Můj účet již byl ověřen KYC (vyžadováno ověření účtu)

Kasino: Kings.game

Uživatelské jméno / Zobrazované jméno: MEGA500

ID účtu: US-4054-2291

VIP úroveň: Úroveň 129 — MISTR

1. Můj účet již byl ověřen KYC

Než jsem začal hrát na Kings.game, dokončil jsem proces ověření KYC na začátku července 2026.

Moje ověření bylo úspěšně dokončeno a obdržel(a) jsem následující potvrzení:

„KYC dokončen – Vaše identita byla ověřena."

V kasinu jsem začal hrát až poté, co byl můj účet úspěšně ověřen.

Poté jsem hrál pravidelně a můj zůstatek se zvýšil na přibližně 4 000 dolarů.

2. Žádost o výběr a dodatečné ověření

Dne 19. září 2026 jsem se rozhodl vybrat část svého zůstatku.

Po odeslání žádosti o výběr jsem obdržel e-mail s informací, že je nutné další ověření účtu:

Vyžadováno ověření

Důvod:

Vyžadováno ověření účtu

V e-mailu bylo také jasně uvedeno:

„Ověření obvykle trvá 24 hodin po odeslání."

Okamžitě jsem předložil všechny požadované dokumenty pro toto dodatečné a pokročilejší ověření.

3. Více než 48 hodin bez řešení

Po odeslání všech požadovaných dokumentů uplynulo více než 48 hodin, aniž by bylo mé ověření dokončeno.

Můj výběr zůstal zablokovaný a stále jsem neměl přístup ke svým finančním prostředkům.

Protože v e-mailu kasina bylo uvedeno, že ověření obvykle trvá 24 hodin, kontaktoval jsem po uplynutí této lhůty živou podporu, abych požádal o vysvětlení a aktualizaci ohledně mého účtu.

4. Zákaznická podpora nemohla poskytnout konkrétní časový rámec

Agent živé podpory mě informoval, že ověření může trvat neurčitě dlouho.

Nebyl mi však poskytnut konkrétní časový rámec pro dokončení ani jasné vysvětlení, proč ověření trvá déle, než je časový rámec uvedený v oficiálním e-mailu.

V důsledku toho jsem neměl jasné informace o tom, kdy budu moci ke svým finančním prostředkům přistupovat.

5. Komunikace s mým VIP manažerem

Také jsem kontaktoval svou VIP manažerku Emily, která se mi představila jako moje osobní VIP asistentka v Kings.game.

Předtím mi vysvětlila, že ji můžu kontaktovat přímo ohledně problémů s platbami, technických problémů a bonusů.

Později mi řekla:

„Váš účet je momentálně ověřován. Jakmile obdržím odpověď od našeho bezpečnostního týmu, dám vám vědět. Bohužel vám nemohu sdělit přesný časový rámec, kdy bude ověření dokončeno, ale dělám vše pro to, aby to proběhlo co nejrychleji."

Tím se potvrzuje, že mi stále nebyl poskytnut konkrétní časový rámec pro dokončení ověření.

To mě znepokojuje, protože oficiální ověřovací e-mail, který jsem obdržel, jasně uváděl:

„Ověření obvykle trvá 24 hodin po odeslání."

Proto jsem požádal/a o vysvětlení ohledně prodloužené lhůty, ale můj výběr je stále zablokován.

Můj účet byl úspěšně ověřen KYC již v červenci 2026, tedy ještě předtím, než jsem začal hrát;

Obdržel(a) jsem potvrzení, že moje totožnost byla ověřena;

Následně jsem na platformě hrál a nashromáždil zůstatek přibližně 4 000 dolarů;

Požádal(a) jsem o výběr dne 19. září 2026;

Kasino mě poté požádalo o provedení dodatečného ověření;

Okamžitě jsem poskytl všechny požadované dokumenty;

V oficiálním e-mailu bylo uvedeno, že ověření obvykle trvá 24 hodin;

Uplynulo více než 48 hodin bez dokončení ověření;

Živá podpora mi nebyla schopna poskytnout konkrétní časový rámec;

Moje VIP manažerka mi také potvrdila, že mi nemůže poskytnout konkrétní časový rámec pro dokončení ověření.

Vzhledem k tomu, že jsem již v červenci dokončil ověření, chápu, proč je další kontrola bez jasného časového rámce frustrující. Dodatečné ověření může být stále nutné, ale kasino by mělo sdělit, co zbývá. „Obvykle 24 hodin" je odhad, i když je rozumné očekávat vysvětlení, pokud proces trvá podstatně déle.

