Ve skutečnosti jsem ohledně vašeho případu výslovně kontaktoval vedoucího našeho týmu pro vyřizování stížností.
Bohužel, i když kasino jistě nejednalo správně, protože vám oznámilo, že účet je uzavřen, a dokonce vám poslalo propagační akci, nemůžeme pro vás udělat více, protože, jak již Jaro vysvětlil, váš účet uzavřeli v rozumné lhůtě.
Mohlo se stát, že i když se 12. rozhodli váš účet uzavřít, systém příkaz neprovedl okamžitě a bohužel, protože mají automatizovaný systém pro zasílání propagačních akcí, byl váš e-mail také v jejich seznamu, a proto jste jej obdrželi.
Chápeme, že vám to nestačí a že jste přišli o peníze, ale jak jsem řekl, nemůžeme s tím udělat nic víc.
Prosím, zkuste co nejdříve vyhledat pomoc a bojovat se závislostí. Vždy je to jistě lepší, než se s tím pokoušet sami.
Moc bychom rádi viděli, že jsi v pořádku. 🙏
I actually contacted the lead of our complaint team regarding your case explicitly.
Unfortunately, even if the casino surely did not act right because they told you that the account is closed and even sent the promotion, we are unable to do more for you because, as Jaro explained before, they closed your account within a reasonable timeframe.
What actually could have happened here is that even though they made the decision to close your account on the 12th, the system did not make the command right away, and unfortunately, as they have an automated system to send promotions, your email was also in their list, and that is why you have received it.
We understand that this is not enough for you and that you have lost money, but as I said, we are unable to do anything more.
Please try to find help and fight the addiction as soon as possible. It is always better than trying to go through it on your own, for sure.
We would really like to see that you are okay. 🙏
Automaticky přeloženo: