za neoprávněnou

Nedávno jsem dostal stížnost, která byla klasifikována jako neoprávněná. Byl jsem požádán o poskytnutí nahrávky obrazovky e-mailů, které jsem musel poslat na kasino s žádostí o uzavření účtu kvůli problematickému hraní. Nerozuměl jsem, co je nahrávka obrazovky, a bylo mi řečeno, že pokud potřebuji pomoc s tím, jak nahrávku obrazovky získat, bude mi poskytnuta. Požádal jsem, ale nedostal jsem odpověď. Moje stížnost trvala 6 měsíců a minulý týden byl případ uzavřen. Nyní mám důkaz v podobě nahrávky obrazovky, která byla uvedena jako klíčový důkaz pro mou stížnost. Dvakrát jsem se snažil o znovuotevření své stížnosti, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Mohl by mi někdo, nebo dokonce někdo z týmu Casino Guru, pomoci? Byl bych velmi oceněn.

Dobrý den.

Mohu se prosím nejprve zeptat, jakým způsobem jste se pokusil znovu otevřít svůj případ?

Bylo to přes možnost znovu jej otevřít ve vašem účtu?

Ahoj Romi, doufám, že se máš dobře, a děkuji za tvou odpověď. Ano, stiskl jsem tlačítko pro opětovné otevření, jakmile byla moje stížnost uzavřena jako neoprávněná. Případ byl uzavřen, protože jsem neposkytl klíčové důkazy/záznamy obrazovky e-mailů, které jsem poslal kasinu s žádostí o uzavření účtu kvůli problematickému hraní. Můj specialista na stížnosti mi nabídl pomoc s přístupem k těmto důkazům, ale když jsem se na to zeptal, nedostal jsem žádnou odpověď. Nyní mám klíčové důkazy.

Myslím si ale, že by tam měla být nějaká chyba. Pokud se pokusíte znovu otevřít stížnost, o čemž nevidím žádné důkazy, vždy by na to měl někdo z našeho týmu pro stížnosti odpovědět.

Zkuste to prosím znovu otevřít a pokud opět nebudete reagovat, napište prosím e-mail na adresu [email protected] .

Dejte nám vědět.

Dobré ráno, Romi, a děkuji za vaši odpověď, ve spodní části mé stížnosti není uvedeno, zda je možné stížnost znovu otevřít.

Musíte se ujistit, že jste přihlášeni. Zkontrolujte to prosím a pak nám dejte vědět.

Také pokud s tím máte nějaký problém, napište prosím na e-mail, který jsem uvedl výše.

Ahoj Romi, rozhodně nemám možnost znovu otevřít, ale Michal, můj specialista na stížnosti, mi poslal vyžádanou nahrávku obrazovky, kterou jsem mu poslal, takže už jen čekám na Michalovu odpověď. Moc si tvé odpovědi vážím, Romi.

Jsem rád/a, že se to alespoň nějak hýbe. Jsem si jistý/á, že Michal udělá vše, co bude v jeho silách, aby ti pomohl/a.

Prosím, informujte nás o průběhu.

Jsem ráda, že se Michal ozval, a také si vážím tvých odpovědí, Romi, opatruj se a budu tě informovat o vývoji.

Děkuju.