Zmínil jste, že jste o stažení požádal 19. září. Je to dnes stále blokováno a kdy jste odeslal poslední požadovaný dokument? Poskytla Emily od zprávy, kterou jste citoval, nějakou aktualizaci, nebo stále dostáváte stejnou odpověď?

Také byl zůstatek nashromážděn prostřednictvím kasinových her nebo sportovních sázek? Tyto podrobnosti nám pomohou pochopit, jak dlouho ověření skutečně trvá a jakou pomoc vám můžeme nabídnout.

Ahoj,

Stále dostávám stejnou odpověď, ať už od mého VIP hostitele nebo od podpory. Stále nemám přístup k opětovným načtením účtu ani k žádným propagačním akcím a můj účet je stále zablokovaný.

To mě velmi znepokojuje, zejména proto, že mám pocit, že jakmile jsem začal vyhrávat, už mi nechtěli platit. Tuto situaci považuji za naprosto absurdní, zvláště když jsem již v červenci úspěšně dokončil ověření KYC.

Všechny požadované dokumenty jsem odeslal/a ve stejný den, 19. září, kdy mi přišel e-mail s textem „Je vyžadováno ověření účtu". Od té doby jsem neobdržel/a žádné další informace týkající se mého ověření ani výběru.

Už je to více než dva týdny, přestože mi bylo řečeno, že proces obvykle trvá asi 24 hodin.

Zabavili mi celý zůstatek. Když jsem prohrál svých 10 vkladů, nikdy nebyl žádný problém. Ale teď, když jsem vyhrál, najednou používají klauzule, které s mým účtem ani s mou situací nemají absolutně nic společného.

Odebrání zůstatku po více než dvou týdnech čekání na ověření je vážná událost. Nyní jste objasnil/a, že všechny požadované dokumenty byly odeslány 19. září, takže časový harmonogram je jasný.

Které konkrétní klauzule kasino citovalo a co jste podle nich udělali, že jste je porušili? Mohl byste zde sdílet jejich skutečné sdělení a skrýt jakékoli osobní údaje? Snímky obrazovky peněženky zobrazují zůstatky, ale nevysvětlují rozhodnutí.

Dokončená kontrola KYC nevylučuje další kontroly, ale rozhodnutí o zabavení finančních prostředků vyžaduje konkrétní vysvětlení, které lze posoudit na základě aktivity na vašem účtu.

Jedna otázka z mé předchozí odpovědi zůstává nezodpovězena: byly tyto výhry z kasinových her nebo sportovních sázek? To je důležité při určování, zda vám náš tým pro stížnosti může s tímto sporem pomoci.

Dobrý den Juroslave,

Stále jsem neobdržel žádné rozhodnutí. Stále mi říkají, že můj případ je „stále v přezkumu", ale můj zůstatek je nyní úplně zmizel. Upřímně řečeno, jsem z této situace šokován.

Celkem jsem provedl deset vkladů a u všech jsem prohrával. Když jsem konečně začal vyhrávat, byl jsem spokojený a podařilo se mi vybudovat si zůstatek na zhruba 5 500 dolarů. Nyní můj zůstatek zmizel a stále jsem neobdržel žádné rozhodnutí ohledně mého účtu.

Jen chci pochopit, co se děje a kam se poděly mé peníze.

To objasňuje důležitý bod, kasino dosud neoznámilo konečné rozhodnutí, ačkoli váš zůstatek již není viditelný. Chápu, proč je to alarmující, ale zatím nemůžeme zjistit, zda byly finanční prostředky během kontroly zabaveny nebo zda byly znepřístupněny.

Jenniferina zpráva potvrzuje, že probíhá pokročilé ověření, ale nevysvětluje, co se stalo s vašimi přibližně 5 500 dolary. Vzhledem k tomu, že jste již požádal/a o vysvětlení, další obecná odpověď „probíhá kontrola" tuto obavu neřeší.

Mohl byste potvrdit, které hry jste odehrál, abyste nashromáždil tyto výhry? Toto je zbývající detail, který potřebujeme k určení, zda náš tým pro vyřizování stížností může problém posoudit. Ověření již překročilo obvyklou 14denní lhůtu, takže není třeba tuto čekací lhůtu znovu zahajovat.

