Kasino: Kings.game
Uživatelské jméno / Zobrazované jméno: MEGA500
ID účtu: US-4054-2291
VIP úroveň: Úroveň 129 — MISTR
1. Můj účet již byl ověřen KYC
Než jsem začal hrát na Kings.game, dokončil jsem proces ověření KYC na začátku července 2026.
Moje ověření bylo úspěšně dokončeno a obdržel(a) jsem následující potvrzení:
„KYC dokončen – Vaše identita byla ověřena."
V kasinu jsem začal hrát až poté, co byl můj účet úspěšně ověřen.
Poté jsem hrál pravidelně a můj zůstatek se zvýšil na přibližně 4 000 dolarů.
2. Žádost o výběr a dodatečné ověření
Dne 19. září 2026 jsem se rozhodl vybrat část svého zůstatku.
Po odeslání žádosti o výběr jsem obdržel e-mail s informací, že je nutné další ověření účtu:
Vyžadováno ověření
Důvod:
Vyžadováno ověření účtu
V e-mailu bylo také jasně uvedeno:
„Ověření obvykle trvá 24 hodin po odeslání."
Okamžitě jsem předložil všechny požadované dokumenty pro toto dodatečné a pokročilejší ověření.
3. Více než 48 hodin bez řešení
Po odeslání všech požadovaných dokumentů uplynulo více než 48 hodin, aniž by bylo mé ověření dokončeno.
Můj výběr zůstal zablokovaný a stále jsem neměl přístup ke svým finančním prostředkům.
Protože v e-mailu kasina bylo uvedeno, že ověření obvykle trvá 24 hodin, kontaktoval jsem po uplynutí této lhůty živou podporu, abych požádal o vysvětlení a aktualizaci ohledně mého účtu.
4. Zákaznická podpora nemohla poskytnout konkrétní časový rámec
Agent živé podpory mě informoval, že ověření může trvat neurčitě dlouho.
Nebyl mi však poskytnut konkrétní časový rámec pro dokončení ani jasné vysvětlení, proč ověření trvá déle, než je časový rámec uvedený v oficiálním e-mailu.
V důsledku toho jsem neměl jasné informace o tom, kdy budu moci ke svým finančním prostředkům přistupovat.
5. Komunikace s mým VIP manažerem
Také jsem kontaktoval svou VIP manažerku Emily, která se mi představila jako moje osobní VIP asistentka v Kings.game.
Předtím mi vysvětlila, že ji můžu kontaktovat přímo ohledně problémů s platbami, technických problémů a bonusů.
Později mi řekla:
„Váš účet je momentálně ověřován. Jakmile obdržím odpověď od našeho bezpečnostního týmu, dám vám vědět. Bohužel vám nemohu sdělit přesný časový rámec, kdy bude ověření dokončeno, ale dělám vše pro to, aby to proběhlo co nejrychleji."
Tím se potvrzuje, že mi stále nebyl poskytnut konkrétní časový rámec pro dokončení ověření.
To mě znepokojuje, protože oficiální ověřovací e-mail, který jsem obdržel, jasně uváděl:
„Ověření obvykle trvá 24 hodin po odeslání."
Proto jsem požádal/a o vysvětlení ohledně prodloužené lhůty, ale můj výběr je stále zablokován.
Můj účet byl úspěšně ověřen KYC již v červenci 2026, tedy ještě předtím, než jsem začal hrát;
Obdržel(a) jsem potvrzení, že moje totožnost byla ověřena;
Následně jsem na platformě hrál a nashromáždil zůstatek přibližně 4 000 dolarů;
Požádal(a) jsem o výběr dne 19. září 2026;
Kasino mě poté požádalo o provedení dodatečného ověření;
Okamžitě jsem poskytl všechny požadované dokumenty;
V oficiálním e-mailu bylo uvedeno, že ověření obvykle trvá 24 hodin;
Uplynulo více než 48 hodin bez dokončení ověření;
Živá podpora mi nebyla schopna poskytnout konkrétní časový rámec;
Moje VIP manažerka mi také potvrdila, že mi nemůže poskytnout konkrétní časový rámec pro dokončení ověření.
