Můj účet byl zablokován

Můj účet byl v kasinu Eluck zablokován, i když jsem moc peněz nevyhrál. O hraní v Elucku už opravdu nemám zájem; chci si jen vybrat peníze, které mi na účtu zůstaly, což bylo 1845 pesos. Kontaktoval jsem podporu a oni mi řekli, že peníze nelze vybrat, protože když je účet zablokován, jsou tyto peníze trvale zabaveny.

Po kontaktování podpory byl můj účet zablokován.

Později mi eLuck oznámil/a:

„Náš systém zjistil porušení našich sázkových pravidel... účet byl zmrazen."

Poté mi bylo sděleno, že můj účet byl trvale zablokován z důvodu údajného porušení jejich Podmínek služby a že rozhodnutí je konečné a nevratné.

Nikdy mi však konkrétně nevysvětlili, jakého jednání jsem se dopustil, která konkrétní sázka porušila jejich pravidla ani jakou konkrétní podmínku jsem údajně porušil.

Ani mi nebyly poskytnuty žádné důkazy k prokázání údajného porušení.

Co žádám

Žádám Casino Guru, aby posoudilo můj případ a pomohlo mi určit:

Jakého přesně jsem se údajně dopustil/a?

Které konkrétní pravidlo Podmínek služby eLuck jsem podle vás porušil/a?

Jaké důkazy má eLuck k ospravedlnění zadržení mých výdělků?

Pokud bylo trvalé zablokování a pozastavení mého zůstatku provedeno správně.

Pokud eLuck nedokáže, že jsem porušil jeho podmínky, obnovím si účet.

Chápu, o co se ptáte, a přesně tyto otázky by měly být ve vaší stížnosti prozkoumány.

Pokud kasino trvale zablokovalo váš účet a zabavilo zbývající zůstatek z důvodu údajného porušení pravidel sázení, mělo by být v ideálním případě schopno vysvětlit, jaké konkrétní pravidlo bylo porušeno a jaká aktivita k tomuto závěru vedla.

Vzhledem k tomu, že vaše stížnost u nás již čeká na posouzení, ujistěte se prosím, že jste přiložili zprávu o uzavření účtu, odkaz na údajné porušení pravidel sázení, zbývající zůstatek na účtu a veškerou komunikaci, ve které jste kasino požádali o konkrétnější vysvětlení.

Náš tým pro stížnosti pak může na základě dostupných důkazů posoudit, zda bylo rozhodnutí kasina a konfiskace oprávněná.

Jen bych byl opatrný s očekáváním, že bude účet znovu otevřen. Hlavní otázkou stížnosti bude, zda kasino mělo platný důvod pro zadržení vašich zbývajících finančních prostředků a zda může údajné porušení doložit.