Dobrý den, Jaroslave,

Jsem naprosto šokován tím, jak Kings.game momentálně řeší můj případ.

19. září jsem obdržel e-mail s názvem „Vyžadováno ověření", v němž bylo jasně uvedeno:

„Aby váš účet zůstal plně aktivní a finanční operace zpracovávaly bezproblémově, potřebujeme, abyste provedli ověření KYC."

Ve stejný den jsem poskytl všechny požadované dokumenty, konkrétně proto, aby mohl být můj účet ověřen a mé finanční operace mohly normálně pokračovat.

Od té doby se místo jasného řešení nacházím v situaci, kdy jsou mi zablokovány finanční prostředky a můj přístup ke komunikačním kanálům Kings.game je postupně omezován.

Už nemám přístup k živému chatu Kings.game, ani k Telegramu, Twitteru, Instagramu ani jiným komunikačním kanálům. Také jsem neobdržel žádnou jasnou e-mailovou odpověď ohledně mého případu.

Ještě horší je, že poslední odpověď, kterou jsem včera dostal od svého VIP hostitele, byla:

„Eriku, už jsem ti dal konečnou a definitivní odpověď ohledně této záležitosti. Pokud máš jakékoli další otázky, neváhej mi napsat – vždycky ti rád pomůžu. Ale co se týče tvé situace, všechny odpovědi jsi už dostal."

Tato reakce je vzhledem k okolnostem zcela nepřijatelná. Stále jsem neobdržel jasné a konkrétní vysvětlení, proč jsou mi zadržovány finanční prostředky nebo na jakém základě Kings.game odmítá můj případ vyřešit.

Je zde také velmi důležitý rozpor: e-mail z 19. září uváděl, že pro udržení aktivity mého účtu a umožnění finančních operací je nutné ověření KYC. Udělal jsem přesně to, o co jsem byl požádán. Přesto i po odeslání všech požadovaných dokumentů jsem stále bez řešení, bez řádné komunikace a bez běžného přístupu k zákaznické podpoře.

Kings.game musí jasně vysvětlit, co se děje s mým účtem a mými finančními prostředky. Provozovatel by neměl mít možnost požádat o ověření, obdržet všechny požadované dokumenty, poté zablokovat hráčovy finanční prostředky a nakonec omezit nebo odstranit jeho komunikační kanály, aniž by poskytl úplné a transparentní vysvětlení.

Proto veřejně žádám, aby Kings.game:

Jasně vysvětlete přesný důvod, proč jsou mé finanční prostředky blokovány.

Potvrdit aktuální stav mého ověření KYC.

Vysvětlete, proč mi byl omezen nebo odebrán přístup k různým komunikačním kanálům.

Uveďte konkrétní a zdokumentované odůvodnění svého rozhodnutí.

A co je nejdůležitější, vyřešte tuto záležitost a povolte výběr mých legitimních finančních prostředků, za předpokladu, že nebylo prokázáno žádné skutečné porušení pravidel.

Také žádám Casino Guru, aby tuto situaci pečlivě prozkoumalo, protože se domnívám, že hráč, který plně spolupracoval při ověřovacím procesu a poskytl všechny požadované dokumenty, si zaslouží přinejmenším jasné, transparentní a konzistentní vysvětlení.

Nežádám o žádné zvláštní zacházení. Žádám pouze Kings.game, aby dodržovala své vlastní postupy, poskytla konkrétní vysvětlení a nakládala s mým účtem a finančními prostředky transparentním a spravedlivým způsobem.

V této fázi, po tak dlouhé době bez jasného řešení a s omezenými komunikačními kanály, považuji tuto situaci za mimořádně znepokojivou a zcela nepřijatelnou.

Odpověď VIP hostitele nevysvětluje, co se stalo s vašimi finančními prostředky. Tvrzení, že jste obdrželi „konečnou a definitivní odpověď", je obtížné slučit s dřívějšími informacemi, že váš účet je stále ve fázi kontroly.

Na snímku obrazovky zmiňujete oddíly 6.1 a 6.3 a obvinění ze zneužití bonusů. Mohli byste sdílet původní zprávu kasina obsahující toto rozhodnutí, se skrytými osobními údaji? To by mohlo objasnit, zda se od ověření přesunulo k rozhodnutí o zrušení vašeho zůstatku a na jakou aktivitu se spoléhají.

Již jste poskytli časový harmonogram k 19. září, takže není třeba jej opakovat. Jeden detail stále zůstává nezodpovězený: hráli jste automaty, stolní hry, hry v živém kasinu nebo sportovní sázení? Potřebujeme to k určení, zda náš tým pro vyřizování stížností dokáže tento spor vyřešit.

Dobrý den, Jaroslave,

Od dnešního rána je můj účet na Kings.game uzavřen. Přeposílám vám rozhodnutí, které jsem obdržel/a prostřednictvím své VIP hostitelky Emily.

Ahoj,

Po kontrole aktivity na vašem účtu jsme identifikovali vzorec, který byl podle našich pravidel promoakcí klasifikován jako zneužití bonusů.

V souladu s oddíly 6.1 a 6.3 jsou zakázány pokusy o zneužití propagačních nebo bonusových mechanismů, včetně aktivit, které poskytují nespravedlivou propagační výhodu.

V souladu s bodem 6.2 si kasino vyhrazuje právo zrušit bonusové prostředky a výhry, omezit výběry, pozastavit nebo trvale uzavřít účty v případě podezření ze zneužití bonusu.

Na základě výsledků kontroly byly příslušné finanční prostředky zrušeny a zůstatek na vašem účtu byl vynulován na 0.

Rozhodnutí bylo učiněno v souladu s našimi platnými propagačními podmínkami.

Také bych rád upřesnil, že hraji převážně Evolution Gaming Live a nikdy jsem nepřijal žádný bonus s požadavky na sázení, právě proto, že se těmto podmínkám nechci řídit.

Proč mě Kings.game povzbudila k převodu mých finančních prostředků na vaši platformu, k tomu, abych se stala VIP hráčem a pokračovala ve hraní, a to nabídkou VIP výhod, propagačních akcí, cashbacku a dalších odměn?

Kings.game aktivně povzbuzoval mou účast a uznával mě jako VIP hráče. Na vaší platformě jsem hrál hojně, dosáhl jsem velmi významného objemu sázek a těžil jsem z vašeho VIP programu.

Teď, když mám za sebou úspěšné období a můj zůstatek se zvýšil, mě Kings.game najednou obviňuje ze zneužívání systému odměn a blokuje mi přístup k finančním prostředkům.

Pokud bylo moje používání systému odměn skutečně problémem, proč mi bylo dovoleno pokračovat v hraní, sázení a získávání VIP výhod, aniž bych byl kdy informován o tom, že porušuji vaše pravidla?

Věřím, že Kings.game má odpovědnost být v této situaci upřímný a transparentní.

Je těžké pochopit, proč je hráč povzbuzován k vkládání finančních prostředků, hraní, stává se VIP a generuje stovky tisíc dolarů na sázkách, jen aby mu byl účet uzavřen a peníze zablokovány, jakmile konečně dosáhne výherního období.

Žádám Kings.game, aby jasně a upřímně vysvětlili důvod tohoto rozhodnutí.

Pokud jsem skutečně porušil/a pravidlo, uveďte prosím přesně, které pravidlo jsem porušil/a, kdy jsem ho údajně porušil/a, a poskytněte důkazy podporující vaše rozhodnutí.

Myslím si, že je to naprosto oprávněný a rozumný požadavek.

Předem děkuji za Vaši odpověď.

Erik

Toto nyní potvrzuje, že kasino zrušilo vaše finanční prostředky na základě obvinění ze zneužití bonusů, místo aby je pouze ponechalo nepřístupné během ověřování. Jeho rozhodnutí však stále neuvádí konkrétní aktivitu nebo propagační akci, která údajně porušila tato pravidla.

Nepřijetí bonusů s požadavky na sázení nutně neznamená, že cashback nebo VIP odměny nemají žádné podmínky. Stejně tak samotné získání těchto odměn a výherní období neznamená zneužití. Kasino musí vysvětlit, jak se citovaná pravidla vztahují na vaši skutečnou hru a zůstatek.

Vzhledem k tomu, že vaše stížnost je již otevřená, přidejte prosím toto rozhodnutí a příslušnou VIP komunikaci. Náš tým pro vyřizování stížností může tento vývoj posoudit a vyžádat si jakékoli další potřebné informace.

Jaké VIP odměny nebo cashback jste skutečně obdrželi před zrušením zůstatku?

Vážený týme Kings.game a Guru,

Toto zveřejňuji na Jaroslavovu žádost, abych přesně objasnil, jaké odměny jsem obdržel a jak jsem je použil.

Všechny odměny, které jsem obdržel, byly standardní odměny dostupné pro hráče, jako například denní cashback, týdenní cashback, měsíční cashback a podobné standardní VIP výhody.

Chci ještě jednou zopakovat, že jsem nikdy nepřijal žádný bonus s požadavkem na protočení, konkrétně kvůli požadavku na protočení 35 %. Záměrně jsem se těmto bonusům vyhýbal a hrál jsem pouze se svým zůstatkem skutečných peněz.

Ještě znepokojivější je, že Kings.game mě dříve nabádal k udržení dostatečné aktivity, abych si udržel převedený VIP status. Byl jsem informován, že na konci zkušební doby by můj VIP status mohl být:

potvrzeno a udržováno;

upravena na nižší VIP úroveň, pokud moje aktivita neodpovídala převedenému statusu; nebo

zrušeno v případě nedostatečné aktivity.

Proto jsem vsadil značné částky a udržoval vysokou úroveň aktivity, abych splnil požadavky spojené s mým VIP statusem.

Nyní se nacházím v situaci, kdy mi byl účet uzavřen a mé finanční prostředky jsou zadržovány, zřejmě proto, že Kings.game považuje mou aktivitu v oblasti odměn za zneužití.

To vyvolává velmi důležitou otázku:

Jak lze hráče motivovat k udržování významné sázkové aktivity, aby si udržel VIP status, a poté mu být účet uzavřen a finanční prostředky zablokovány, protože skutečně dosáhl významné sázkové aktivity?

Věřím, že si tato situace zaslouží jasné a transparentní vysvětlení ze strany Kings.game.

Také si myslím, že je důležité, aby komunita Guruů chápala, jak Kings.game nakládá s VIP hráči, odměnami, sázkovou aktivitou a výběry.

Děkuji týmu Guru za vaši práci a za to, že neustále informuje a vzdělává komunitu o rizicích a praktikách spojených s určitými kasiny.

S pozdravem,

Erik

To objasňuje, jaké odměny jste obdržel/a, a chápu, proč vidíte rozpor mezi povzbuzováním k udržování vaší VIP aktivity a následným obviněním ze zneužití. Zda byly tyto odměny použity v rozporu s jejich podmínkami, je stále třeba posoudit na základě příslušných podmínek a záznamů o účtu.

Toto vysvětlení jste již uvedli ve své stížnosti a kasino tam odpovědělo s tím, že stejný spor řeší také AskGamblers.

Prozatím se prosím řiďte pokyny vašeho přiděleného specialisty na stížnosti ohledně dalších kroků a nechte probíhající proces pokračovat. Nechci zde vyvozovat závěry dříve, než budou posouzeny důkazy.

Moc vám děkuji za vaši podporu a doporučení. Opravdu si toho vážím. Moje zkušenost s Kings.game byla extrémně frustrující. Zablokovali mi účet, zabavili mi zbývající zůstatek a neposkytli mi jasné a podrobné vysvětlení. Dělám vše, co je v mých silách, abych získal odpovědi a získal zpět své peníze. Určitě se podívám na ConAlert.org. Ještě jednou děkuji za vaši pomoc a pochopení!

Buďte prosím s takovými nabídkami velmi opatrní. Chápu, že když někdo slíbí okamžitou pomoc, může být lákavé ji přijmout, zvláště když se snažíte vyřešit složitou situaci. Neznámé odkazy však mohou být nebezpečné a v konečném důsledku mohou vést k podvodu hráčů.

Tento uživatel sdílel stejný odkaz v několika vláknech, takže příspěvky byly odstraněny. Pokud někdy otevřete podobný odkaz, buďte velmi opatrní při zadávání informací. Nikdy neposkytujte osobní, finanční ani údaje o účtu, pokud si nejste jisti, že webová stránka je legitimní, protože by tyto informace mohly být zneužity.

Děkuji za varování a za to, že jste si udělali čas na vysvětlení rizik. Oceňuji vaši starost a úsilí o ochranu hráčů před potenciálními podvody. Budu velmi opatrný s neznámými odkazy a nikdy nebudu sdílet své osobní ani finanční údaje s neověřenými webovými stránkami. Ještě jednou děkuji za vaši pomoc a podporu.

Není zač.

Musíme být také opatrní a pokud chcete něco použít, vždy se snažte o tom najít více informací.

Mějte krásný víkend. 🙂